驾驶员“优秀服务标兵”个人事迹材料

驾驶员“优秀服务标兵”个人事迹材料

今年33岁的丁文美是东营市公交公司三队112路线鲁E85332号车组的驾驶员，自2002年参加工作10年来，丁文美行车30万公里，达到安全无事故、服务无投诉，很多享受过丁文美温馨细致服务的乘客都把她当成了自己的亲人。她所在的112路线是东营市公交公司唯一的巾帼文明服务线路，荣获山东省女子建功立业示范岗先进集体、东营市总工会工人先锋号等荣誉称号，作为先进集体的一员，她爱岗敬业，勇于奉献，立足本职，以身作则，在平凡的工作岗位上实现着人生的价值。
为乘客提供优美的乘车环境、优良的运行秩序和优质的车厢服务，是丁文美始终如一的工作标准。112路线起点公交西站，终点西五区，途经市农行、中
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奉献有了最实际的落脚点，也得到了最好的检验。只有乘客满意了，我才能感到真正的充实和快乐。”她经常采取换位思考的方式，将心比心，给自己提出很多问题：乘客跑着赶车上班，这时停一停，等他几秒钟，对他人来说是否能开启一天的快乐。112路线老年乘客特别多，老人外出自身上车就不方便，况且有时手里还提着物品，这时她嘴里一边喊着给老人找坐，一边顺手接上一把，哪怕上车速度再慢也不会催促他们，对老人来说感觉到特别温馨。
永远笑对乘客，努力让乘客满意，是丁文美10年公交生涯中始终坚持的信念。老人上车，她会送上一个微笑，外地人问路，她也耐心一一解答，老弱病残乘客上车，她总是面带微笑起身扶一把。丁文美始终微笑着回答问题，没露出一丝不耐烦。每个乘客上车，她总是笑脸相迎：“你好，欢迎乘坐112路公交车”。每当车靠站、乘客下车，她总会说声“下车的乘客请走好，下次乘车再见”。每次车开动，车速总是由慢到快。红绿灯口、转弯处，车一直保持平缓状态，没有出现猛冲、猛转的现象；每当车启动或车将靠站，总能听到温馨报站声。丁文美在服务中总结了六个一点，即：微笑多一点，嘴巴甜一点，语气柔一点，度量大一点，仪表美一点，服务好一点。 “在我的车上，看到可爱的孩子，就想起自己的孩子，看到老人就会当作自己的老人”。丁文美这么说，也是这么做的。为了让乘客满意，工作中丁文美不断积累经验，完善服务，对待不同的乘客采用不同的方法，对待不同的情况就要采用不同的服务语言。
当遇到外地乘客时，丁文美就会换位思考，耐心地解答乘客的问话，并及时提醒他们下车，尤其拿行李的民工，从来不吆喝他们，而是用平和的语言和他们交流。当遇到拿大面值人民币的乘客时，不是粗暴地让其下车，而是用话筒宣传“哪位乘客能给这位乘客换一下零钱，谢谢”，让乘客之间互找零钱，为乘客解难。当遇到行动不方便的乘客时，及时地为他们找座位，并对让座者表示感谢。当遇到小学生时，她会及时地提醒，“小朋友好，您上车后不要大声地喧哗，以免其他乘客听不到报站，谢谢”。当车上人多时，她都会语气温和地提醒大家，“现在车上人多，车上的乘客要为车下的乘客想一想，向车厢后面走一走，以免耽误大家的时间”。当了10年公交司机的丁文美说，其实在把快乐带给乘客的同时，也能收获快乐。她用真心、诚心、细心对待乘客，乘客也用亲人般的温暖对她，西小区的罗大娘连续五年在端午节给她和她的车组姐妹们送上亲手包的粽子，西五区的王阿姨在三八节给她和她的姐妹们送来了水饺，许多经常乘车的老人总是亲切地称呼她为“闺女”，每次坐车都特意带些水果给她，用她的话讲，每当这个时候，苦啊、 ……（未完，全文共2188字，当前仅显示1391字，请阅读下面提示信息。收藏《驾驶员“优秀服务标兵”个人事迹材料》）