2012行政服务中心窗口工作总结及2013重点工作

目录/提纲：……
一、2012年工作情况
（一）抢抓机遇，承接简政放权，窗口建设取得大突破
（二）创新服务，拓展绿色通道，项目审批实现大提速
（三）便企利民，优化审批流程，审批服务实现大转变
（四）强化监督，健全审批制度，权力运行实现全公开
（五）素质锤炼，提升业务技能，队伍建设实现大跨越
（六）文明创建，规范礼仪言行，窗口形象实现大提升
二、存在的主要问题
1、“两集中、两到位”没有完全落实到位
2、扎口收费未“扎口”
3、流程再造优势未凸显
三、2013年工作思路
一是着力筹建新行政服务中心大楼
二是着力规范投资项目审批代办平台
三是着力完善投资项目联审联办制度
四是着力完善行政审批运行管理机制
五是着力打造高效阳光行政审批服务
六是着力树立“第一窗口”完美形象
……

2012行政服务中心窗口工作总结及2013重点工作

2012年，是“一站式”服务窗口发展史上不平凡的一年。在党工委、管委会的正确领导下，在各进驻部门全力配合和窗口全体人员的共同努力下，我们紧紧围绕“建立与国家级开发区相匹配的行政审批格局”的工作目标，顺利承接“简政放权”，扎实开展各项工作。全年共办理各类行政审批和服务事项46666件，办结46666件，办件量同比增长3.5倍；按时办结率99％以上，群众满意率99%；全年电话回访218次，短信提示16次；获得办事者赠送锦旗38面、表扬信4封，充分展现了良好的窗口形象。
一、2012年工作情况
（一）抢抓机遇，承接简政放权，窗口建设取得大突破
今年5月，“一站式”服务窗口迎来了“春天”。市委、市政府为优化我区经济发展环境，提出要更大力度对新区“简政放权”。“简政放权”的东风吹来，中心立即抢抓机遇，迅速启动此项工作，打响“简政放权”攻艰
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展电话回访、建立短信服务平台、设计“项目服务提示单”、印制温馨提示卡、提供各类标准范本、制作“中介服务机构信息表”。围绕深化行政审批制度改革，将下放权限用好、用活，我们下发了《关于开展行政审批流程再造工作的通知》，全面再造行政审批流程，完善网上审批系统。同时，对《镇江新区扎口收费管理办法》进行修订，9月份起，审批事项收费在办事大厅收费窗口开始收取，真正做到一门受理、一网办理、一站服务，实现行政服务“优质、高效、便捷”的工作要求。
（四）强化监督，健全审批制度，权力运行实现全公开
规范运行制度：中心修订了窗口管理、联席会议、绿色通道、预约服务、神秘客暗访等规章制度，完善了首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制等制度，并印发了制度手册，保证各项事权规范高效运行。构建监督体系。受权部门按照相关规定，在“九公开”的基础上，增加前置条件、后续事项，创造性了实现了“十一公开”，接受社会监督，让权力在阳光下运行。认真执行巡视制度,实施神秘客暗访；在中心网站上开设了“主任信箱”和“投诉反馈”专栏，在大厅摆放征求意见箱，公布投诉电话。同时，以工作简报为载体，窗口例会为平台，对窗口人员出勤、办件受理、大厅纪律、群众投诉、制度执行等方面进行通报，构建了较好的信息交流平台，促进窗口工作健康发展。
（五）素质锤炼，提升业务技能，队伍建设实现大跨越
年初下发了《全年工作指导意见》，以“作风建设年”为贯穿全年的工作主线，以“便捷、优质、高效”为出发点，以“亲企、便企、利企”为落脚点，深入推进“五大工程”，全面启动“四个一”活动，全力打造“服务最优、效率最高、形象最好、品牌最响”的行政服务平台。“简政放权”后，对新、老人员进行了“行政许可法”等4场专业培训，并组织了综合考核。经过全方位培训，极大地提高了工作人员的业务能力，窗口服务水平和服务质量都有了显著提升。
（六）文明创建，规范礼仪言行，窗口形象实现大提升
历年来，窗口始终以“文明在我心”为待人宗旨，以“假如我是办事者”为服务理念，注重窗口人员思想道德、文明素质等方面的培育。今年，窗口启动“文明单位创建”工作，并以此为载体，将精神文明创建与窗口审批工作有机结合起来，10月份顺利通过了上级检查考核，并获得市委市政府表彰的“市级文明单位”光荣称号。
与此同时，窗口注重日常的宣传造势，利用各种媒体宣传简政放权和文明创建成果。编辑《工作简报》12期，利用《镇江日报》发布信息6篇，其中，头版2篇，《京江晚报》发布信息2篇，《新区风采》发布信息12篇，在《走进新区》播报10次，《新区之声》播报14次。
二、存在的主要问题
1.“两集中、两到位”没有完全落实到位。虽然简政放权取得了重大的成就，但从事项进驻情况看，加上5个分中心，只进驻了388项，进驻率为95.6%，与市政府要求的97%以上的工作目标仍有距离。实际操作中，有的事项在窗口只是简单的收发、咨询，真正的审批还是流离于中心之外，造成办事者还是到部门找人办事。此外，新近人员生手多，熟手少，经验不足，加上一些是新事项，业务不精，一定程度上影响了窗口审批效率。
2.扎口收费未“扎口”。按照《扎口收费》要求，所有窗口审批事项涉及到的收费项目都要进窗口，且在服务大厅的收费窗口扎口收取，以方便办事者。根据物价局提供的统计数据，应进窗口收费项目是59项，实际进驻22 ……（未完，全文共3575字，当前仅显示1806字，请阅读下面提示信息。收藏《2012行政服务中心窗口工作总结及2013重点工作》）