酒店前厅部工作总结暨下年工作计划

目录/提纲：……
一、2011年工作总结
（二）完成的主要工作1.创星工作
二、工作中的亮点
三、2012年工作计划
（一）加强细节观注度，提升服务水平
二是注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务
（二）加强队伍建设，提高队伍整体素质
一是继续加强培训，创新培训内容，提高员工的综合素质，提高服务质量
三是切实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性
二是根据分管领导最终制定的sop进行全方位的统一管理
（四）继续拓宽网络销售渠道，挖掘潜力，提高营业额
……
野生世界两江假日酒店前厅部2011年工作总结暨2012年工作计划
酒店前厅部工作总结暨下年工作计划

回顾2011年，我部在各级领导的带领下，按照酒店的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升服务质量为重点，狠抓经营管理。现将2011年度工作总结暨2012 年工作计划作如下汇报：

一、2011 年工作总结

（一）全年接待分析 1.经营情况 2011 年酒店房费营业额收入为万元；出租率%，其中散客出租率%，协议客户出租率%；团队出租率%；平均房价元，其中散客房价元（共
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