财险“优秀服务标兵”先进事迹材料8

目录/提纲：……
一、注重服务细节、做客户的贴心人
二、踏实肯干，用心做好服务
三、兢兢业业，维护公司利益
一是提供工作效率，二也避免了客户来回奔波之苦
四、不断学习、提高专业技能
四、甘于奉献，舍小家为大家
……

用心服务，创造价值
财险“优秀服务标兵”先进事迹材料8

摘要：彭冬，太平财险湖北分公司车险部客户服务前台，2008年入司，一直从事车险索赔受理工作，先后获得了太平财险总公司授予的“季度柜面服务之星”、“年度十大服务明星”和“案件处理效率之星”等荣誉称号。五年来，他始终保持着良好的工作状态，立足本职工作，潜心钻研业务技能，以高标准严格要求自己，用心服务，创造价值。5 年来，他每年处理的案件数量达 3500笔左右，服务了数以千计的客户，从未发生过一起客户投诉，受到众多客户的褒奖及表扬。他把客户看得比什么都重，客户满意是他工作的最大目标。

彭冬同志是太平财产保险有限公司湖北分公司（以下简称“太平财险湖北分公司”）的一名前台客服工作人员，从2008年入司后一直从事受理机动车辆保险索赔工作。作为一名普通客服人员，他没有惊天动地的壮举，也没有感召世人的豪言，有的是一颗做好本职工
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仔细查看交警出具的责任认定书捕捉相关讯息，当他看到责任认定书上有三者的车牌号的时候，心里暗自松了口气，有了这一有利线索后续工作就方便展开了。他当即用电话联系上了三者车车3
主，有效沟通后，他便告诉陈先生无需在此等候，让他放心交给他跟进落实此案件。起初，陈先生满是怀疑： “我打了那么多次电话，也没人解决这个问题，你说你可以解决，我不太相信”。他仍然微笑着对陈先生一再保证： “请您相信我可以办好此事，我们约定一个时间，就以一个星期好了，一个星期之内，我一定给您办妥。”“好，我就姑且相信你一次，也姑且再次相信你们太平一次。但是，这也是最后一次，如果没有办好，我会退保。”说完，陈先生头也不回的离开了。
“我一定要把这个案件办理妥当，一定不能让客户失望。”彭冬在心里暗暗发誓。 随后几天， 他便紧锣密鼓的展开调查，通过三者车车牌号查询到了其投保的保险公司，摸清三者车的相关信息，同时，多次打电话给三者车车主帮忙联系其修车事宜。 每天下午， 他都会给陈先生打电话告知案情的进展。
陈先生从起初接电话时的不耐烦转变为主动打电话来询问情况。到了第 5天，三者车修理完毕以后，彭冬辗转坐车赶赴到陈先生住处，亲自上门收取修理发票，避免了陈先生再次奔波之苦。在短短的一周时间内将赔款支付给陈先生帐户，维护了被保险人正当的利益，为此，陈先生专门给公司写了封表扬信，特别表扬彭冬同志“想客户之所想，急客户之所急”的高度负责的工作态度。“客户满意是我工作的最大目标”，这样的责任心和工作态度让他赢得了许多客户的赞誉。 4

二、踏实肯干，用心做好服务
每天早晨，彭冬总是提前二十分钟到公司，检查柜面资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，柜面是否干净整洁，看到有不妥之处，就一一调整摆放到位，将一切工作准备就绪后，一天的工作就正式开始了。当客户走到他的柜面时，他总是对客户致以亲切的微笑和热情的询问：“您好，欢迎光临，请问需要什么帮忙吗？”明白客户的来意之后，立即着手办理相关的理赔事宜。当柜台前的客户较多需要排队等候时，他会对等候的客户微笑解释：“对不起，人员太多，请您在等候区稍等片刻，谢谢您的合作。”对于那些在大厅里坐着等候的客户，他会亲自给他们倒杯水或者递上太平的宣传资料，致以歉意：“让您久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客户办完业务离开时，他会真诚的道一声：
“谢谢光临，请慢走。”他那亲切温暖的问候和阳光一样灿烂的笑容让客户感到舒心、惬意。
2012 年 9 月 3 日，是一个繁忙的星期一，有一位客户到公司办理理赔手续，当他按照公司的规章制度请客户协助提供相关材料的时候，客户突然大发脾气：“为什么没有人和我说清楚要带什么？我从那么远的地方过来，堵车都堵了半天，花的油费谁给我报销啊？”见此情况，他知道这是一个由于不懂理赔流程而忘记带相关证件资料的客户，他立即上前安抚客户的情绪，“您请稍等，让我看一下你带来的资5
料好吗？” ， 看完了客户带来的所有资料后，他答复客户：“按照公司规定，缺少的资料是必须要提供的，但是您无需再跑一趟了，我们会派工作人员上门收取未提供的材料，好吗？”“真的可以上门收取吗？那太好了，我过来一趟实在不容易。”客户感到非常高兴，此后每次理赔都要来到他的柜面。
就是这温暖的话语 ……（未完，全文共5015字，当前仅显示1761字，请阅读下面提示信息。收藏《财险“优秀服务标兵”先进事迹材料8》）