运管分公司_支部2012年工作总结

目录/提纲：……
三、活动形式多样，活动内容丰富
（一）开展学雷锋活动，着力打造601雷锋专线
（二）开展各种宣传活动，确保营、安、服工作的顺利有序进行
（三）其它活动的开展
四、加强对预备_员、入_积极分子和发展对象的培养考察
五、做好职工队伍稳定工作
（三）关心职工家中的“红白喜事”
六、营运生产工作
2、提高早晚高峰班次完成率，最大限度地满足乘客出行需求，千方百计增收
3、调整分配办法，最大限度提高职工创收积极性
4、加强运行管理，控制同线车辆运行间隔，防止无序竞争
七、服务管理工作
（一）服务指标完成情况
（二）服务管理主要工作
1、出台分公司的服务培训管理办法
2、大力整治“三个一”服务违章
3、加强驾乘人员的服务意识
4、组织驾乘人员参加普通话考试
5、加大对清洁卫生的监管
6、星级线路创建及星级个人评定管理工作
7、加强检查力度，注重检查方法
8、对其他违章行为的整改
八、安全管理工作
（一）安全指标完成情况
9、百万公里交通违法频率计划“113”次，实际57次，控制在计划以内
（二）安全管理主要工作
八、圆满完成了上级部门交给和各项工作任务
九、存在的问题
1、601普、611中、622中级车线服务投诉、服务违章量较大
2、服务明星的培养力度有待加强
3、新闻报道工作有待进一步加强
4、个别_员的先锋模范作用不突出
5、……
一分公司_支部
2012年工作总结
运管分公司_支部2012年工作总结


在公司_委的正确领导下，在2012年的工作中，分公司_支部认真做好十八大以及各重大事件、节气期间的安全、稳定、服务工作，迅速启动“基层组织建设年”工作，扎实开展创先争优活动，着重开展了以下几个方面的工作：
一、认真学习上级文件精神。利用“三会一课”组织中心组成员和全体_员认真学习了公司_委2012年思想政治工作要点并出台了分公司_支部2012年工作计划，并组织中心组成员、_员、管理人员认真学习全国两会精神、重庆市_代会精神、《深入开展创先争优活动文件选编》内容和中组部部长李源湖同志关于开展创先争优活动有关重要讲话精神及胡锦涛部书记“7.23”重要讲话精神。在十八大召开后，一分公司支部在第一时间召集全体_员、管理人员以专题组织生活会的形式，学习和宣讲十八大重要精神，学习率达到100%。
二、深入开展创先争优活动，深入推进“一讲二评三公示”工作和全面启动基层组织建设年工作。在2012年的工作中，支部召开了基层组织和_员创先争优活动群众评议会，对支部和_员在创先争优等方面的工作给予了群众评议，通过评议找出了支部和_员在创先争优活动中存在的问题，提出了今后工作的方向和具体工作措施。并开展了_员“无违章、无事故、无投诉”等一系列的相关活动，各项工作有计划、有布置、有检查、有落实，有成效。_员知晓率和参与率均达到100%。全体_员结合公司实际还在_员中开展
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服务知识、消防知识、例保作业、故障排除和车厢服务能力。在三季度的高温季节，一分公司支部开展了为期三个月的战高温活动，多次为一线职工送水送瓜，随时清点防暑降温药品的配备情况，确保了高温季节的劳动安全。在四季度，一分公司支部在614路首先推创了“音乐候车”活动，利用调度室音响为候车乘客和待班驾驶员播放音乐，受到了职工和群众的一致好评。
四、加强对预备_员、入_积极分子和发展对象的培养考察
支部共有入_积极分子10余人，6月转正2人，入_3人，12月转正3人，现预备_员3人。支部培养介绍人要每月进行谈话教育考察，了解预备_员和积极分子的工作情况、思想状况，有的放矢的进行培养教育，并做好培养教育记录。
五、做好职工队伍稳定工作
