三尺柜台写青春
寿险“优秀服务标兵”先进事迹材料20
在素有“南船北马”、“七省通衢”之称的襄阳大地上,活跃着一支年轻的国寿保险服务团队。多年来,他们用心血和智慧诠释着“服务社会、回报社会”的经营理念,他们造福客户、服务社会的脚步从未停歇,这就是王艳香带领的中国人寿襄阳分公司客户服务团队。
作为团队的核心和领头人,在升华个人服务品质,丰富提高个人素质的同时,努力培育、完善服务_。她把“
诚信为先、服务社会”的宗旨,作为指导自己工作的最高准则,爱岗敬业、努力奉献,在执着坚定中创造着不平凡的业绩,在“三尺柜台”前谱写着亮丽的青春。
2006 年,她被总公司授予“忠诚员工”
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注册 登陆 用订单找账号 的冲动,王艳香平静地擦干身上的茶水,强忍委屈,继续心平气和地向客户解释条款,叙说不能赔付的理由。这位客户见王艳香真诚耐心,又句句在理,只得悻悻地退了出去,自此再也没来纠缠。
王艳香工作坚持原则,但却富有人情味。她经常对同事们说,不管客户有多出格,只要我们做到诚恳耐心,没有化解不了的矛盾。多年来,王艳香不知让多少醉酒的、带情绪的客户,愤怒而来,满意而去。
客户满意就是我的追求“客户满意就是我们的追求”,这是王艳香的座右铭。2011年,一名 60 多岁的女客户,因对保险合同理解有歧义,认为理赔金额过低,哭闹着跑进王艳香办公室,躺在地上,口中骂骂咧咧,要讨“说法”。王艳香费尽口舌,耐心解释,但客户依然不肯起来。眼看中午下班时间已过,王艳香给爱人打电话,给客户送来午饭、牛奶,像女儿对待母亲一样,一边照顾客户吃饭,一边耐心解释条款。最后,客户拉着王艳香的手,感动地说:“对不起,闺女,我对买的保险理解不够,现在我总算明白了。今天我脾气不好,你别见怪,我相信你,我会让亲朋好友们,今后买保险都选择中国人寿”。
2011 年 3 月,一名生病住院的客户急需周转资金,想办理保单借款业务。按规定,保单借款业务必须要投保人当面签字方可办理。
想客户之所急,办客户之所需,是她一贯的操守。中午下班后,王艳香带着相关资料,叫上柜面人员,来到客户病床前,为其办理借款手续。当天下午该客户就领到了借款。事后,这位客户逢人便讲,中国人寿把柜台延伸到了我的病房,服务真是到位。
百花齐放春满园作为管辖上百人的团队主管,王艳香在严格要求自己的同时,十分注重团队的整体建设。她在团队建设上倾尽心血,费尽心智,实现了团队服务能力的全面进步,打造了一支优质高效的服务团队。
针对部门年轻人员多、工作压力大的特点,王艳香经常带领同事们开展拓展训练,在训练中疏导员工释放压力,愉悦心情,通过户外活动和员工间的交流沟通,增强团队的凝聚力和战斗力。平时工作中,员工加班,她尽可能陪同,随时处臵和协调加班人员的疑难事项。 2011年终,契约录入量骤增,业务处理系统高负荷运转,导致网速慢,甚至卡死,不能正常出单。新契约录入岗孙丽只得在晚上加班。王艳香感冒发烧,依然陪在孙丽身边,时值隆冬,空调效果不佳,她们冷得打寒战。在这样的环境里,王艳香陪同孙丽连续奋战三天,每天工作到凌晨四点,终于使所有短险新契约全部按时顺利上机,保证了客户保单的时效性。王艳香的付出 ……(未完,全文共2063字,当前仅显示1311字,请阅读下面提示信息。
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