产险“优质服务窗口”先进事迹材料3

保险业双十佳“优质服务窗口”先进事迹
——大地产险分公司客户服务部
产险“优质服务窗口”先进事迹材料3

中国大地财产保险股份有限公司宁夏分公司客户服务部成立于2007年3月，主要承担着全区理赔服务和银川地区的查勘定损任务。客户服务部全体员工以树立大地保险良好服务口碑为已任，兢兢业业，严格履行服务承诺，赢得了客户的认可，打造了一支综合能力强、职业素质高的客户服务队伍。在2007年至2011年期间，先后三次被评为先进集体，客户服务部总经理闫生吉被评为2011年度优秀管理者。
分公司客户服务实际全区集中管理，客户服务的90%的工作均集中在分公司。自公
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践行人伤援助，凭有为获有信。2009年9月6日，焦某驾驶出租车在银川市贺兰山东路与亲水大街交叉路口时遇三者驾驶员驾驶两轮摩托车发生碰撞，造成对方两人受伤和双方车辆受损的交通事故。由于双方对事故责任划分存在较大争议，致使交警未对事故责任进行裁定。我司人伤岗人员接到案件后，及时探望伤者并向双方当事人了解案件情况，主动向双方当事人介绍事故及理赔处理程序和标准，并提示被保险人事故处理注意事项。伤者治愈后，工作人员为促使双方尽快达成赔偿意见，根据调查掌握情况，针对三者低残高评和不合理赔偿要求，主动向三者耐心解释道路事故处理有关法律规定和标准，并拟定赔偿调解方案（按同等责任），促使双方友好协商，但由于双方对事故责任划分存在较大争议，且三者提出诸多不合理索赔要求并采取消极处理态度，致使案件一度置于僵局状态。在调解无果情况下，我司工作人员多次向三者说明解决途径，并引导通过诉讼途径进行解决。最后，三者诉至法院并提出十万余元的诉讼请求。在诉讼期间，工作人员与被保险人一道多次与法官进行沟通，说明案件定责、评残不合理及赔偿调解方案理由。经过不懈努力，取得了法官的理解和支持，对伤者重新进行评残，使伤残等级由最初的九级降至十级，最后法官按照我司调解方案判决被保险人赔偿三者五万余元，从而使案件得到顺利解决。被保险人我司人伤岗的认真负责和专业服务，给予高度评价和认可并向分公司客户服务部赠送锦旗一面，上书“服务态度好，工作质量高”。
建立理赔绿色通道，解客户燃眉之急。2009年10月，石嘴山在峰矿发生重大爆炸事故，造成21人伤亡（其中死亡14人，受伤7人）。中国大地保险宁夏分公司在接到事故报案后，迅速启动重大案件应急预案，成立了“10.14”保险理赔领导小组，并在分公司总经理邵永平的带领下及时赶赴事故现场，了解事故情况，协助投保企业快速处理事故善后事宜。本着服务社会、信守承诺的企业精神，公司第一时间开辟了绿色理赔通道，简化理赔流程和手续，快速、合理的对保险事故责任和事故赔偿金额进行了核定，向保险客户支付保险赔款365万元，使投保人、被保险人的利益得到了充分保障，充分履行了一个保险企业应尽的社会责任，发挥了"安全阀"和"调控器"的社会功用。
保险的对象是风险，面对的千千万万的客户，作为保险公司客户服务部门，这们的事件还有很多，我们 ……（未完，全文共1969字，当前仅显示1251字，请阅读下面提示信息。收藏《产险“优质服务窗口”先进事迹材料3》）