财险“优秀服务标兵”先进事迹材料9

财险“优秀服务标兵”先进事迹材料9

圣超，2009年初加入阳光产险武汉中心支公司，担任前台综合柜员岗位。自入司起，圣超便深知作为一名前台柜员身上所肩负的使命，在工作中兢兢业业，时常保持着乐观的心态，热情服务，积极学习，为客户提供高效、快捷的服务。每次听到客户或是业务伙伴说“嗯，这小伙子服务很不错”的时候，他的心里充满着无限的快乐和满足。
2011年，圣超岗位技能考核结果为卓越，被评为中支优秀员工；2012年以来，圣超在柜面人员月度民意测评中连续多次获得第一名，且收到客户表扬信达十余封。
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了我的工作内容：让我们的服务成为客户选择阳光的理由”。圣超提到的这句服务格言，作为阳光服务文化的重要组成部分，已经成为每一个阳光人熟知的理念。
从踏入客服柜面的那一刻，圣超就非常注重标准柜面接待礼仪和礼貌用语的执行：当客户来到柜台前，无论多忙，他一定会停下手中工作，主动招呼，微笑迎接，目视客户并向客户问好。他的接待显得轻松、自如、大方、得体。因为对于他来说，服务文化无所不在无处不存，即使是在没有客户来的时候，他一样严格要求自己，将标准化的服务成为一种习惯。因为对于圣超来说，服务不仅是工作与生活的一部分，更是阳光服务文化最好的传承与发展，它提升了阳光服务文化的品质与内涵，在客户的心目中留下了良好的专业服务形象。
工作的时候，圣超不会跟客户直接说“不”字，而是说由于什么原因，未能达到什么结果；不会拒绝客户的所有疑问，而是不厌其烦地聆听客户的意见与要求；不会在接电话时因为不是与客户面对面，就忽视微笑的力量，让客户感觉不到你的微笑……投保退保一样主动，生人熟人一样热情，大单小单一样欢迎，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳，圣超一直用心从身边的点滴小事做起，真诚地面对每一位客户的到访。
关爱在心 于平凡岗位中创造不平凡柜台是展示公司形象的窗口，柜面服务人员的日常工作是平凡而单调的，然而面对各类客户，圣超日复一日用自己熟练的操作、热心周到的服务，让客户在业务办理过程中感受到阳光般的温馨关爱，这样的工作就是不平凡的。
2011年夏天，一个客户怀抱着一个约两岁大的小男孩儿上门投保，在到达公司之后，小男孩儿一直在吵闹不休，天气炎热，客户情绪烦燥准备离开。见此情景，圣超一边拿出平日准备好的小玩具，扮着鬼脸逗着小孩，一边安抚客户情绪，为客户递上一杯冰水，微笑着劝导客户放缓心情。见到小孩已被色彩鲜艳的玩具吸引，圣超马上熟练地指导客户快速填写投保单，成功受理了此单业务。客户惊叹阳光便捷快速的投保手续之余，更是为圣超细致周到的服务所感动，提笔写下了感谢的留言。工作中平凡的一页，却得到了客户的赞誉，让客户感觉到阳光人发自内心的关爱。
“卓越始于 ……（未完，全文共1783字，当前仅显示1133字，请阅读下面提示信息。收藏《财险“优秀服务标兵”先进事迹材料9》）