机关事务服务中心“争创服务品牌”活动实施方案3

目录/提纲：……
一、指导思想
二、组织领导
三、服务品牌及内涵
四、工作目标
（一）服务明星培养方面
（二）服务品牌创建方面
1、膳食保障服务
2、机电维修服务
3、卫生保洁服务
4、会议保障服务
5、安全保卫服务
6、车辆保障服务
（三）服务文化建设方面
五、实施步骤
六、工作要求
一是认识到位
三要不断增强做好机关事务工作的危机感
二是措施到位
三是责任到位
……
机关事务服务中心“争创服务品牌”活动实施方案3

市机关事务服务中心开展“争创服务品牌”实施方案

各科室（中心、管理处），深业物业管理处：
按照镇江市机关事务管理局《全市机关事务管理系统深化“争创服务品牌”活动实施方案》的统一安排，为把服务品牌的争创活动进一步引向深入，不断引导我中心广大干部职工树立良好的思想观念，营造求真务实、开拓创新、勇创一流的氛围，全面提升干部职工的工作水平，结合我中心的工作实际，制定如下方案：
一、指导思想
贯彻落实党的十八大精神，坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕市委、市政府中心工作，以队伍建设为核心，以服务水平建设为重点，以作风建设为突破口，巩固和发展近年来中心在党建创新、文化建设、履职尽责等方面所取得的成果，全力提升管理效能，增强保障能力，创优服务质量，为丹阳现代化
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荣誉称号，并进行星级动态管理。
（二）服务品牌创建方面
1、膳食保障服务。服务热情周到，确保食品安全，推行营养配餐，倡导健康饮食文化。机关干部对餐饮服务的满意率达85%以上。
2、机电维修服务。行政中心各机电设备按规定进行维护保养，确保行政中心机电正常运转。故障报修10分钟内到达现场，20分钟内不能解决的故障需上报分管领导。报修及时处置率达100%。
3、卫生保洁服务。在办公区域提供免干扰服务，在公共区域，提供即时跟踪式服务，随时确保行政中心的洁净美观。环境卫生满意率达95%以上。
4、会议保障服务。强化服务意识教育，优化服务细节，加强会议服务人员技能考核，建立健全客户资料数据库，努力拓展服务范围。会议保障服务满意率达95%以上。
5、安全保卫服务。落实安全责任制，强化安全应急管理。建立健全预警机制，采取人防、物防、技防三防联动措施，强化日夜巡查密度，确保了行政中心安保工作零隐患。
6、车辆保障服务。围绕安全行车、节能降耗抓好车辆管理工作，车辆保障服务认真尽责，确保车辆服务零投诉。
（三）服务文化建设方面
通过发挥机关后勤行业特色，积极创新活动载体，成立志愿服务品牌项目，增强团队的凝聚力。
通过开展机关后勤精神大讨论活动，提炼出具有鲜明后勤特色的服务中心精神，为机关后勤科学发展提供精神支撑。
五、实施步骤
“争创服务品牌”活动，分三个阶段组织实施：
第一阶段为准备动员阶段（2013年3月25日至4月5日）。
主要以学习教育和思想发动为主，召开动员大会，迅速启动，掀起热潮。各部门要在4月5日前上报公开承诺的内容。
第二阶段为组织实施阶段（2013年4月6日至11月30日）。
各部门要按照实施方案，结合本部门的工作实际，将争创活动的工作目标和具体要求，进行细化分工，拿出本部门的争创目标和举措，并将争创活动落实到每项工作中去。各部门要创新服务方式，提升服务水平，要全面地梳理本部门存在的突出问题，认真剖析原因，制定整改措施，限定整改时间，确保承诺有效兑现，以实际成效让服务对象满意。各部门要结合机关后勤实际和部门自身工作的特点，选择机关干部最关注的事项或重点服务窗口作为创服务品牌的主要项目，着力研究其核心内容、逻辑程序和操作规范等课题，健全和完善考核机制，制定出行之有效的考核办法。要及时总结和宣传，始终保持争创的浓厚氛围和高涨热情。各部门要在2013年6月15日、12月15日前推荐上报服务明星的候选名单，并在12月15日前上报服务品牌的申报表，办公室牵头各部门开展机关后勤精神大讨论活动，进行初步提炼后于12月15日前报主任办公会。
第三阶段为公开评比阶段（2013年12月1日至12月31日）。
主任办公会对各部门推荐上报的优质服务科室、标兵候选名单进行初审，并进行公开评比。
中心将活动开展情况及评比结果于12月25日前报镇江市局，参加市局组织的相关评比工作。
六、工作要求
为确保“争创服务品 ……（未完，全文共3154字，当前仅显示1593字，请阅读下面提示信息。收藏《机关事务服务中心“争创服务品牌”活动实施方案3》）