财险“优秀服务窗口”先进事迹材料1

大地产险利川营销服务部参评材料
财险“优秀服务窗口”先进事迹材料1

中国大地财产保险股份有限公司利川营销服务部成立于 2007 年8月，从成立之初到现在仅有四个员工，本公司无论是在业务规模、内控管理、理赔服务等方面都有了长足发展和提升。五年来，员工基本上没有节假日星期天，更没有一个人休过年假，一心一意把全部精力放在各自工作岗位上。我部出单岗和理赔岗均只有一人，两个岗位的任务繁重，但他们仍是保质保量地完成了上级交待的各项工作任务，两个岗位的同志每年都获得上级公司领导的好评，因而年年被评为优秀员工。公司负责人也是一名猛将，敢打敢拼。从公司组建到现在，硬是将大地财险牢牢地扎根在利川
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湖北到重庆、四川、云贵的大地客户众多，事故频发，因此，现场查勘工作就落到本公司查勘员头上，由于本部出险客户也多，为了保证现场查勘率，为了更好地服务全国大地客户，我公司查勘员有时一连两三天都不能睡觉，经常陪客户通宵守在施救现场。对待客户，不管是我司承保的直接客户还是我司客户造成伤害的间接客户，均是站在一个立场上，耐心解释，急顾客之所急，想顾客之所想。
记得在2008年夏天的深夜，我司客户驾车从利川到恩施的途中，由于车速过快，车辆撞上了一民房，把房屋的墙体撞垮了，车头进了屋内，吓得家中老人和小孩六神无主。我司负责人亲赶到现场，对受害人进行问候，在交谈中得知房屋里的老年人第二天过生日，第二天一大早，我司负责人便买上水果送到老年人手中，老人家感动得热泪盈眶。由于得到感情交流，此事故很快就获得了圆满的解决。为此，在接受到我司客户服务的客户无不感激地说：“投保选择大地没错”。
2009 年的寒冬深夜，天正下大雪，路面结有冰块，一个广东东莞客户驾车回四川经过我市国道 318 线齐跃山路段时，由于路况不熟，将驾驶的现代汽车开到一处悬崖上挂着，稍不小心，此车就会掉到山崖下三百多米的深沟里，就会造成车毁人亡。当时车里一共有 5人，驾驶员报案后呆在车里不敢动弹。我司工作人员赶到现场后，发现车里人已经一个个吓得面带死灰色。我司工作人员一边安慰受惊吓的司乘人员，一边组织施救。由于下大雪，路面结冰，施救难度极大，等我们将此车施救到安全地段时，天已经亮了，又是一个通宵忙碌在现场。这样的例子，还有很多，特别是外省客户在我司负责区域内出险后，没有一个说我们服务不到位，都有回到家那种安心的感觉。我们这样做既是上级公司的要求，也是客户的需求，更是社会的需求。
2011 年初，我司承保一辆大客车在恩施服务区时车速过快，撞上一辆货车，货车上拉的一车新冰箱，本车上有一老年人受伤住院。
由于老年人儿女在深圳打工，无法及时赶回，于是，我司工作人员便肩负起照料老人的重任，每天替老年人打水送饭，一直到老年人出院。
车上冰箱受损数量大，为了对货主负责，也为了对保险公司负责，我司中支领导非常重视，并安排分管领导协助我司工作。我们亲自装卸货物，前后一个多星期才将货物清点完毕，并很快将损耗情况通报给货物供收方及本公司上级。同时拿出了处理事故的详细方案，为此我司的工作获得了多方的肯定。
因为这样，我们连续三年没有一起有效的投诉事件发生。正因为这样，我公司的业绩 ……（未完，全文共2078字，当前仅显示1321字，请阅读下面提示信息。收藏《财险“优秀服务窗口”先进事迹材料1》）