寿险“优秀服务标兵”先进事迹材料14

寿险“优秀服务标兵”先进事迹材料14

自2007年加入人保寿险公司以来，张元梅在平凡的岗位上默默奉献，热心服务于一线，细心服务于基层，耐心服务于客户，用行动赢得了客户的尊重，为公司发展做出了积极贡献。先后被地省公司、地市公
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务面广、专业性强，要干好不容易，必须不断更新知识结构，练就过硬本领。”正是凭借着孜孜不倦的学习热情和敬业精神，锻炼了她在运营管理领域的专业素养和令人称道的工作技能。
作为荆门中支客户服务中心的负责人，张元梅深感责任重大。她时时刻刻要求自己，站在公司的立场上思考工作，并时时审视自己的一举一动，修正自己的工作方法和态度，把客户的利益放在心上，细心地为每一位客户做好服务。2012年6月，公司接到的一起因客户误解要求全额理赔的投诉案件。该被保险人因从事 0类高风险职业导致意外身故，属拒保职业范畴，张元梅第一次跟客户电话沟通时，家属情绪十分激动，无法接受投保不获理赔的现实，不听任何解释。为了平抚家属的心情，张元梅不顾路途遥远，冒着烈日高温多次登门拜访，耐心细致地解释介绍险种条款，利用专业知识和一颗诚挚的心感化客户，最终，客户理解保险保障原则，并被她专业的精神和真诚的态度所感动，怨气全消后主动撤销了对 ……（未完，全文共814字，当前仅显示518字，请阅读下面提示信息。收藏《寿险“优秀服务标兵”先进事迹材料14》）