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收费站监控稽查室主任“优秀服务标兵”个人事迹材料

发表时间:2013/4/18 12:56:39
目录/提纲:……
一、扎根基层、献身收费
二、履行职责、牢记使命
四是操作规范、办理业务高效、节省司机时间,显示收费行业务精湛的第四种印象
三、团结协作、务实创新
四、助人为乐、情真意切
……
收费站监控稽查室主任“优秀服务标兵”个人事迹材料

东营市公路管理局省道228线东营收费站作为全市交通系统的窗口单位,始终坚持“以人为本、以车为本、服务人民、奉献社会”的服务宗旨,持续不断的开展优质服务活动。目前,省道228线东营收费站结合“从我做起、走向文明”主题实践活动,正在深入开展“文明228 畅通365”服务品牌创建活动,全力搞好优质服务,努力打造一支素质过硬的收费队伍。
崔爱霞同志作为监控稽查室主任,在站领导班子的关怀指导下,以高度的热情和责任感投入到服务通行费征收行业,服务东营交通事业中,能够适应时代的变化和工作的需要,具有较强的大局意识、责任意识,工作勤
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此来带动其他同志,起到了充分的骨干带头作用。
二、履行职责、牢记使命
工作中,该同志深刻认识到文明优质服务对通行费征收工作的重要意义,时刻将为驾乘人员做好优质服务作为自己的座右铭,不断查找服务工作中存在的差距与不足,增强改进服务工作的自觉性。始终坚持温馨服务、军礼服务、微笑服务、委屈服务、诚信服务。监督提醒收费员们为驾乘人员提供限速温馨提示和东营市交通指示图。便民服务箱里常年备有打气筒、修车工具、拖车绳、急救药品,以备不时之需;在便民服务站备下开水、纸杯,为过往驾乘人员送去清凉;每逢雨、雪、雾天气,主动将温馨服务卡发放给驾乘人员,提示他们注意行车安全,受到了驾乘人员的广泛好评。把优质服务工作做到司乘人员的心坎上。在日常工作中,该同志自觉从自身做起,一丝不苟地做好每一件事情。带领中队、科室人员,坚持从每一句话、每一件事做起,按照规范化服务标准严格要求自己,要求本科室、中队人员要给过往驾乘人员留下“四种印象”:一是仪表大方、举止端正、精神饱满,显示收费行业精神风貌的第一种印象;二是热情周到、时刻微笑服务,使用文明用语,显示收费行业道德风尚的第二种印象;三是当好司机参谋、想车主所想、急车主所急、帮车主所需,显示收费行业真诚服务的第三种印象;四是操作规范、办理业务高效、节省司机时间,显示收费行业务精湛的第四种印象。并以此来带动全站人员文明优质服务。坚持不懈的努力、持之以恒的印象,使该同志得到了同志们的认可,促进了收费工作的发展。
三、团结协作、务实创新
一花独放不是春,百花齐放才能春色满园。工作中,该同志坚持以人为本,紧贴收费工作,树立全新的服务理念和服务意识,注重发挥团队的力量。每次的中层例会,该同志都对本科室的服务情况进行总结,并对每个人的服务情况交由大家相互评议,开展内部批评教育,凡发生不规范言行的,都要做自我检讨,从而在收费站内部形成了“心向车主,互相学习,互相监督,严管自己”的服务氛围。同时,努力将服务向深层次推进,带领科室人员大练基本功,积极参加全站开展的职工技能大比武,使本科室人员做到服务技能熟练化,努力实现“服务技能无障碍”,并将每个人的服务水平纳入绩效考核,从而在本科室评选先进,树立典型,形成比学赶帮超的浓厚氛围。
四、助人为乐、情真意切
崔爱霞同志道德品质高尚,思想觉悟高,心肠热,乐于助人,在我站组织的捐款捐物中,踊跃参与,并积极参加工 ……(未完,全文共2027字,当前仅显示1288字,请阅读下面提示信息。收藏《收费站监控稽查室主任“优秀服务标兵”个人事迹材料》