如何处理学生受伤的突发事件—德育案例

班主任工作案例
——如何处理学生受伤的突发事件
朱雅菲
有人说“班主任是世界上最小的主任,却承担着世界上最大的责任”，的确，这个小小的主任真的是一份累人的工作，不仅要积极面对和解决学生的各种问题，还要关注问题背后的问题，穿透了一切繁杂的外相，找到每一个问题的真正症结所在，然后通过智慧来解决。班主任是感性的实践者还是理性的研究者，其根本区别在于能否对自己的教育行为进行持续不断的反思。对于学生而言，班主任是一位亲近的角色，对于学校而言，班主任是一位管理角色，对于家长而言，班主任是一位沟通者的角色。因此班主任在工作中有着至关重要的作用。如何做一位好班主任，是我们应该持续思考和不断探求实践的问题。
做了三年班主任，班级里大大小小的事情，学生的矛盾也处理了不少，但是本学期这件事情让我
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示，出了这么大的事情，应该告知双方家长。于是也联系了王某某家长，由于家里有事，家长第三天来到学校了解此事，并也表示就此了结。所以我接下来做的事情就是教育打架学生，并借此机会教育全班同学，同学之间如何相处，当发生矛盾时如何解决等等。
事情过去了一个多月，我突然接到朱某某家长电话，说要让我联系王某某，关于医药费赔偿的一千元，要一人一半。我耐心回答了朱某某家长的问题，并转达了王某某家长的意思，表示当时此事双方已经了结，并不存在什么问题，现在反悔的话对方是不会接受的。可是隔三差五，朱某某家长还在为这一千元医药费耿耿于怀，一直打电话催促，坚持要与王某某家长对峙，到后来甚至开始辱骂我。想想为了这件事情，我做了那么多的工作，家长竟然用这样的话语说我，种种委屈涌上心头，接完电话后我不由的哭了出来。后来想想，为这样的人和事难受真的是没有必要。事后我联系了学生处说明了情况。最后的处理意见是责任三七分，家长也到场接受了处理，留下字据。
事后反思，在处理突发事件时关键要做到以下几点：
1. 沉着冷静，机智果断。第一时间先陪伤者去医院，凡事在救人后再处理。万万不可一遇到发生的事情就“怒气冲冠”，大发雷霆，失去理智，这样是不可能冷静思考和选择最佳的处理问题的措施，而且会使全班学生的思想，注意力集中到这个事件上，容易激发师生之间的矛盾，有损教师的形象。
2. 耐心细致，全面了解。由于一些突发事件的发生较为频繁或千头万绪，班主任也经常被这些事情弄得身心疲惫，但处理事情时的耐心细致实在是很关键的。班主任了解情况要详细，处理问题要细致，要深入了解事件的前因后果，并且加以科学的分析，根据问题的性质进行相应的处理，这样面对学生家长才会言之有据、言之有理、晓之以情，才会使学生家长口服、心服，从而收到良好的处理效果。另外事情调查处理，要联系所有家长最好都在场，留下字据，以免有人反悔。如果有人受伤的话，在医院的所有诊断资料最好建议双方家长复印留下，以备事后跟踪。
3. 以退为进，循序渐进。发生了突发事件，学生犯了错误后，班主任有时可不急于批评，而是有意“冷落”，耐心“等待”，以退为进，有时会收到意想不到的好效果。对有些比较复杂的突发事件，又必须有计划、按步骤地进行。在事件发生的初始阶段，要通过正当的方式“移情”，疏散双方的矛盾，以冷对热，以静制动。心理学研究表明，外界的教育作用，在人们情绪激动时，常表现为零效应，甚至产生负效应。
4. 有的放矢，因势利导。突发事件的经常发生，给班级带来的影响是很大的。班主任在处理突发事件的过程中，还应高瞻远瞩，不要只满足于某件事情的暂时解决，应有的放矢地适时地对全班学生加强教育，因势利导，抓住契机，提高学生的思想认识，引导他们从内心严格要求自己，达到防患未然的目的。
5. 平等、公正地对待每一位家长。由于每位学生的家庭背景和状况的 ……（未完，全文共2415字，当前仅显示1535字，请阅读下面提示信息。收藏《如何处理学生受伤的突发事件—德育案例》）