县工商局消保分局2012年述职报告

目录/提纲：……
一是科室的基本情况二是工作的简要汇报
一、科室的基本情况
二、工作的简要汇报
（一）围绕主题，关注热点，民生_有了新突破
1、开展了形式多样的宣传咨询活动
一是围绕“消费与安全”年主题，开展大型广场咨询服务
二是开展“消费安全，我们在行动—3.15专题宣传拍摄”活动
2、契合消费热点做好消费_工作
一是重点开展服务业预付式消费_工作
二是深入推进汽车领域消费_专项行动
（二）开展评价，规范行业，社会监督有了新举措
1、开展旅_业消费评价
二是以车站、商场超市、景区为重点，开展查处不正当竞争和虚假广告等违法行为
三是开展杨梅采摘游消费评价活动
2、以点促面，开展金融行业消费评价
（三）健全体系，强化培训，_队伍有了新风貌
一是开展“岗位学雷锋、履职提效能”主题实践活动
二是畅通消费申诉渠道，提高工作效率
三是加强平台建设，消费_服务站扩面提质
四是注重廉洁自律，抓好廉政建设
三、存在的问题及整改措施
三是服务地方经济发展的手段、方式方法还需进一步优化
二是进一步创新消费_工作新机制，推进消费评价工作上新台阶
三是进一步强化只争朝夕、高效办事的意识，进一步刷新拓展工商职能
……
尽职尽责做消费_ 尽心尽力促和谐稳定
----县工商局消保分局关键岗位述职述评报告
县工商局消保分局2012年述职报告

尊敬的各位领导、各位代表：
下面我代表仙居县工商局消保分局向大家作述职述评报告。报告共分二部分：一是科室的基本情况；二是工作的简要汇报。
一、科室的基本情况
仙居县工商局消费者权益保护分局 (加挂12315申诉举报指挥中心牌子)现有工作人员4名，其中公务员3名。分局承担着全县各类举报申诉案件的受理、分流和调处，开展各种消费教育、消费指导以及消费宣传活动等职责，承担流通领域商品（食品除外）之间监督管理工作，开展有关服务和产品的消费_工作，查处假冒伪劣等侵害消费者权益行为，并担负做好对各工商所12315举报申诉案件行政执法指导工作。
二、工作的简要汇报
一年来，我分局以科学发展观为指导，以“保障消费安全、服务民生需
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略603字，正式会员可完整阅读）……　
。一是重点开展服务业预付式消费_工作。充分利用仙居电视台、仙居新闻、仙居广播等媒体向社会发布相关的“消费提示”和“消费警示”，提高经营者和消费者对发卡、购卡行为规范的重视。针对预付卡消费争议突发性强、涉及金额多、易产生群诉群访等特点，我局将服务领域预付式消费经营者列为重点监管对象，以12315平台为依托，及时会同有关部门，快速有效处置消费者申诉案件。今年我局共受理预付式消费_性投诉 7 起，涉及申诉人257 名，案值256万元。目前已处理了5起，其中部份申诉案件已移送公安机关处理，累计为消费者挽回损失20余万元。二是深入推进汽车领域消费_专项行动。加强对汽车销售行为的监管，规范汽车交易行为。依法及时查处各类广告违法行为。进一步规范汽车销售合同，推进汽车销售合同规范文本，依法处理霸王条款。大力加强法律法规的宣传，强化职业道德教育，提高消费者的_意识。建立汽车销售行业信用监管体系，实施企业信用分类监管。今年以来，我局共受理了各类汽车消费申诉案件6起，全部办结，累计挽回损失11万元。其中我局受理的郭某投诉某汽车销售公司销售返修车案件，最终促使销售方接受退回已上牌的汽车，开创了全省消费申诉退回整车的先例。
（二）开展评价，规范行业，社会监督有了新举措。
1、开展旅_业消费评价。一是在神仙居、漂流码头两个旅游景区设立消费_服务站，使简单、标的不大的游客投诉案件可以在旅游区内及时得到解决。今年景区内共受理游客投诉8件，均及时得到圆满解决。二是以车站、商场超市、景区为重点，开展查处不正当竞争和虚假广告等违法行为。共检查经营户52户，查处不正当竞争案件15件，罚没27.39万元；查处虚假广告案件31件，罚款8万元。三是开展杨梅采摘游消费评价活动。我局联合县农办、县旅游局等单位对25家杨梅合作社、杨梅基地观光主体进行实地检查；组织消费_义工到各旅行社、杨梅采摘基地、游客集散地向参加采摘的游客发放问卷调查表，共发放调查问卷130份，收回126份。将收集到的意见汇总后及时提交相关部门和有关人员，便于有针对的管理和完善。
2、以点促面，开展金融行业消费评价。今年6-9月，县工商局、县消保委配合县政府纠风办联合组成评价小组，对仙居建行、中行、泰隆等9家商业银行的服务项目、办卡步骤、收费项目、同城汇款、同城取款、网上短信开通、ATM机同城跨行取现、跨行转账、网盾办理、网上同城汇款等进行了暗访和体验，开展了为期3个多月的消费评价活动。评价小组通过在全县各大主流媒体开征求意见，制发《仙居县银行业服务质量消费调查问卷》，分小组实地暗访体验，邀请法律专家对格式合同点评等，查找出了目前我县银行业存在的一些主要问题，并认定25条合同条款为“霸王条款”。针对各种问题，评价小组提出了相应的改正和完善建议。
（三）健全体系，强化培训，_队伍有了新风貌。
一是开展“岗位学雷锋、履职提效能”主题实践活动。深入开展学雷锋消费_岗、学雷锋12315开放日、学雷锋走进“一会两站”、学雷锋走进“消费_服务站”、学雷锋回访消费者等系列活动，达到“三个满意”，即：畅通渠道，高效快捷受理和处理消费者诉求， ……（未完，全文共3355字，当前仅显示1695字，请阅读下面提示信息。收藏《县工商局消保分局2012年述职报告》）