县数字电视公司服务中心2012年度重点工作汇报

目录/提纲：……
一、深入开展“服务之星”评比活动，在创优服务中提高用户满意率
一是开展“服务之星”评比活动
二是开展形式多样的上门服务活动
三是推行服务承诺制
二、深入开展“群众满意窗口”创建活动，在创先争优中提高工作效率
一是创“5分钟”效益
二是推行便民“一对一”服务
三是开展“党员服务卡”活动
一是实施“千户低保家庭数字电视免费工程”
二是实施全国广播电视村村通及省广播电视“户户通”工程建设
三是开展资费优惠活动
四、积极配合“十八大安全播出大演练”活动，在完成重点工作中发挥职能作用
五、深入开展基层站所规范化建设，在落实规章制度中规范内部监管
六、认真防控廉政风险，在廉洁从业中树立窗口良好形象
……
述 职 报 告
县数字电视公司服务中心2012年度重点工作汇报
（2012年12月）

各位领导、各位代表：大家好
本人是仙居广播电视台信息网络中心副主任、仙居数字电视公司服务中心主任。数字电视公司服务中心主要负责仙居数字电视市场宣传、业务推广；全县数字电视用户故障投诉、业务咨询；内部员工数字电视业务培训；城区数字电视办理、安装、故障维修及数字电视网络工程抢修等工作。服务中心工作人员共24人（党员6人）。其中窗口服务岗7人，设四个窗口，全天营业办理（节假日、双休日）；工维岗11人负责城区数字电视维修、新用户安装及工程建设；96371呼叫受理岗负责全县故障投诉及业务咨询5人，作息时间从早上7:30-22:00分。近年来，数字电视公司服务中心先后荣获省广电系统“群众满意基层站所（办事窗口）”先进
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文明礼貌基本用语，让群众享受热情、舒心的服务。二是开展形式多样的上门服务活动。组织人员认真开展数字电视“走用户、访百家”服务月活动、数字电视服务日现场直通车活动等，通过走访、电话调查，深入了解用户需求，排查存在问题，提升整体服务水平。对“老弱病残”等特殊_，提供预约上门服务。三是推行服务承诺制。强化首问责任，加强内部协作。全面实行服务承诺制，数字电视新装、移机最长时限3个工作日；一般故障维修最长时限24小时。实行一次性告知制、限时办结制等，让用户满意而归。
二、深入开展“群众满意窗口”创建活动，在创先争优中提高工作效率
一是创“5分钟”效益。提高办事效率，创新流程。在数字电视办理过程中，采用了一站式服务，用户身份审核、电脑录入、收费及发放机顶盒等，一次性完成。在城区服务窗口，一个用户正常业务办理时间基本上只需要5分钟，大大提高了工作效率，节省了用户等待时间。2012年共发放机顶盒2700套。二是推行便民“一对一”服务。结合“满意窗口”创建中，针对仙居三分之一用户居住在山区，在全县各广电站设立便民服务点，由专人负责，同时根据《仙居县广播电视服务厅便民服务制度》，进行不定期检查。三是开展“党员服务卡”活动。在创先争优活动中，推出了“党员服务卡”活动，凡用户到窗口或致电“96371”客服中心反映疑难问题及老弱病残特殊_，只要涉及数字电视的所有疑难业务，都可以通过各种渠道要求相关党员第一时间服务，除特殊情况外不得超过一个工作日。开展服务卡跟踪：由客服人员进行回访，有问题的由客服人员回退给相关党员重新处理并及时跟踪回访。
三、深入实施“千户低保家庭数字电视免费工程”，在落实县委县政府决策部署中真正惠及群众
一是实施“千户低保家庭数字电视免费工程”。为配合完成县里下达的任务，制定了相关办理方法，并结合创先争优活动，推出便民“一对一”、“党员服务卡”上门送温暖服务，让低保户免费看上数字电视，共办理安装低保用户3003户。二是实施全国广播电视村村通及省广播电视“户户通”工程建设。为解决偏远山区等地群众收看收听广播电视的难题，根据省下达任务通过短短1个半月时间完成“户户通”工程排查、相关数据录入、安装及调试工作，让部分偏远山区未联网村村民尽早看上了直播电视。三是开展资费优惠活动。深入了解群众，创新策略，为群众办实事。根据调查走访情况，针对用户需求，2012年12月先后推出“仙居数字电视第二届客户感恩季暨广电新春惠民系列活动”，以最低的资费，收看高清及专业付费个性化节目，以直减副终端机顶盒价格，让老百姓能真正得到实惠，丰富老百姓生活。
四、积极配合“十八大安全播出大演练”活动，在完成重点工作中发挥职能作用
为确保“十八大”期间安全播出，在“十八大”召开前参加台组织的“十八大安全播出大演练”活动。特制定安全播出突发事件预案措施及员工奖惩措施。规范员工日常工作行为，促进作风建设。各岗位人员能召之即来，在工作上既有分工负责又有相互配合。如遇到一些 ……（未完，全文共3169字，当前仅显示1601字，请阅读下面提示信息。收藏《县数字电视公司服务中心2012年度重点工作汇报》）