卫生监督所优化环境年活动方案

目录/提纲：……
一、总体要求
二、目标任务和主要内容
（一）全力抓好单位效能“五个规范”：
3、规范办事程序
（二）严格实施工作效能“五项制度”：
（三）着力落实作风建设“七项措施”：
1、狠抓教育培训，提高干部素质
三、实施步骤
（一）动员部署阶段（2013年1月15日—2月25日）
（二）推进落实阶段（2月26日—10月31日）
（三）检查总结阶段（11月1日—12月30日）
四、保障措施
（一）提高思想认识，加强组织领导
（三）强化督查指导，严格考核考评
（四）务求取得实效
……
**县卫生局卫生监督所优化环境年活动实施方案
卫生监督所优化环境年活动方案

为认真贯彻落实县委、县政府关于进一步优化发展环境，提高行政效能【《关于印发**县优化环境年活动实施方案>的通知》】的有关精神，努力改进新形势下卫生监督执法工作作风，提高办事效率和服务效能，规范执法行为，全面推进卫生监督事业健康快速发展，结合我所工作实际，特制定本方案。
　　　　一、总体要求
　　　　坚持以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕县委、县政府总体发展思路和具体工作部署，以“深化效能建设，优化发展环境，提升卫生监督执法形象”为重点，以便民利民惠民为切入点，以企业满意和群众满意为目标，认真查摆我所在效能上需要解决的突出问题，在服务市场主体、服务经济发展、服务被许可对象上存在的突出问题，研究制定改进工作作风、提高办事效率、创新服务流程、优化发展环境的办法和措施，重点解决“为民意识、质量意识、大局意识、公共卫生意识、民主管理意识”不强的问题，使我所在运行机制、服务流程上有新突破，全体职工在转变工作作风、履行工作职责、提升服务质量、提高办事效率上有新的改进，人民群众对我所职工的工作满意度上有新的提高，形成廉洁、高效、优质、和谐的服务环境
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略835字，正式会员可完整阅读）……　
，对各股室定责任、定目标、定要求、定时限，把工作目标任务细化分解、量化到岗、靠实到人。强化监督管理，严明工作纪律，严格依法办事，提升工作效能，切实做到规范服务、高效服务、热情服务。
3、规范办事程序。按照协调、统一、有序的要求，完善办事程序，推进政务公开。将卫生监督所职责权限、卫生监督的工作内容、监督程序、卫生许可范围、许可程序、许可需要资料、许可检查审核事项、办事程序、收费项目标准、监督员岗位职责、投诉举报电话等通过公示栏、宣传栏、卫生监督台、办事指南等形式，全面向社会进行公开公示，切实规范工作流程，不断提高服务质量，建立健全体现一致化、规范化、正规化的办公秩序。严格执行“收支两条线”制度，各股室制定收费员1名，专门负责票据的领取和管理，每星期五将收费按时上缴财务室，统一上缴财政专户。
　　　4、规范协调机制。加强上下级之间、股室之间、人员之间的协调，合理划分事权，明确工作分工，建立健全沟通及时、配合有力、服务高效的协调机制。坚持民主集中制的原则，大事讲原则、小事讲风格，重要决策召开所务会议进行集思广益、集体讨论，所重大问题集体研究决定，充分发挥班子成员的积极性和主观能动性，尽量减少工作失误和偏差。特别是所里重要工作部署、财务支出、干部调整等，以及群众普遍关注和反映强烈的卫生监督问题，班子成员集体研究决定。班子成员之间相互协调、相互配合、相互支持、相互监督，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，强化班子和单位的凝聚力和战斗力。
　　　5、规范监督机制。建立健全投诉举报、畅通投诉渠道，及时处理纠纷，设立投诉信箱、公开投诉电话，对群众的投诉建立处理和反馈机制，让群众满意；同时开展卫生监督执法内部稽查和工作考评、奖惩等内外部监督制度，强化对各职能股室、乡镇卫生监督协管站及卫生监督员就公正执法、单位效能、工作作风、服务态度、办事效率、工作纪律、廉洁从政等各项服务的多渠道、多形式监督；对违纪人员及时查处，及时化解矛盾和纠纷，构建和谐卫生监督服务关系，提高群众满意度，树立为民、务实、依法、高效的良好形象。同时，对上级重大决策和县、局领导作出的重要批示、指示情况等加强督查督办和通报，特别是对《卫生监督员行为规范》、“五不准”、“八条禁令”等落实情况进行督查督办。
　　　　（二）严格实施工作效能“五项制度”：
　　　　1、服务承诺制。卫生监督所向社会和群众就优化环境、提供优质服务作出公开承诺。向社会公开承诺本单位最基本的职责权限、办事程序、收费标准和依据、办理时限、办理效果和奖惩措施及监督投诉方式等相关具体事项，在本单位的服务窗口或醒目的地方进行张贴，通过公告栏、电子信息屏进行公布，编制、发放服务手册和办事指南等方式，向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任。同时设置卫生监督员工作去向台，将监督证号、职务、电话予以公布，从而加强内外监督方便群众。
　　　　2、首办责任制。所干部职工对属于自身职责范围内的事项，要在第一时间受理，全力高效地办好，并及时向当事人反馈;不属于职责范围的，要积极主动地帮助联系、搞好衔接，为当事人提供高效、优质、热情、周到的服务。
　　　　3、限时办结制。所对于年度重点工作任务，承诺要办的实事，承诺服务发展、服务群众的具体措施，都要有明确的时限要求，按程序办理，切实提高工作效率。
　　　　4、失职追究制。要坚持实事求是、客观公正、有错必究，惩处与责任相适应，教育与惩处相结合的原则； 坚持领导和个人分工负责相结合，谁主管、谁负责，一级抓一级，层层抓落实的责任原则，对不履行或者不正确履行岗位职责，以及在执行公务过程中，不依照规定程序、权限和时限履行职责，造成不良影响和后果，致使致使国家、集体和人民群众利益遭受损失的干部职工，按照有关规定追究其责任，并作为年终考核和干部使用的重要依据。
　　　　5、考核评议制。对单位及工作人员工作效能进行评议定档，各股室之间开展互评，广泛听取各方面尤其是服务对象的意见，评议结果向社会公布。健全完善单位和干部职工考核办法，全面、客观、公正、准确地考核干部职工的政治业务水平、工作能力和工作实绩。
（三）着力落实作风建设“七项措施”：
1、狠抓教育培训，提高干部素质。要把学习教育贯穿效能建设的始终，积极创建“学习型机关”，营造勤奋学习、后发赶超的学习氛围，建立鼓励学习的机制，树立终身学习的观 ……（未完，全文共8580字，当前仅显示2343字，请阅读下面提示信息。收藏《卫生监督所优化环境年活动方案》）