供配电营业所2012年述职报告3

供配电营业所关键岗位述职报告
供配电营业所2012年述职报告3

各位领导：
大家好！我是仙居县供电局横溪供配电营业所负责人，根据关键岗位考核有关要求，下面我向各位领导汇报我所各项工作开展情况：
一、横溪供配电营业所基本情况
横溪供配电营业所现有员工13人,承担着埠头、横溪、湫山、安岭、溪港、供用电业务受理、电费收（催）缴和电力保障工作。辖区内有197个行政村，供电人口约102809人。由于编制原因，除所长、副所长和驾驶员外，其他9人均为混岗兼职。截止2012年11月，我所范围内有110KV变电所1座，35KV变电所1座，10KV线路12条，开关站1座。10KV线路全长375.066KM，配变499台，总容量62258KVA。
二、主要做法
为了配合县
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略534字，正式会员可完整阅读）……　
、事难办”的坏作风，提倡微笑服务、真诚服务、热情服务，让客户感到尊重、感到温暖，从而树立供电企业的良好形象。围绕“人人是窗口，事事皆形象”的主题，健全全员参与的活动创建机制。认真履行各项服务承诺和社会责任，把各项承诺和制度与服务岗位“全面对接”，实施全过程的督查和考核。
4、政令畅通方面：及时贯彻落实县委、县政府及县局重大决策和工作要求；在办事中政令畅通，无“中梗阻”现象。每月月初及时如实上报工作台账，对咨询、投诉及抢修方面及时处理。
5、规章制度方面：坚持加快推进服务机制建设， 进一步完善各项规章制度，逐步形成用制度规范服务行为、按制度办事、靠制度管人的工作机制，先后制订和出台了基层站所建设一系列制度和规范。
6、协作精神方面：在班组日常工作中，积极推行准军事化管理，提升员工的“精、气、神”。在报修服务工作中，始终坚持营业厅24小时有人值班，提供无午休、无节假日、全天候的超值服务；不定期提供上门服务，为各类客户开展线路检修、电器安装、业务指导等服务内容，提升服务内涵；建立特殊客户服务档案，并结成一对一帮扶对子，为特困户、五保户、烈军属进行定期上门服务，帮助解决用电困难。
三、工作成效
通过重点部署、有效落实、全面推进，2012年我所各项工作取得了一定成绩，主要体现在以下几点：
1、规章制度逐步完善
今年，我所结合实际工作，制订了《横溪供配电营业所员工管理和考核办法》，年度严格按照考核评定；完善了安全工作网络和各项规章制度，签订了《安全生产责任状》；按照作业现场标准化要求，实行了标准化作业管理。
2、安全宣传深入人心
以开展“安全用电宣传月”活动为载体，进厂区、进农村、进学校、进社区，发放安全生产知识画册3000册，安全用电宣传品5000份，使安全用电、依法用电意识深入人心。
3、用户满意持续提升
今年以来，我所没有发生因员工职责引起的业扩流程超时限， 95598电力客服热线共受理供电服务咨询50多件，故障报修业务400多件，处理率达100%，深受客户好评。同时，通过不定期走访、征求意见、满意度调查等方式，接受社会的监督和评议。走访客户330户，及时了解和掌握我所在服务工作和行风建设中存在的问题，并发放“台州供电系统客户意见征询表”20多份，客户满意率为100%；
4、营销工作扎实推进
截止2012年11月，供电量6339.63万千瓦时，同比增长16.78%，售电量6092.24万千瓦时，同比增长20.77%；10KV累计线损率3.90％，同比下降3.18%；电费回收率100％；供电可靠率99.82％；电压合格率99.81％。
四、存在的问题与不足
虽然我所今年工作取得了一定成效，但与上级的要求相比、与先进的兄弟单 ……（未完，全文共2361字，当前仅显示1501字，请阅读下面提示信息。收藏《供配电营业所2012年述职报告3》）