寿险“优秀服务标兵”先进事迹材料18

寿险“优秀服务标兵”先进事迹材料18

2006 年初夏，一名怀揣着美好希望和梦想的女孩走入了泰康人寿。从她进入公司的那一刻起，就立志要成为一名专业、亲和的优秀员工，正是这种信念，让她在泰康人寿客服这个平凡的岗位上整整服务了6年。她就是丁薇，一个普普通通的客服柜面保全。
作为一名普通的
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。这时她立即迎上去面带微笑与他沟通，多聊了几句发现原来是因为这个客户没带身份证，怕办不了业务白来一趟才故意发火。了解了客户的需求后，她耐心地向客户解释道：“要求提供身份证件是为了确保您保险账户的安全，您想如果万一有其他人要领取您的保险金如果我们不核实证件就办理了您也会觉得在我们公司购买保险不太安全。今天您没带证件没关系，只需要先填写一份申请书和委托书，我们会安排保险顾问到您家里收取资料代为办理，您看行吗？”最后这位客户很满意地回去了，走时还说：“您们公司的服务太好了，果然是家正规的大公司，还是在你们这买保险放心。”还有位客户急需办理保单贷款用以支付高额的医疗费用，但因此业务按公司规则不能委托他人代为办理，客户又重病卧床且住得很远，实在无法亲至公司，前来咨询的子女非常着急，情绪激动不已。眼看客户如此焦急，她非常想帮助客户，解决客户的困难，下班后她历经2小时车程来到客户家中上门受理了这项业务并加急进行了后续处理，第二天下午钱就支付到客户账上，事后客户一家非常感激，直说泰康的服务救了父亲的命。她就是像这样每天重复做着一件件平凡的小事，用一次次用心的服务赢得了顾客的满意和信任，并多次得到客户拨打95522的感谢电 ……（未完，全文共1037字，当前仅显示659字，请阅读下面提示信息。收藏《寿险“优秀服务标兵”先进事迹材料18》）