寿险“优秀服务标兵”先进事迹材料16

目录/提纲：……
2、认真保单检视对于准客户，她都是要做保单检视的
3、赠送学习书籍
1、牵线搭桥
2、做红娘
一是不断的学习
二是注意自己的言行
三是要诚实守信
……

真心服务 用爱负责——
寿险“优秀服务标兵”先进事迹材料16

刘红，是太平洋寿险湖北分公司潜江中支保费部的一名资深客户服务专员，于 2002 年加入太平洋寿险，做个险营销员有 3 年时间，期间积累了一些营销经验，后来于 2006 年从事续期客户服务专员至今。
10 年来她一直以公司为家，把客户当成自己的亲人，真诚地服务着每一位客户，尽自己最大努力去帮助客户解决一些力所能及的问题。10 年来她自己也收获了很多。2009 年荣获总公司三级蓝鲸奖和湖北分公司一级白海豚奖；2010 年荣获湖北分公司二级白海豚奖；尤其在2011年荣获了总公司一级蓝鲸奖。
刘红现在的服务区域有两个乡镇和潜江城区的一半，服务半径为30 公里。2011 年的收费量为 637 万，保件 5378 件，客户 3015 个，不论是刮风下雨还是烈日高温，她都用她最实际的行动服务着每一个人。10 年来的坚持“服务”是她寿险生命延续的保证，是给他带来业绩的最好武器！
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，增加了加保的机会。

2、认真保单检视
对于准客户，她都是要做保单检视的。每次她都要以公司的要求、客户服务节活动、保单周年日、保单给付日等理由给准客户做一次全面的保单体检。保单体检可以对客户家庭保障做最直观最全面的了 3解，也最容易发现客户的保障缺口。她现在主要用的保单检视工具是“保险综合存折”。每当她去给客户上门服务的时候，她都会主动给客户做保单检视：一般她都会对客户说：李姐您好，我是这个片区的客户服务专员，很荣幸有机会为您服务，您看您买保险也有好几年了吧，不知您对这个保险了解有多少呢？如果有何不懂的地方我来给你做个详细的讲解好吧？要不您把保单拿出来我和您一起重新温习一遍保险的责任如何？我希望您是明明白白消费，清清楚楚了解保险的保障范畴的。
这时，客户就会很乐意的拿出保单与她一起共同了解保险责任，她首先就让客户自己讲她所买的是什么保险，保的那些范围。有的客户当初了解的很详细的呢，还知道一些，有的客户买的人情保单，就不好意思多问，根本就不了解。也就很含糊。
这时她就对着保单条款，再一次将保险责任与利益用客户能听得懂的语言很简单明了的方式给客户做阐述，并配合保险存折，一边讲解，一边作记载，这样就能让客户一目了然的知道自己享有的保险的具体内容。
通过保险存折客户可以清清楚楚的知道自己的保险是什么时候缴费，交多少钱，是哪个银行转账，不至于像没记录时，存错存折，延误转账，影响当月达成。
并且也可以通过保险存折知道自己意外险保多少，医疗险保多少，身价保障有多少，养老和医疗够不够等。这些服务得到客户的喜爱和好评。
3、赠送学习书籍。
给准客户赠送学习书籍，能够给客户留下很深的印象。客户的职 4业不同，赠送书籍也不同，比如送给经理的是管理、投资类的书籍；送给女士的是时装、美容杂志；送给养殖业客户是养殖专业技术书；送给孕妇的是育儿知识；送给学生的是学习参考资料；送给小朋友的是幼儿画报、看图识字、童话寓言等等。通过这种方式，她和客户找到了很多共同的话题，拉近了与客户的距离。
大家也许会说，送这么多书籍要花多少钱啊。其实不多，因为在这之前，她都要对客户进行一个评估和分类，评估的标准就是比较认同保险，很容易沟通，有可能加保或能给她转介绍的人 。这样每月大概有 10 几个人，花费不超过 200 元，今年 1-5 月份，通过这种形式的拜访，她签下了6万多元的新保，为客户送去了关爱和保障。
增值服务
1、牵线搭桥。作为一名客户服务专员，她的客户遍布各行各业，
需求也各种各样。针对客户的不同需求，她经常把相同职业类别的人归在一起，特别是做同一类生意的人，她在他们之间搭建起了一座座桥梁，让他们相互认识，彼此了解，促进他们的生意往来。

2、做红娘。她是一个热心的人，喜欢当红娘。做客户服务专员
接触的人很多，有些客户会让她帮忙给他们的子女介绍对象，每一次她都会把他们的兴趣、爱好认真记录下来，有合适的她就会为他们牵线搭桥。做客户服务专员的这几年，她做过好多次红娘，促成了好几桩姻缘。成人之美，客户都很感激她，同时她们也成了朋友，给她也带来了源源不断的客户。
品牌服务个人品牌是由专业水平、服务方式、价值取向和文化修养等各方面组成的综合体，是由技能、经历、诚信、个性、知名度等粘合而成 5的。对于客户服务专员来说，个人品牌就意味着源源不断的客户源。
这几年来，她一直在树自己的品牌，因为她坚信，客户在购买保险时，一定会选印象深刻、服务周到的营销员。正是因为这样的信念，在平时的工作 ……（未完，全文共2977字，当前仅显示1892字，请阅读下面提示信息。收藏《寿险“优秀服务标兵”先进事迹材料16》）