全市机关事务管理系统“争创服务品牌”活动实施方案4

目录/提纲：……
二、服务品牌名称及内涵：服务品牌，即机关事务管理服务“最贴心管家”
三、服务理念：以务实精神追求卓越服务，以卓越服务塑造完美品牌，以完美品牌树立良好形象
（一）市局：
2、部门经费保障服务，经费报销，在预算指标落实的情况下，随到随办
3、会议保障服务，组织保障周密，服务精细准确，收费合理公开
（二）辖市区：
五、实施步骤
一是品牌名称及内涵
二是服务举措
三是服务承诺
六、工作要求
1、强化组织领导
2、强化督导检查
3、强化宣传引导
……


全市机关事务管理系统“争创服务品牌”活动实施方案4
全市机关事务管理系统
深化“争创服务品牌”活动实施方案

各辖市区机关事务服务中心（所），市局机关各处室，局属各单位：
按照市优化经济发展环境领导小组办公室《关于在市级机关进一步深化“争创服务品牌”活动的通知》（镇优办[2013]2号）要求，围绕服务“四大行动计划”，结合开展机关事务管理工作品牌提升年活动，制定如下方案：
一、指导思想：坚持以科学发展观为指导，以增速提效，优化服务，提升能力，塑造形象为重点，深入对标找差，推进作风建设，在全系统积极营造“行胜于言、立言立行”的服务环境，创新争先，务实苦干，为全市现代化建设多作贡献。
二、服务品牌名称及内涵：服务品牌，即机关事务管理服务“最贴心管家”。品牌内涵，即主动服务，用心服务，精细服务，高效服务，真诚服务
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略584字，正式会员可完整阅读）……　
生体罚或变相体罚幼儿等现象，家长满意、领导满意、社会满意。
8.文印服务，落实24小时印刷值班制度，提供免费上门服务，并按客户要求送到指定地点和单位。
9.卫生保洁服务，规范到位，尽心尽责，地面整洁无杂物，窗户明亮无灰尘，物品干净无污渍，满意率90%以上。
10.驾培服务，教学认真负责，收费规范合理，培训耐心细致，处事廉洁公正，安全管理严格，投诉率为“零”。
（二）辖市区：
参照市局结合实际另行制定。
五、实施步骤
活动分三个阶段进行。
第一阶段：公开服务承诺（3月底前）。承诺要突出“三个结合”：一是与自身职能紧密结合，发挥单位职能优势，充分体现服务特色和“创新争先”新要求；二是与转变作风，提升工作效能紧密结合，以争创活动为契机，对本单位服务项目、工作流程、办理时限和收费标准等进行认真梳理，简化环节、优化流程、规范服务、提升效率；三是与开展服务“四大行动计划”紧密结合，奋发作为，积极进取，争先进，创佳绩，在助推发展，优化环境上多作贡献。
各辖市区主管部门、市局各单位要依据本方案，制定好本单位年度创建工作计划，既要有响亮的服务品牌名称和载体，更要有明确的工作目标和具体措施，对工作绩效以及服务对象的满意度等都要提出明确指标。各单位拟创建品牌的名称及内涵、工作举措、工作目标经汇总整理上报市局后，以适当的方式向服务对象进行公开，接受监督和评议。各单位的方案于4月10日前报送市局监察室（电话：89666178，邮箱：zj4425891@126.com）。各辖市区报送具体方案。市局各单位报送文稿字数控制在500字内，有三部分组成：一是品牌名称及内涵。品牌名称要经提炼且上口好记，符合自身特点，其内涵要注意结合各自的职能，突出服务群众、服务机关、服务发展；二是服务举措。服务举措要紧密结合品牌名称要求和服务承诺，以及作风转变与效能提升；三是服务承诺。要将争创活动的工作目标，特别是服务对象的满意度纳入承诺，尽量予以量化。
第二阶段：践行服务承诺（4月上旬—12月上旬）。各辖市区主管部门、市局各单位要深入做好组织发动工作，使每位同志都熟悉活动方案，明确活动要求、目的与意义，进一步增强“对标找差、创新创先”的紧迫感和责任感，进一步强化服务“四大行动计划”的自觉性和坚定性，不断改进作风，提升效能。要将争创活动的工作目标和具体要求，进行细化分工，搞好结合，落实到每项工作当中去，确保承诺有效兑现，以实际成效让服务对象满意。要及时总结和宣传，始终保持争创的浓厚氛围和高涨热情。市局将适时组织检查通报。
第三阶段：接受公开评诺（11月上旬—12月底）。认真总结深化争创服务品牌活动经验做法，积极组织向市优化办申报服务品牌，全面接受服务对象及社会群众“评诺”，市局力争进入2013年度“十佳服务品牌”行列。
六、工作要求
1.强化组织领导。市局成立深化创建服务品牌工作领导小组，局主要领导任组长，副职领导任副组长，下设办公室，办公室设在监察室，具体负责指导、督促深化服务品牌创建工作。各辖市区机关事务服务中心（所）， ……（未完，全文共2581字，当前仅显示1641字，请阅读下面提示信息。收藏《全市机关事务管理系统“争创服务品牌”活动实施方案4》）