温岭市旅游工作交流材料

目录/提纲：……
一、四大举措，强力推进导游队伍建设
（一）三位一体构建导游管理模式
一是政府主导
二是企业配合
三是导游参与
（二）三项激励举措突显导游管理亮点
一是设立“8.28导游日”
二是开展品牌导游评选
三是举行导游日志比赛
（三）三个到位形成导游保障机制
一是保障到位
二是薪酬到位
三是激励到位
（四）三力合一完善导游培养体系
一是培训领导力
二是比赛影响力
三是舆论引导力
二、三项制度，健全导游管理长效机制
三、三大成效，彰显导游队伍新气象
（三）优化了导游从业环境
……
注重激励 强化培训 健全保障
创新导游管理模式

温岭市风景旅游管理局

近年来，温岭市紧紧围绕实现旅游业跨越式发展和导游从业队伍的实际需要，从创新管理模式、实施激励工程、完善培训体系、健全保障机制等方面入手，形成了导游管理的长效机制，全市的导游队伍建设和管理迈上了一个新台阶，极大地提高了温岭市旅游的知名度和游客满意度，为旅游业的可持续发展提供了保证。
一、四大举措，强力推进导游队伍建设
（一）三位一体构建导游管理模式。温岭市的导游管理模式，坚持政府主导、企业配合、导游参与，政府、企业、导游人员三个主体齐心协力、共同构建。
一是政府主导。今年，温岭市风景旅游管理局出台了《关于进一步加强导游队伍建设的意见》、《关于开展温岭市品牌导游人员评选工作的通知》等文件，从完善导游薪酬制度、基本社会保
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游评选。温岭市下发了《关于开展温岭市品牌导游人员评选工作的通知》文件，经过培训、笔试、口试等环节，每年在全市范围内选拔培养5名金牌和5名银牌导游人员，对获得金、银牌品牌导游称号的人员进行表彰和每年的特殊津贴奖励，并优先推荐参加全市重大活动、会展接待，推荐接待全市重点政务团队，实行优质优价的服务费标准。
三是举行导游日志比赛。为增强导游的工作责任感，培养其认真负责的工作态度，全面提高导游业务素质，便于相互交流，同时也促使企业规范经营，在全市范围内开展导游日志大赛。规定导游在每次带团都要写导游日志，同时对评选出的优秀导游日志设立一、二、三等奖若干名，并进行物质奖励和在全市导游范围内推广。
（三）三个到位形成导游保障机制。健全的保障体系使得温岭市的导游人员有着较为满意的工资待遇，并逐渐形成积极向上、和谐共进的从业氛围。
一是保障到位。温岭市风景旅游管理局要求在各旅行社、景区点注册的专职导游人员，等级单位要按照《劳动法》和《旅行社条例》的有关规定签订《劳动合同》，明确双方的权力和义务。要求旅行社合理支付导游人员的基本工资和带团补贴，及时足额地缴纳《劳动法》规定的各类保险，并实行“一团一保”制。聘用专兼职导游所支付的劳动报酬不得低于本地最低工作标准，确保了导游从业人员无后顾之忧。
二是薪酬到位。不断完善以导游服务费为主体的兼职导游薪酬制度，量化对导游职业技能、专业素质、从业贡献的考核指标。建立科学合理的导游职业晋升机制，实行导游职级与收入挂钩、导游业绩与收入挂钩，合理拉开不同职级之间、普通话导游与外语导游之间的收入差距，形成重业绩、重贡献的收入分配制度和工作收入正常增长制度。
三是激励到位。鼓励导游人员积极参加等级考核评定，突出中、高级导游的基础和骨干地位。中高级导游的等级考核评定费用由政府财政解决，并对获得中级以上职称的导游人员进行一次物质性奖励。有效的激励措施激发了导游人员的上进心和积极性，在导游中形成了你追我赶的氛围。
（四）三力合一完善导游培养体系。对导游的发展及培养主要从培训、比赛、舆论三方面来加强。
一是培训领导力。制定实施导游教育培训计划，有针对性地开展导游人员岗前培训、在岗培训和年审培训。在旅游淡季通过聘请专业学院老师授课、选送导游人员到专业学院参加短期培训和与专业学院合作建立远程网络培训机制等。同时，做好随团跟踪教育引导工作，把培训与考核、用人、奖励有机结合起来。
二是比赛影响力。每年举行导游日志比赛、演讲比赛、景点讲解词比赛等。展示了导游的才艺，锻炼了导游的语言表达能力、应变能力、组织能力、临场发挥能力等多种能力。通过比赛，激发了导游人员“优质服务，好学向上”的竞争意识，形成了积极向上和互相竞争的良好氛围。
三是舆论引导力。坚持正面宣传的指导方针，大力宣扬导游为经济建设、政治建设、文化建设、社会建设所做出的重要贡献，利用报纸、网络、电视等媒体，大力宣传导游队伍涌现出来的先进人物和典型事迹，营造全社会理解导游、 ……（未完，全文共3170字，当前仅显示1601字，请阅读下面提示信息。收藏《温岭市旅游工作交流材料》）