寿险“优质服务窗口”先进事迹材料17

保险业双十佳“优质服务窗口”先进事迹
——新华人寿支公司客户服务中心
寿险“优质服务窗口”先进事迹材料17

【网点名称】新华保险分公司吴忠支公司客户服务中心
【窗口位置】裕民东街320号
【成立时间】2008年5月
【网点面积】120平方米
【服务设施情况】
标准的客户等候区：单据填写台、展板、资料展示架、雨伞架、意见箱、沙发、茶几、椅子
标准的柜台服务区：服务柜台、柜台附台、财务柜台、椅子、客户服务形象墙、柜台指示牌、桌牌、展板、排号机、电脑、打印机、复印机
标准的客户洽谈区：沙发、茶几、饮水机、大盆植物
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略431字，正式会员可完整阅读）……　
触得知这名老太太是我公司一位被保险人的奶奶，由于被保险人的父母常年在外地打工，家里就被保险人和她的爷爷、奶奶。被保险人是吴忠市某中学的一名学生，因肺炎在吴忠市某医院接受治疗，是因为得知孩子的父母在我公司买了吉祥如意（分红型）保险，于是受孩子父母委托来公司进行咨询的。讲到这，被保险人的奶奶哽咽的说：“孩子的家里太苦了，他和老伴儿这两年连续患病在医院接受治疗，花完了家里的所有积蓄，不得已孩子父母去异乡打工，只为了补贴家用和给我老两口买药，现在就盼咱们保险公司能够赔点钱，使孩子得到更好的医治，好让孩子的病赶快好起来。”
听了他的诉说，这名工作人员当即表态：“大妈您别太伤心，我们公司会坚决履行责任和义务的，这件事情我们一定帮您办好。”于是她帮助大妈联系了保单的服务人员，详细耐心的讲解了理赔所需要的相关资料、手续，并让服务人员带领这位亲属到医院等相关部门完善各项理赔手续，由于手续提供及时完整，仅用四天时间就快速结案。 当客户在营业厅工作人员的陪同下从银行取出理赔金的一瞬间，他再也没有控制住自己的情绪，泪流满面地说：“你是好人，你们公司都是好人，我会永远记住新华人寿这个名字。”
二、服务大社会，凭有为获有信
新华保险吴忠支公司客服中心不仅对来到营业网点办理业务的客户提供周到热情的服务，还积极投入身到社会服务当中去。如在 3.15期间组织的“保险进社区”等主题活动，深入社区、公园等公共场所为人民群众讲解保险基本常识，解答他们生活中遇到的保险难题等。同时还通过多种形式如“少儿书画大赛”、“新华爱心公益”、“新华服务您体验”等活动，让广大客户更好的了解新华、了解我们的服务。受到了广大客户的高度关注和好评。
【荣誉与嘉奖】
2008年底获分公司颁发的“2008年度客户服务能力一等奖”
2009年获吴忠市消协颁发的“2009年度群众满意先进单位”称号
2010年12月 荣获分公司柜面运营综合考核第一名。
2011年底再次获得分公司颁发的“2011年度客户服务能力一等奖”
2012年8月 获得“人人讲理赔，服务创品牌”活动中，荣获最佳组 ……（未完，全文共1903字，当前仅显示1210字，请阅读下面提示信息。收藏《寿险“优质服务窗口”先进事迹材料17》）