2018年信访工作总结和2019年工作打算

目录/提纲：……
一、基本情况
二、主要工作做法
（一）以人民为中心，履职尽责，强化信访责任制体系建设
1、领导重视，组织严密
2、压实信访责任，以责任促进落实
（二）以信访稳定为主线，完善工作机制，提升多元化解决矛盾纠纷的效能
1、建立重点信访事项维稳机制，维护和谐稳定大局
2、加强矛盾纠纷源头预防，突出初次信访办理
3、建立信访快速反应机制，提高工作效能
（三）以信访工作目标考核为抓手，加强信访业务规范化建设
1、对照检查，提升信访质量
2、以信访目标考核为契机，切实加强信访基础业务规范化建设
（四）以“四重”矛盾化解为重点，止旧化新，创新攻坚，确保信访数量明显减少
1、积极做好对京访集访案例的分析研判
2、强化基层对化解攻坚信访积案工作的引领作用
3、是落实责任制，强化主体责任
4、深入一线调查了解，严防矛盾再度激化
5、严格规范标准，确保结案
三、存在的不足
1、人员少任务重
3、个别信访老户活跃度高，积案攻坚难度日趋加大
4、新情况新问题层出不穷，妥善_潜在风险，处理不当容易引发矛盾
（一）坚持“一个中心”，即坚持“以人民为中心”理念，做到心中有民
（二）树立“两个目标”，做到工作有的放矢
1、进一步做好初次信访工作，降低新增重复率
2、多措并举，降低复查复核量
三、强化“三个举措”，努力提高信访工作水平
1、依法维护和规范信访工作秩……
2018年信访工作总结和2019年工作打算

2018年在建设交通工作党委、住房城乡建设管理委领导下，在局党组统一带领下，在两委信访（综治）办支持指导下，我办结合工作实际，采取有力措施，强化责任意识，完善信访机制，注重研究新形势下民情社意，增强工作前瞻性、针对性，系统性，认真贯彻落实上级各项工作部署，努力解决群众合理合法诉求，切实做好促进_工作。
一、基本情况
20**年度，共受理信访件件，其中和委信访办联合接访件，通过来信、网络、市信访办转送共受理件。其中，市场管理方面件，占%；征收方面件；物业管理方面件，保障房方面件，占。
我局今年国家信访系统中的及时受理率99.80%，及时转送率99.84%，及时办结率%，回访率%，网信公开率%。
二、主要工作做法
（一）以人民为中心，履职尽责，强化信访责任制体系建设
1、领导重视，组织严密。局领导高度重视信访工作，牢固树立了以人民为中心思想，注重维护群众合法权益，平时将信访工作列入议事日程，认真研究部署信访工作。每季度首月，坚持直接参与人民
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略723字，正式会员可完整阅读）……　
。针对国家和本市“两会”、中央全会、首届中国进口博览会，纪念改革开放四十周年等重要会议和重大活动的时间节点不同，我办根据上级要求，结合局系统的工作实际，做到统筹兼顾，突出重点，注重下上合力，明确任务要求，引导群众依法逐级走访，依法正确行使权利，积极依靠区房管局，制定预案，拟定措施，保持相互沟通，落实专门力量持续开展思想疏导、政策解释、法制宣传、人文关怀，帮困救助等工作，做到_有序，不出大乱子。特别是“两会”期间，出现了市“经租房”业主集访矛盾及“进博会”期间寓见“爆仓”事件，维护_成为信访工作的重中之重。为此，相关领导多次召集相关区局召开协调会，部署应对措施，统一信访口径，将这批集访人分散吸附在属地，减轻了市信访办的接访压力，预防和减少了重大问题的发生，维护和谐稳定大局。
2、加强矛盾纠纷源头预防，突出初次信访办理。加强源头排查，立足抓早抓小抓苗头，战线前移，重心下沉，着力把问题解决在初始阶段、把矛盾化解在当地；注重对社情民意分析严判，对可能深化为_性事件的，协调有关部门及时采取有效防范措施，坚持矛盾纠纷分类排查，并做好上报等工作。在接防中，规范初次信、访、网、事项办理流程，明确“谁首办，谁负责”，完善初次信访事项的程序要求，落实首办负责制，切实提高初信初访办理质量，将问题解决在首办首接环节，实现关口前移，层级下压，切实增强信访工作的责任感和使命感，确保群众初信初访事项有人抓、有人管、有人办。
3、建立信访快速反应机制，提高工作效能。针对住房保障类的信访诉求时效性强、涉及群众利益较大特点，如果按照正常的信访渠道处理，可能使部分矛盾激化，因此，局分管领导多次召开会议进行研究，迅速建立了市、区保障机构信访工作日常沟通交流机制，同时保障部门指定专人负责与信访部门联系，及时处置每天接访过程中的信访矛盾。操作层面的问题通过快速反应机制及时进行处理，政策层面反映比较集中的问题做好收集、整理工作，及时为政策调整与制定提供依据。
（三）以信访工作目标考核为抓手，加强信访业务规范化建设
1、对照检查，提升信访质量。认真学习考核办法，充分了解考核内容和评分标准，仔细询问年度重点工作进展情况。以信访目标考核为抓手，严格对照信访工作责任目标管理考核办法，夯实工作责任，加紧工作进度，及时查漏补缺，实时解决软件资料、硬件建设、工作开展中存在的突出问题，以饱满的精神状态、积极的工作热情完成好信访工作
2、以信访目标考核为契机，切实加强信访基础业务规范化建设。当前，依托信息平台，严格信访事项受理、办理、答复、送达、复查各环节时限，紧盯文书规范、凭证送达、附件上传等环节，加强信访事项办理痕迹管理、常态监管，切实提升信访事项办理工作规范化，精细化管理水平，不断提高初次信访事项解决率。
（四）以“四重”矛盾化解为重点，止旧化新，创新攻坚，确保信访数量明显减少
近年来，信访人反映的主体事项办结,但对其诉求没有达到满意，进而长时间的进行京访或集访，损害了房管系统在群众心目中的形象和声誉，特别是首都国家机关承压，增添了接访劝返工作量，打乱了机关正常的办公秩序，在社会上会造成了不同程度的负面影响，同时有的媒体恶意炒作，加大了对信访积案的化解难度，滋长了非正常上访活动中的违法犯罪行为的发生。为此，我办充分认识这些问题的严重性、危害性，并以今年是国家开展信访“四重”矛盾攻坚战为契机，下大决心在2018年不失时机集中精力，创新开展信访积案化解攻坚会战，取得了明显成。
1、积极做好对京访集访案例的分析研判。我办以会议、电话沟通交流等不同方式，组织相关人员认真分析研判此例信访工作形势、特点，逐案剖析，挖掘结症，出点子有效化解，最大限度地将此类信访人的矛盾解决在基层，极大减轻上级党政机关和信访部门的压力。对违法上访行为在 ……（未完，全文共5785字，当前仅显示2032字，请阅读下面提示信息。收藏《2018年信访工作总结和2019年工作打算》）