信用社窗口为民服务主题活动实施方案

目录/提纲：……
一、时间安排
1、宣传发动阶段（2011年9月上旬）
2、集中争创阶段（2011年9月10日-11月20日）
3、督查阶段（2011年11月21日-12月30日）
4、活动总结阶段（2012年1月1日-2012年1月31日）
二、参与对象
三、目标要求
1、围绕中心工作创先争优
2、围绕服务群众创先争优
3、围绕建强组织创先争优
4、围绕改进行风创先争优
四、方法步骤
4、开展“五评”活动，提升群众满意度
五、有关要求
1、加强组织领导
2、注重典型示范
3、建立长效机制
……
信用社窗口为民服务主题活动实施方案

信用社是直接面向群众、面向社会的服务行业，也是服务群众的金融窗口。为深入贯彻落实胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神和中央创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》及县委的部署，扎实推进太和县农村信用联社系统创先争优活动的深入开展，强化以人为本、执政为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务，积极引导全系统围绕中心工作、服务大局，强化争创意识，进一步密切联系群众，提升太和联社形象，推动科学发展，促进社会和谐，按照县委统一部署和要求，结合我县联社实际，制定《2011年太和县农村信用合作联社深入推进为民服务创先争优活动实施方案》。
一、时间安排
2011年9月至2012年1月，具体分为四个阶段：
1、宣传发动阶段（2011年9月上旬）。制定方案、动员部署，搞好宣传发动工作，并开设专栏，做出公开承诺，接受群众监督。
2、集中争创阶段（2011年9月10日-11月20日）。围绕联社工作重点，以“五亮五比五评五创”为载体确定系列活动内容，促进党员干部发挥先锋模范作
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化服务标准，以优良的工作作风，争创“规范服务之窗”。严格执行“岗位责任、首问负责、限时办结、责任追究”等制度，制定首问事项登记、一次性告知、服务承诺、服务双岗、去向留言、考勤抽查、效能公示、民主评议等系列制度，强化服务窗口的日常管理。
四、方法步骤
广泛开展“五亮五比五评五创”活动，促进窗口服务单位和党员创先争优活动深入开展，带动干部职工创先争优。
1、通过挂牌上岗、公开承诺等形式，利用公示栏、办公桌台签、电子显示屏等，引导党员“亮身份、亮职责、亮承诺”。
（1）亮身份。全体党员、干部、职工要通过佩戴党徽或工号牌或公示栏等形式，“把身份亮出来、把形象树起来”，进一步增强形象意识，强化自我约束，接受社会和群众监督，激发创先争优的自觉性和主动性。
（2）亮职责。主要是运用服务卡、办公桌面台签等形式，将党员、干部、职工岗位职责公示，让服务对象一看即明，监督有据可依。
（3）亮承诺。各单位要重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事、办实事等方面做出承诺；党员、干部要重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩等做出承诺；一般职工应重点围绕立足岗位，争做岗位技术能手，提高为客户服务质量等作出承诺。要把服务承诺内容，通过公示栏或其它等多种方式广泛公开，自觉接受社会和人民群众监督。
（4）亮点评。综合运用干部业绩考核、双建考核、效能建设检查等手段，借助“岗位竞赛”、“技能比武”等载体，定期对党员、干部、职工兑现公开承诺等作出评价，并在公示栏上公示，以表扬鼓励先进，以先进激励后进，发挥先进典型带动作用。
（5）亮评议。通过党员自评、领导点评、群众评议等手段，开展党组织和党员评议。党员自评，要对照公开承诺、岗位职责，查找问题和不足，明确努力方向和争创目标；领导点评，要全面掌握情况，实事求是评价，指出问题，提出意见，力求点出动力，评出实效；群众评议，组织党员、群众、服务对象参评，广泛征求评议意见，有效加强对全辖党组织和党员干部、职工开展创先争优活动的监督。并将评议情况和整改情况进行公示，以实际成效取信于民。
2、按照建设“学习型党组织”、“学习型企业”和干部、员工“争当学习先锋”的要求，在全辖广泛开展“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”为主要内容的主题活动，教育引导党员、干部当表率、树标杆；教育引导员工争先进、当能手；加强业务学习，提高服务技能、改进工作作风、创一流业绩。
（1）比素质。全辖每个党员、干部、职工都要在创先争优活动中努力提升个人理论、业务和技能素质。
（2）比干劲。根据联社及信用社年初下达的任务和制定的责任制考核目标，对全年工作实绩进行综合评价。以民主评议、群众满意度测评等方面作为评价工作实绩、工作热情、工作态度的标准。通过弘扬先进，激发干事热情，促进完成工作任务的积极性。
（3）比奉献。有强烈的责任意识和事业心，爱岗敬业，无私奉献，发扬“创先争优、敢当第一”的精神，做到“想干事、会干事、干成事”。通过践行职能职责，争做思路清晰、团结奋进、热情饱满、本领过硬的业务技术骨干，多创岗位佳绩，为推动联社工作发展多做贡献。
（4）比创新。鼓励党员、干部、职工在改进和提高服务客户、服务社会能力和水平，推动联社业务开拓发展、提高效能建设方面大胆创新工作方法，提高整个团队的综合服务能力。
（5）比作风。自觉执行廉政准则，把好廉洁自律关，全面加强党风和行风廉政建设，加强学风建设；严格各项管理制度，严格劳动纪律，全面加强作风建设，坚决纠正“庸、懒、散、软”现象。
3、广泛开展“创一流部门、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象”活动，把窗口创建工作与优化工作流程、强化效能建设、提高服务水平结合起来，与内强素质、外树形象、推进发展结合起来。
（1）创一流单位（部门）。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务水平和质量，提升单位（部门）整体合力，争创群众满意的金融机构。
（2）创一流队伍。广泛开展党员先锋示范岗、巾帼示范岗、青年文明号、青年岗位能手等活动，进一步提升服务质量和水平，打造客户和企业满意、社会和群众满意的服务窗口。
（3）创一流服务。全辖要积极开展“比技能、比服务、比 ……（未完，全文共4515字，当前仅显示2280字，请阅读下面提示信息。收藏《信用社窗口为民服务主题活动实施方案》）