产险“优质服务窗口”先进事迹材料1

目录/提纲：……
一、树立正确的服务观，打造最优服务标准
一是外部客户，进门一刻微笑到，客户坐定话语到，客户离开致谢到
二是内部客户，面对所有公司人员，做到问不烦、心要细、话要专
二、为客户提供温馨的服务环境
三、追求周到、便捷、高效的窗口服务
四、狠抓服务管理工作，打造学习型的服务团队
五、落实制度，考核到人，打造综合服务型人才
……
保险业双十佳“优质服务窗口”先进事迹
产险“优质服务窗口”先进事迹材料1


安邦产险平罗支公司在分公司、中支正确领导下，在机构领导班子高度重视“以服务创品牌”的服务理念引导下，承保出单岗始终坚持“以客户利益为中心”、“以创造更高的客户价值为使命”，从服务用语、仪表、流程、时效以及配套的服务基础设施等方面入手，提高服务水平，客户服务满意度达到98%以上。窗口服务是公司最直接的服务前沿阵地，坚守岗位，以一流的服务赢得客户最佳的满意度，对外树立安邦服务品牌竞争优势，对内树立家文化的服务环
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洽谈服务区，每天在前台大厅安排客户经理值班，处理客户咨询、投诉、接待等事情。服务区始终保持干净、明亮，给客户创造一个舒适、温馨、通畅的服务环境，让客户走进安邦，体验安邦“家”文化氛围。
三、追求周到、便捷、高效的窗口服务
定期组织承保出单岗工作人员进行业务技能与服务礼仪培训，开展“服务礼仪、岗位操作速度与准确性”大比拼活动，使咨询、收单、录单、印制单证等各项服务效能均能够达标。开展“创优明星”评选活动，激励大家在践行创优保险服务理念、提升服务效率与服务质量、提高客户满意度等方面，继续加大工作力度，让客户充分感受到安邦的“一流化服务”。为进一步优化“以人为本”的服务环境，公司在承保出单大厅设置了休息椅、饮水机、报纸等物品。机构还为服务岗位配备了先进的办公自动化设备，以最快捷的方式提高工作效率，最大程度降低了单证领域的服务时间，提升了服务效率，降低了客户的时间成本。
四、狠抓服务管理工作，打造学习型的服务团队
在前台有专门机构领导分管窗口服务工作，每周不少于二次召开前台服务工作专题会议。每月不少于一次服务礼仪培训，每天进行柜面服务礼仪巡视，发现问题立即纠正处理。在前台树立正确的职业道德观。综合服务柜面定期举行业务培训，进行全员服务质量评议，并在早会上公布于众，实行服务评议末位谈话制度，连续三个月没有明显改善者实行淘汰制，在考评中不断强化工作质量和服务水平。在工作中实行柜面服务首问制，对客户等候时间、受理时间、处理时间均规定了严格时效，树立一切以客户满意为服务重心。节假日期间窗口服务人员实行值班制，保证全年服务不间断，随叫随到，随到随办。今年夏天一个周天下午，客户薛某办理完保险手续后，匆忙离开公司，晚上九点多客户打电话说公文包不知丢在啥地方了，明天早上急用，服务人员接到电话后，连夜赶到公司终于在饮水机下找到客户遗落的公文包，又打车送到客户远在8公里之外的工厂，客户十分感动，最终将全部企业保险投在安邦。平罗支公司服务人员始终急客户之所急，想客户之所想，把客户利益放在第一位，最终赢得 ……（未完，全文共1736字，当前仅显示1104字，请阅读下面提示信息。收藏《产险“优质服务窗口”先进事迹材料1》）