县供电公司供电监管自查报告

目录/提纲：……
一、自查整改工作开展及指标完成情况
（一）自查整改工作的开展
（二）自查整改情况及存在问题的分析
二、提升居民用电服务质量暨供电服务质量工作亮点及取得的成效
（一）提升居民用电服务质量工作亮点及取得的成效
（二）提升供电服务质量工作亮点及成效
三、下一步工作计划
（二）居民阶梯电价政策的落实到位，强化电价的执行力度
（四）开展市区“十分钟缴费圈”，农村用电缴费“村村设点”工作
（六）全面加强营销安全管理
（七）围绕绩效考核，重塑考核机制，提高工作的执行力，保障上述工作落实到位
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县供电公司供电监管自查报告
**大丰供电公司居民用电服务质量监管暨供电专项检查自查报告

一、自查整改工作开展及指标完成情况
（一）自查整改工作的开展
根据省电监办的统一部署以及公司系统提升居民用电服务质量专项行动实施方案的安排，我公司在2012年3月2日至今在公司范围内就如何把握“一个维护”、实现“四个保障”和做到“六个落实”等提升居民用电服务质量工作开展自查。
为了保证居民用电服务质量监管专项行动和自查工作的有效开展，公司成立了以经理为组长的专项行动领导小组，按照领导班子“责任分工、履职挂片”原则，统筹协调职能科室，上下合力科学安排，扎实开展居民用电服务质量自查和提升工作。一是以泽供电大丰支[2012]8号文印发了《**大丰供电公司落实居民用电服务质量监管专项行动工作方案》，对公司在供电能力、供电质量、供电服务和供电行为上提出了具体的工作目标，明确了提升居民用电质量要求重点做好的七项工作并制定了工作推进计划：即5月31日为动员部署和自查整改阶段；6月1日至10月31日重点做好监管机构的迎检工作；最后两个月为总结分析阶段。二是以泽供电大丰支[2012]10号文印发了《**大丰供电公司进一步做好保障性住房供电服务实施方案》，将
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一是居民缴费方式还需进一步拓展，居民缴费布点有待进一步增加。为此，我们还需要新增城南一个24小时自助营业厅，实现24小时自助缴费；新增凤展新时代广场、美特好超市等5台综合自助终端，基本涵盖商业中心区域；新增固定、移动POS机代办点10个，新增银行批扣户2000户，最大限度缓解营业所排队交费的拥挤场面；在各营业厅、商场、公园等人口流量较多的场所出售电费充值券作为必要的补充形式。农村“村村设点”方面，我们将在14个供电所附近及各村庄设立POS机代收电费点，共计107个，覆盖270个村庄，146个台区，8.3万户。
二是城网户表改造后的智能电表不“智能”，没有实现费控功能，对欠费用户的停送电仍未实现远程操控，大量现场操作任务给兑现恢复供电指标造成了一定的困难。为此我们将积极联系、主动沟通，尽快解决技术问题，争取费控功能早日实现。
2、供电检查自查整改情况
1）总体情况
今年以来，结合全市经济社会发展总体规划及**市电网十二五发展规划，制定完善了城、农网配网规划，绘制完成城、农网主接线图和地理接线图。配合市公司建设完成了泽州东220千伏变电站1座，王台、水北、侯匠三座110千伏变电站。完成了35KV新房凹变电站1#主变增容改造工程及10KV镇源线新建接续线、椿泽II回线、文昌线、凤西广场线、豪德贸易广场电源线、红星街开关站第二电源线、110KV水北站3条10KV接续线、凤台街电力设施迁改等工程的建设与投运工作。投资五千万元，完成户表改造96104户。目前**大丰电网已形成110千伏辐射、35千伏环网、10千伏配网“手拉手”的网架结构，电网结构得到进一步优化，供电能力得到显著提高。坚强的电网为地方经济的快速健康发展和和谐发展提供了强有力的电力保证。
供电服务方面，首先是制定了整改措施和奖惩规定，强化员工观念和思想意识。其次，强化了日常检查和监控，定期与不定期进行明察暗访，对发现的问题严格奖惩兑现；第三，开办了优质服务简报，内容包括动态速读、曝光台、投诉举报和工作重点等，在员工思想上起到了很大的震动作用，优质服务氛围进一步提升。第四，95598远程坐席正式投入使用，强化了日常的监控管理和举报投诉处理力度，做到了事事有落实，件件有回音，得到了用户的广泛赞誉和好评。第五，大力推进多种收费工作便民措施。同时，加强宣传工作，以发放宣传海报、宣传资料及装设电费代收点标示牌的方式让广大客户了解、熟悉电费代收交费方式并方便识别交费点。经过卓有成效的工作，支公司连续五年获得泽州县行风评议第一名。
在受电工程管理方面，一是严格审查承装（修、试）单位营业执照的合法性、有效性，经营项目与承接工程的相符性，对承揽用户用电工程施工的企业，在进行施工前要取得所在省电监办批准的《承装（修、试）电力设施施工许可证》，并将有关证照原件进行扫描，留存备案。二是支持客户自行选择具备资质的施工单位进行受电工程的承装、承试工作。对于符合资质的电力工程修造单位，给予积极的技术支持和管理规定方面的咨询，配合其顺利完成工程建设和设备调试，切实保障了客户的合法权益。三是在多经企业承揽用户受电工程管理方面，公司历来主张“服从市场、公平竞争”的原则，要求多经企业主动参与客户组织的工程招投标，以合理、合法的方式承揽工程；积极加强同客户的沟通和交流，用优质的服务水平承揽工程；不断提高工程质量和员工技能，以高超的施工水平和工艺承揽工程。
2）存在的问题及整改情况
在电力监管机构的正确指导下，我公司能够严格贯彻《供电监管办法》的规定，认真落实用户受电工程“三不指定”相关要求，切实维护配电工程市场的良性秩序和广大客户的合法权益。但是在自查中还是发现了一些问题，归纳起来主要有以下几个方面：
一是对承揽用户受电工程的施工单位、试验单位资质管理不规范。
从自查情况来看，仍然存在施工企业承装（修、试）电力设施许可证审核不严的情况，有些客户受电工程未对客户提供的施工企业资质原件进行审查和核对，存在一些管理纰漏。针对这样的问题，我公司要求严格执行相关许可制度，对不具备施工资质的企业严禁承揽用户受电工程。并将业扩差错纳入绩效考核，实行客户经理牵头，各岗位环节联动，以工作流程“谁主管、谁负责”的原则兑现月度绩效考核。
二是用户受电工程设计、施工和设备材料单位信息未做公示。
考虑到信息公示的权威性和公正性，如何保证设计、施 ……（未完，全文共6656字，当前仅显示2338字，请阅读下面提示信息。收藏《县供电公司供电监管自查报告》）