区人民医院2012年度工作总结

目录/提纲：……
一、以四项重点工作为抓手推动医院发展登上新台阶
（一）创建三级医院
（二）加强学科建设
（三）、全面推广优质服务
1、深入开展优质护理服务
2、门诊部进一步优化服务流程，方便患者就医
3、开展医德医风教育，加强行风建设
（四）按照政府的要求，做好医药卫生_改革工作
二、强化医疗质量管理使医疗质量和安全持续改进
三、提高护理质量保障护理安全
1、加强对核心制度、护理安全管理及应急预案的培训及考核
2、加强护理人员培训，提高护理人员综合素质
四、加强行政部门管理提高行政工作效率
五、履行公立医院的职责做好社会公益事业
（一）、帮扶基层卫生院
（三）、按照市、区政府要求，认真落实扶贫开发“双到”工作任务
（四）、积极配合政府开展创建全国文明城市工作
1、人才不足，高层次人才引进难度较大，对学科建设不利
2、医疗质量持续改进仍有较大空间，需要全体医务人员重视并努力
3、医疗投诉及医疗纠纷仍频发，对提升医院社会信任度不利
4、医院形象和医护人员形象有待于进一步提高
……
区人民医院2012年度工作总结

2012年，我院在区委区政府及主管部门的领导下，医院领导团队以科学发展观统领全局，科学规划，合理布局，抓好四项重点工作，促进医院管理再上新台阶，取得新成就。目前，医院现有床位编制数700张，实际开放600张；病床使用率97.76%；出院病人平均住院日7.72天；危重病人抢救成功率87.64%；全院从业人员830人，其中卫技人员690人。2012年住院收治病人2.56万人次，同比增长11.45%；门急诊接诊92万人次，同比增长8.93%；全院业务收入达2.76亿，同比增长19.26%，是建院以来医院业务收入增长值最大的一年。总资产达4.3亿。年人均业务收入33.2万；药品收入比例占38.55%。
恒惠药品公司通过全年的努力，公司取得了很好的成绩，主营业务收入达299.91万元，较去年增长61.44%，实现净利润40.05万元，较去年增长53.92%。
恒亮医学验光配镜公司经营业务也有较快增长，全年实现销售90万元，较去年增长20%，实现净利润29.22万元，较去年增长16.84%。
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略739字，正式会员可完整阅读）……　
从17台扩大到32台，大幅度提高接收血透病人的能力，一批在外地医院血透的病人返回家乡治疗；由肾内、血液和内分泌专业组成的内六科伴随着新的血透治疗中心开业而成立，肾内和内分泌专业的发展有了长足的进步；介入治疗科已规划完成，大型DSA血管造影机正在采购中，2013年将投入使用，对于肿瘤病人、心脑及全身血管疾病病人的介入治疗将逐步开展起来；支持肿瘤科创建无痛规范化治疗病区；对烧伤科、泌尿外科、脑外科、康复科、口腔科、皮肤科等科室投入资金采购新设备，促使科室开展了新技术及新项目，提高了相关科室的诊治能力。
（三）、全面推广优质服务
今年，我院在继续推动“三好一满意”工作的同时，进一步强化服务意识，优化服务质量，全面开展优质服务。
1、深入开展优质护理服务。我们积极推行责任制整体护理工作模式，细化工作标准，规范护理行为，保证护理质量和患者安全。建设和推广优质服务病房，努力使优质护理病房达标率不断得到提升。病区内建立病友沟通园地、公示护理服务理念、病人床头柜安放温馨提示牌，开展感动服务如节日里妇产科为母亲们献上一束花、儿科为患儿送去一份小礼物等，对正在手术中患者的家属推行短信服务，适时告知术中患者情况，减少患者家属等候的焦虑。创新服务内涵使医患关系更加和谐。
2、门诊部进一步优化服务流程，方便患者就医。我们以提高患者满意度、方便群众看病就医做为我们工作的重点，改进工作制度，实施电子挂号、叫号。药房采用后台配药、前台发药的叫号系统加快发药速度，减少患者等候时间。窗口部门积极倡导服务文明用语，细心服务。急救中心开展绿色通道服务，加快急救速度，加快出车速度，为抢救病人争取分分秒秒。
3、开展医德医风教育，加强行风建设。医院多次邀请专家进行相关讲座，教育职工提高团队的执行力、廉洁行医、遵纪守法、预防犯罪；制定了《提高投诉处理效率实施办法》，建立投诉快速处理机制，提高患者投诉处理的时效性，收到良好效果。完善出院随访通报制度，中层干部会议定期通报随访情况，反映患者心声，对我院改进临床医疗工作和提升服务质量发挥着重要作用。聘请社会监督员，对医院存在问题及时监督反馈，推动医院的工作持续改进。制定《开展廉政廉洁风险防控机制建设实施方案》，建立廉洁风险防控机制，推进我院防腐倡廉建设，有效预防腐败，促进医院健康发展。
（四）按照政府的要求，做好医药卫生_改革工作。
在全区镇街卫生系统一体化管理中，协助基层医院做好基本药物制度和药品零差价实施、信息化建设，做好基层医院医用耗材采购。同时按政府要求，我院实施了基本药物采购和使用比例管理制度。
二、强化医疗质量管理 使医疗质量和安全持续改进
医疗质量是医院核心竞争力的重要组成部分，是确保医疗安全的重要基础。三级医院评审结束后，我院制定了《高明区人民医院三级医院等级评审反馈意见及整改措施》，对医院存在的不足逐条进行改进。随后根据省卫生厅意见，我院又参照卫生部下发的三级医院评审标准准备迎接复审。质控科与医务科、药剂科、院感科等携手加强了对医疗质量安全管理的力度，出台系列医疗质量管理方案。质控员制度的建立，形成完善的医疗质量管理网络。遵循PDCA循环原理，实现医疗质量和安全持续改进，使我院医疗质量管理步入科学化、规范化。
质控科每月对出院病历随机抽检约20%，按病历管理要求进行全面分析，检查的结果每月在医疗质量会议上以PPT的形式进行分析讲评。各科质控员对本科病历质量进行实时监控，每月10日前，质控员将科室医疗质量控制情况上报到质控科，并对科室存在的质量安全问题提出整改计划。质控科对每月各科室上报的资料进行分析并评估科室医疗质量整改效果；定期到各科室进行全面检查，掌握各科室实际质控管理情况，表扬先进科室，警示落后科室。从质量管理系列方案实施以来，大多数科室能够准确及时上报资料。通过上报-分析-反馈的互动，使得质控科与各科室的沟 ……（未完，全文共5907字，当前仅显示2074字，请阅读下面提示信息。收藏《区人民医院2012年度工作总结》）