财险“优秀服务标兵”先进事迹材料

湖北省“优秀服务标兵”先进事迹材料

余又常，男，32岁，现为大地保险湖北分公司大项目部派驻三峡工程保险服务专员。作为一名从基层保险营销员队伍中成长起来的客户服务明星，他对自己的高标准、严要求成就了他不断提升的业务技能，他对客户的真心、关心和热心让他成为了客户的知心人，让客户都可以毫不保留的信任他，让客户真正体会到保险对于风险的有力分担。
2006 年 11 月，他加入了大地保险湖北分公司的客户服务队伍，长期坚持“诚信为本、服务客户”的理念，以解决客户诉求为出发点，以客户满意为价值导向，自觉执行各项从业规定，在工作中不断增强服务能力、弘扬职业道
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驻的保险服务专员必须同时具备财产承保标的相关专业知识，而他此前的工作并为涉及，所以到三峡坝区后，他便抓住点滴时间熟悉承保标的和保险条款，不断充实业务技能。他经常拜访三峡集团公司相关人员，坚持现场巡查，并向其他保险公司学习请教。 通过他一年的细致工作，当年三峡项目案件结案率为 100%， 三峡公司认可了大地保险的客户服务，也认可了他的工作能力。
随着公司和三峡集团合作的不断深入，我公司承保了三峡集团公司的其它在建项目。该项目位于川滇交界地区，海拔高、地质情况复杂，危险性大，为了公司业务的发展，他义无反顾的去到了工地现场，吃住均在一线。由于工程工期要求紧，施工难度大、风险高，为了降低风险，他每天坚持在工地巡查，遇有安全隐患及时向业主及施工方汇报，在接到被保险人报案后总在第一时间赶赴现场，及时收集相关资料，提高了理赔的准确性与时效性， 减轻了施工方工作压力，得到了三峡集团的肯定。
今年以来，由于四川、云南降雨普遍较多，给他的工作增加了难度。施工点多、面广，经常是一个地方查勘完毕另一个地方又要查勘，晴天一身汗雨天一身泥，整个 7-9月他都几乎没有休息，加班加点更是家常便饭。整个人的皮肤在太阳暴晒下黑的泛红，经常有人打趣说他是从非洲回来的。
高原山区多暴雨，山体经常滑坡，交通经常中断。有一次他在一个施工场所查勘，当时停水、停电四五天，和外界也无法联系，一直都靠吃方便面维持，直到路通了才返回驻地。
山地查勘还时常面临人身危险，但他始终没有忘记工作职责，不畏艰险，在一次赶赴事故现场的路上，离出险地点还有 5 公里时公路中断，山上有落石，旁边就是悬崖，他和同业公司理赔人员只有徒步去查勘，刚走过一段路，后方 50米处山上就有大量滚石落下，他趴在路边岩石下才躲过危险，大家都不敢再前行了，但他不断的给他们鼓气，最后有惊无险的到达了目的地。施工单位看到他们激动的说：“这里条件这么险恶，我们自己进出都提心吊胆的，没想到你们冒着这么大的危险就来了，谢谢你们，你们是真正的保险人”。
2012 年 6 月 28 日，四川宁南发生泥石流特大事故后，他和三峡公司保持密切沟通，并和分公司主要领导一起对现场进行了慰问拜访，三峡公司现场相关领导对我们的关心非常感激，说没想到你们保险公司的服务会做的这么细致和超前。我们这种以客 ……（未完，全文共1957字，当前仅显示1244字，请阅读下面提示信息。收藏《财险“优秀服务标兵”先进事迹材料》）