寿险“优秀服务标兵”先进事迹材料15

保险业双十佳

寿险“优秀服务标兵”先进事迹材料15

我热爱保险，喜欢理赔这个岗位，因为保险行业是传递爱心的行业，而理赔工作就是维系爱心的纽带，也是维护公平公正非常正义的一个岗位。自从进入保险这个行业以来，直到今天，对我从事的行业和工作岗位，我依然热情不减，让爱心在社会中传递，让爱心在客户中相互流转。
一、从制度上关爱客户，做公司的标杆。
在 2007、2008年先后在生命全系统率先推出各种理赔服务，建立相应的制度，打造服务品牌，如：理赔短信通、赔付案件 7日回访等制度和举措、定期制作《理赔快讯》；建立标准制度，不但让我个人处理的案件让客户满意，而且让全省理赔工作都做到标准化，让更多的客户满意。

（一）理赔短信通——在公司受理赔案、结案时，分别向客户发送理赔短信，
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关，那么获得拒赔客户的认同，应该更能真正体现理赔工作的务实及对客户的尊重。保险目前的销售还不太规范和完善，往往在发生纠纷时，原代理人已无法查找，当时的展业经历难以查明，而导致纠纷难以平息，这时候理赔人员耐心专业的讲解就起到决定性的作用，其中有两起拒赔案件的处理，给我留下深刻的印象。
记得在2007年一个客户因胆囊结石住院到公司索赔，经过调查发现该客户投保前已有胆囊结石病史，故对该案件做了拒赔处理。在告知客户理赔决定，沟通的过程中，客户开始对我公司的不信任，甚至扩展到认为“保险都是骗子”，要求不惜一切代价退保，再不跟保险有任何关联。为了消除客户对我公司及真个保险行业的不信任。我跟她讲保险原理，保险承担的是未知风险，不能承担已存在的风险，并且给她讲她所购买的保险保障功能。最终，该客户接受我的解释，决定继续缴纳保费。而天有不测风云，两年后，2009年她患了子宫肌瘤，她抱着试试的心理，提交了索赔申请，三天后理赔款到账。她专门给我打来电话，感谢我当年耐心的给她解释，她真正认识到保险理赔工作的公平与公正。她也接受了我要求她在她的亲戚朋友生活圈多多宣传保险，从而让更多的人接受保险。
理赔工作是专业的，需要为公司控制风险。记得曾有位医生给他的儿子购买了一份保险，之后索赔他孩子因“腹股沟斜疝”住院，而经过调查审核，确认该患者本次疾病为“先天性疾病”。在告诉该客户拒赔的原因时，该客户说，我也是当医生的，并不是所有小儿疝气都是先天性的，你们保险公司就是投保容易理赔难，总是找理由拒赔，要去媒体投诉，并要求退保。我耐心的向他解释：确实不是所有小儿疝气都是先天性的，但根据孩子的住院病历——手术记录明确记载“鞘状突未闭合”，引用医学教科书《外科学》的记载，可以明确孩子所患的疝气就是先天性的，所以不能赔付。之后该客户不再抱怨，而是央求我手下留情，多少适当赔一点儿。我告诉他：如果保险公司的理赔没有规则和标准，那是对广大客户的不负责，该公司一定会倒闭，损失的是广大客户，理赔工作依据法律法规，保险合同，做出公正公平的决定。该客户最后接受我司拒赔决定，还一再表示，生命人寿是一家专业的，为客户负责值得信赖的公司。
三、重大案件及时响应，发挥保险_器的作用。
2012年8月，湖北省十堰、襄阳地区受台风“苏拉”影响引发部分地区特大暴雨，洪灾肆虐，在得到该消息后，我第一时间安排机构人员排查是否有我司客户出险，并要求机构开通绿色通道，优先处理，经过排查得知：我司客户李琼（十堰电力局职工，之后被湖北省政府追认为烈士）在该事故中因公牺牲。我司及时到客户家中取得资料后，在24小时予以赔付。
2012年9月 13日，湖北武汉东湖开发区一在建工地电梯失控，导致19人身故，得知该消息后，我紧急开展排查工作，得知事故项目地的建工险在我司投保。于是我与分公司团险部工作人员赶赴现场，调查取证，同时向总公 ……（未完，全文共2433字，当前仅显示1546字，请阅读下面提示信息。收藏《寿险“优秀服务标兵”先进事迹材料15》）