区大力推进相对集中行政许可权改革经验交流材料：“小窗口”助推“大服务”

目录/提纲：……
一、突出资源聚合，推进政务服务集成化，实现“一窗式”受理，全科服务
（一）推行“一门式”办理，“只进一个门”就能办好所有事，让企业和群众办事更省路
一是进行事项梳理
二是落实就近办理
（二）职能向窗口聚合，优化审批服务队伍进一步“瘦身”
一是实施全能式服务
二是推行全科式服务
三是实行全天候服务
（三）功能向平台拓展，提升审批服务效能进一步“强身”
一是实行“一窗式”受理
二是优化12343平台服务
三是开展政务服务“好差评”
二、突出简政降本，推进政务服务高效化，实现“一链式”办理，全程联审
（一）整合场景，削减“繁”点，实行“一件事情”办理
一是规划办事场景
二是推行专员帮办便民化服务
三是实行“双告知”制度
（二）融合精减，解决“难”点，助力营商环境优化升级
一是致力于营商环境优化升级“一号改革工程”落地见效
二是持续推动行政审批服务改革
三、突出整合共享、推进政务服务立体化，实现“信息化”服务、全网覆盖
（一）推进“智能化”网络服务，让办事更省心
一是加快“赣服通”平台建设
二是完善线上智能服务系统
三是设置自助服务终端
（二）推进“区域化”网点服务，让办事更省事
一是延伸服务触角
二是实现“全区通办”改革
三是引入网上中介服务
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**区大力推进相对集中行政许可权改革经验交流材料：“小窗口”助推“大服务”

今年以来，***作为****批相对集中行政许可权改革试点单位，持续自我加压、自主创新，大胆探索“一门、一窗、一网、一次、一链”政务服务便民化改革路径，唱响了“******到、一****审批完”改革品牌，打造小而精、小而全、小而优的“****办”政务服务新名片，先后荣获*****十佳营商环境县（区）和全国县级政府政务诚信百强县（区）等荣誉，*****获评全国节约型公共机构示范单位和**市政府系统“五型”政府建设先进集体。
一、突出资源聚合，推进政务服务集成化，实现“一窗式”受理，全科服务。
坚持整体联动，进一步减人员、减事项、减环节、减时间，打造“吉事即办” 政务服务品牌，推动政务服务集成化、标准化、规范化。
（一）推行“一门式”办理，“只进一个门
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略587字，正式会员可完整阅读）……　
12343平台实行24小时咨询预约服务，微信公众号提供24小时网上受理服务，实现“一天24小时不打烊”。
（三）功能向平台拓展，提升审批服务效能进一步“强身”。一是实行“一窗式”受理。在办事大厅设置31个综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的无差别综合受理服务，每个窗口都可以受理任何事项，即办件当场办结，承诺件限时办结，全面实现“一窗式”综合服务，群众办事“只进一个门，只取一个号，只找一个人”。二是优化12343平台服务。拓展12343服务平台内涵，打造集生活服务、政务服务、党建群团、志愿服务、预约服务、求助投诉、心理咨询等功能为一体的新型综合性服务平台，并将**“12345”与**“12343”热线有效整合，群众通过拨打12345电话就可实现事前咨询、事中查询、事后反馈，实现“一个电话服务到”。截止目前，**区12345政务服务便民热线共受理工单1.3万余件，工单平均办结率99.52%，平均满意率为96.87%。三是开展政务服务“好差评”。推广“一事一评”“一人一评”好差评工作机制，安装“好差评”服务评价器，对所有业务窗口办理的所有业务进行评价，评价关联窗口信息、自助服务信息，并对评价信息及时进行分析、研判，群众满意度达100%。
二、突出简政降本，推进政务服务高效化，实现“一链式”办理，全程联审。
坚持夯实服务基础，优化审批流程，通过削“繁”、解“难”、破“堵”，降低制度性交易成本，确保办事指南 “一单清”、群众咨询“一口清”、受理材料“一手清”。
（一）整合场景，削减“繁”点，实行“一件事情”办理。一是规划办事场景。申请人涉及多项审批事项的，共设计30个办事主题实行“一件事情”办理，申报资料精简30%以上，审批时限压缩90%以上。同时将多证合一、证照分离、一次材料递交、减证便民、容缺审批等办事场景融合，通过图表式解读，切实让企业群众办事一目了然。二是推行专员帮办便民化服务。通过“一事一专员、多证一次出”实施专员式帮办、保姆式服务，全流程跟踪，企业办事“进一门、配一人”，将“多事”整合为“一事”，将“多次出证”整合为“一次出证”，通过流程再造，并联审批，区域评估，切实让企业和群众“少跑腿”。三是实行“双告知”制度。企业和群众在办理登记注册等事项时，通过审批系统推送告知申请人还需办理的事项至其他主管部门，同时告知申请人还需办理的相关联事项，切实让企业群众办事少走弯路，少交材料。推广“一照通办”改革，企业开办当场办结。
（二）融合精减，解决“难”点，助力营商环境优化升级。一是致力于营商环境优化升级“一号改革工程”落地见效。以“全省一流、全市最优”为目标，认真开展行政审批提速增效“四减一优化”专项行动和“末端服务金点子”、“入企连心”大走访等活动，推进**“码上办”和小微权力“监督一点通”应用，为企业群众办事提供免费刻章、免费邮寄、免费复印、免费自助打印的“四免”服务，不断提升为企业排忧解难、高效服务的能力和水平。二是持续推动行政审批服务改革。制定《**区深化“证照分离”改革进 ……（未完，全文共3263字，当前仅显示1648字，请阅读下面提示信息。收藏《区大力推进相对集中行政许可权改革经验交流材料：“小窗口”助推“大服务”》）