寿险“优质服务窗口”先进事迹材料16

保险业双十佳“优质服务窗口”先进事迹
——新华人寿分公司客户服务中心
寿险“优质服务窗口”先进事迹材料16

新华人寿保险股份有限公司宁夏分公司客户服务中心作为公司对外服务的窗口，是全区新华保险客服的龙头部门。围绕“以客户为中心”的发展战略，我们始终坚持“立信于心、尽责至善”的企业精神，秉承“客户满意是衡量服务品质的唯一标准”的服务宗旨，竭力做好各项客户服务工作，力争为客户提供温馨、舒适的服务
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温馨、舒适的服务。
二、不断改进服务措施为客户提供更加专业高效的保险服务
新华保险宁夏分公司客户服务中心承担着全区业务总量的40%，业务种类综合，涵盖个人及代理业务的保全、理赔业务及续期收费业务，承担全区法人保全业务、续期新契约业务，并是总公司推行智能收费终端的唯一试点柜面。客户满意始终是我们的最高追求，在客服中心全体员工的共同努力之下，分公司客服中心各项服务指标均在公司内名列前茅，柜面客户满意度达到98%以上。同时，我们不断梳理服务流程，简化业务办理手续，在全区率先开展客服大厅值班经理制度，聘任优秀的一线业务人员，经过层层筛选与培训，轮岗在客户中心承担指引分流客户、协助客户办理业务、为客户提供理财咨询等服务，从多方面为客户提供优质高效的保险服务，提升客户服务体验。
三、丰富多彩的客户服务活动关爱客户人生每一天
在致力于提升客户服务硬件设施及服务软环境的基础上，作为公司对外的服务窗口及形象窗口，新华保险宁夏分公司客户服务中心还承担了公司多项的客户服务活动推广工作，为客户提供更加丰富多彩的服务体验，关爱客户人生每一天。我们连续三年推出“新华保险杯”少儿书画大赛活动，2012年收集少儿书画作品近万余幅，受到了广大客户、小朋友及一线业务团队的热情参与和一致好评；多次开展客户信息检视活动，完善客户信息质量，加强公司与客户之间的联系，便于为客户提供更加方便、快捷的服务；连续两年举办“新华关爱、轻松复效”活动，为保单失效客户进行免息复效等等。
竭尽全力做好新华人寿保险宁夏公司“优质服务窗口”，我们有决心，更有信心，因为我们有三个不可比拟的优势：一是新华保险宁夏分公司用八年 ……（未完，全文共1414字，当前仅显示899字，请阅读下面提示信息。收藏《寿险“优质服务窗口”先进事迹材料16》）