寿险“优秀服务标兵”先进事迹材料19

寿险“优秀服务标兵”先进事迹材料19

杨化明，男，30 岁，新华保险宜昌中支理赔室主任，2004 年大学毕业即加盟新华保险，至今已近十年，这个年青的小伙子在这十年里始终忠于新华，将青春奉献于新华，十年如一日的全心全意做好客户服务工作。他一直认为一个优秀的理赔人，不仅要有坚韧不拔的意志和吃苦耐劳的精神，要有一种敏锐的觉察力与专业的职业技能，更要有一种对客户真诚的服务意识与对客户尽责的责任心！
他从 2005 年 1 月就开始担任新华保险宜昌中支的理赔工作——辛苦、危险、挑战、责任而又特别的服务工作......我们来简单介绍他是如何将这份服务工作一点一滴做到极致的。服务工作的优劣不能只看形式主义表面工作是否到位或是否善于作秀，关键是看是否有一颗赤诚的真心真意为客户服务的心！
记得有天下午 6 点他突然接到紧急报案说宜昌市五峰县湾潭镇有位客户突发意外身故。由于事故
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崩塌了。面对这种景象，他感同身受心里非常难过，一边在不停的给受益人做心理安抚工作的同时，一边暗自下决心，一定要尽快将理赔款送到客户手上，要让客户感受到她有第二个家--那就是保险公司，这个家同样也能给她无比的温暖，要给她活下去的希望。在这起事件的处理中，他作为新华的一名理赔人员，将新华人的精神发挥的淋漓尽致，恰好在当地做报道的媒体记者看到这一幕也不禁被他的服务精神所感动，第二天的报纸就刊登了这感人的场景。事后，因为这起事件的出色处理，他本人也被新华保险总公司评为“十大优秀理赔人员”！
还记得有一次，那段时间他的身体一直被疾病困扰着，不断重复的重感冒让他不得不每天都去医院打点滴，但当他接到宜昌中支客户在恩施市鹤峰县发生了意外死亡出险事故紧急报案后，他不顾医护人员劝阻，毅然拔掉针管独自一人赶往事故现场为客户尽快理赔提供证据。从宜昌出发一路颠簸了整整 9个小时，由于目的地是车无法前往的山区小村镇，下车后又在泥泞的小路上步行 1个多小时才到达事故现场。而在紧接着勘查走访取证过程中，他拖着疲惫不堪的身体又不知步行了多少个 1小时，当他从鹤峰回来时整个人就像刚从土里刨出来一样，让人看着心酸。最终，案件得以圆满处理，看着客户家属敲锣打鼓送来的感谢信与锦旗，他满足了！他的服务得到了本不认可保险的客户家属发自内心的真诚感激。
服务永无止境，对于他来说，在服务工作上的亮点举不胜数。在他高度责任心与服务意识的驱使下，处理了一个又一个有重大影响力的理赔案件不仅使得客户满意度飞快上升，还使得整个新华甚至于保险行业也得到了社会的广泛认可。
他曾经仅仅用了 3 天就处理了湖北新华保险最大的一起理赔案件，赔付了宜昌寿险市场最大一笔赔款--61.3 万元的赔付案，这笔巨额保险金的光速理赔使得新华保险在宜昌市引起了空前轰动，当地新闻、报纸、网站纷纷报道这一消息，宜昌市行业协会会长更是亲赴公司并在媒体对此案件的服务表示高度赞扬！这起巨额赔付案件，也是他在新华处理的最成功、最有影响力的一起赔案。
他曾经在从五峰县山区调查返程的途中目睹了一起惨烈的车祸，车祸导致一死一伤，场面非常悲惨，在还没确定死者身份的情况下，他首先考虑的不是去核实是否为公司客户；而是以作为一名新华人应该怀有的一颗对社会尽义务的责任心，不顾返程的身心疲惫，立即下车开始协助交警处理事故、送伤者去医院、对死者家属又进行安抚慰问等等，也正是因为这起事件，他又被当地的媒体的竞相报道，再一次将新华保险的名字牢牢印在宜昌市民的心中。
他曾经还处理了宜昌市长阳县震惊全国的“12.18 重大交通事故”，当时他接到这个消息后，他放下手中正在处理的所有事务立即赶往事故现场并核查事故人中是否有我公司的客户。经核查事故中并没有新华的客户，但他依然以高度的荣誉感代表新华保险尽到一个新华人的社会义务，在危险的事故现场到处都留下了他的身影，协助救助工作、协助探望伤者、协助交警核对身份、协助联系伤者家属……在这起事件中，新华保险的名字、新华人的身影深深的留在了事故现场每一个人的脑海。事后现场记者采访为什么没有客户还要留在现场？他回答到：作为一个保险人，如果现场有其他保险公司人员，我代表新华在这里服务，如果现场没有其他保险公司人员我要代表整 ……（未完，全文共3440字，当前仅显示1737字，请阅读下面提示信息。收藏《寿险“优秀服务标兵”先进事迹材料19》）