县环境监察支队个人工作体会

用心执法 用心服务
县环境监察支队个人工作体会

光阴荏苒，转眼间，我来到支队工作已有两个年头。在这两年里，我逐渐完成了从一个企业人向公务员、执法人员的角色转变，逐渐体会到环境信访工作所需要的高昂的工作热情、强烈的责任感和高超的调处技巧。
在刚来信访室工作的那段时间，面对着
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服务基层、服务群众”的精髓所在，那就是真正地用心在执法，用心在服务！
在信访调处的过程中，我们时常会遇到群众不理解甚至干扰、阻挠执法人员的现象。当面对这种情况时，只要站在群众的立场去思考，本着妥善解决信访矛盾、全力维护环境安全这一根本目标，牢记用心执法、用心服务这一精髓，再大的困难都能克服。记得有一次接到某镇居民反映，河道突然出现发黑、鱼大量死亡的情况，我和一位老同志赶赴现场调处。刚到现场不久，周围就聚集了大量的村民，他们情绪激动，言辞激烈，强烈要求立即处罚河道边的某家企业，并将其关门停产。但信访调处必须以事实为依据，以法律为准绳，在未经调查的情况下，执法人员是不能轻易下结论的。因此，这位老同志对周边村民进行了耐心细致的解释工作，但仍得不到他们的理解，反而称执法人员包庇该企业，对他进行大肆指责甚至侮辱性的人身攻击，场面一度十分混乱。但这位老同志很好地克制了自己的情绪，冷静而又从容地继续向村民们进行解释，安抚他们的情绪，同时认真细致地开展现场调查。最终查清了问题的根源，依据相关法律法规的规定对排污企业进行了行政处罚，迅速而又妥善地处置了这起污染事件，得到了周边村民的交口称赞。事后，一些村民对他表示了歉意，他只是淡然一笑：这是我们应该做的。
每当我们妥善地处理好一个信访件，让投诉人心满意足，被投诉人心服口服的时候，都会由衷地感到一种欣慰和成就感。我想这也就是我们从事 ……（未完，全文共1204字，当前仅显示765字，请阅读下面提示信息。收藏《县环境监察支队个人工作体会》）