（一）以公司对口服务管理办法和三级诉求等相关制度为指导，分公司将服务重心下沉、关口前移，形成了支部牵头，行政、分工会、团支部协同配合的良好态势。认真对待职工中出现的各种问题和诉求，把不稳定因素化解在萌芽状态。主要工作方法是广泛收集职工在工作、学习、生活等方面的情况，主要班子成员要对问题职工、困难职工、有诉求的职工结对进行帮助，做到事事留心、以心换心、促膝谈心、时刻关心，做职工的贴心人。一般管理人员要随时了解身边职工的热点、难点问题，对职工家庭的基本情况要有所了解，做到心中有数，学会面对矛盾、调解矛盾、化解矛盾，当好班子和职工之间的连心桥。
（二）修订分公司营运安全服务方面管理制度，使之更加人性化，让职工真正从内心中接受，在行动上遵守。下半年将对不合理的职工病假制度进行修订。
（三）关心职工家中的“红白喜事”。但凡职工本人或家庭发生红白喜事，主要领导、工会组织都及时进行关心慰问，多给职工安抚，让职工真正感受一级组织的关心和爱护。
六、营运生产工作
今年开年以来，我分公司所辖5条线路都不同程度地受到轻轨3号线开通的影响。虽然分公司也做了很多工作，想了很多办法，但效果却很不理想。
1、对轻轨3号线与分公司运行线路的接驳进行客流调查，分析客流流失量，制定相应措施，尽量减少损失。
2、提高早晚高峰班次完成率，最大限度地满足乘客出行需求，千方百计增收。由于受轻轨开通的影响，我分公司平峰时段客流量流失较大，因此，抓住高峰时段客流量大的契机，确保了高峰班次完成率达到了100%以上。在生产组织上采取了较为科学合理，灵活多样的调度措施，做到了精打细算降成本，千方百计增营收。一是在高峰组织上做到了出车率到达100%，同时加大高峰发车密度；二是加大调停力度，增加车公里收入，一月份遇元旦和春节以及轻轨三号线由二塘全线贯通江北国际机场后，客流较小，分公司及时调整了车辆调休措施。
3、调整分配办法，最大限度提高职工创收积极性。抓住了今年调资契机，及时修订了员工工资分配办法，激励驾乘人员出满勤、走满班，新办法实施后，驾乘人员随意请病、事假现象得到了根本的好转。2月底，分公司在营运收入急剧下降的情况下，经职代会讨论，修订了职工分配办法，尽量使分配办法与安全、服务、营运生产之间相互影响，相互促进，既提高营运收入，又确保安全服务不受影响。分配办法调整后，分公司各线路的营运收入有了明显增加。
4、加强运行管理，控制同线车辆运行间隔，防止无序竞争。通过管理人员上路监控，调度员适时进行智能调度系统监控，特别是早晚时段的运行监控，规范了驾驶员的运行纪律，提高了车辆的载客率。
5、有效控制营运成本，9月底对受轻轨三号线影响较大的611中级车线进行了缩短运行线路的措施（四公里长途洗车站），同时减少运力10辆。在12月份实行无人售票线路。
七、服务管理工作
在服务管理工作中，实行分片管理，责任到人。一季度，分公司根据公司下达有服务指标进行了详细分解，将各条线路的服务指标量化到值班队长、调度身上，给他们签定服务管理工作责任书，按季度进行绩效考核。对于班组长的服务管理责任也进行了细化和明确，让分公司在服务管理上形成了支部书记-书记助理-业务员-值班队长-班组长的由上到下、从下到上的互相配合、互相督促、相互落实、相互提高的体系。1-12月分公司各项服务指标均控制在指标范围内。
（一）服务指标完成情况
2012年服务指标完成情况
统计周期：2012年1月1日—12月31日
考核项目 指标名称 单位 考核标准 计划件次 实际件次 达标情况 超计划件次
营运生产 高峰班次执行率 % 98% 　 　 达标 　
高峰待班车率 % 10% ﹤10% 　 达标 　
全日班次执行率 % 95% 　 　 -- 622、611　
运行及站车秩序不合格率 件/万班次 1.8 88 83 达标 　
车容站貌 车辆设施设备合格率 % 97% 97% 99.94% 达标 　
车辆清洁合格率 % 97% 97% 98.87% 达标 　
车辆标志标识合格率 % 98% 98% 99.95% 达标 　
调度室（亭）使用合格率 % 97% 97% 100% 达标 　 ……（未完，全文共7913字，当前仅显示2779字，请阅读下面提示信息。收藏《运管分公司_支部2012年工作总结》）