边检站集体事迹材料

目录/提纲：……
一、口岸通关环境切实得到了优化
二、口岸通关效率切实得到了提高
三、口岸优质服务切实得到了提升
四、口岸_能力切实得到了增强
五、口岸职能作用切实得到了发挥
……

架起优质服务“彩虹桥”
边检站集体事迹材料

短短几年，杭州空港口岸的国际航线从没有开放前的单一港澳航线，发展到目前的至日本、韩国、泰国、新加坡等16条，并于2008年底开通了与台湾的常态直航包机，直接从杭州口岸入境旅游的旅客年均增长率达40%，外商到杭州投资的年均增长率达30%，出入境客流量更是年年持续快速增长：2000年机场刚转场时20万人次、2003年43万人次、2005年突破100万人次、2008年超过126万人次，2009年突破了150万人次，出入境流量占全省总量的78%，居全国现役制空港边检站前列。这一组数据，真实记录了杭州空港口岸近年来突飞猛进的开放发展态势，也真实反映了杭州边检站服务地方经济建设发展所做的成绩。
作为浙江省、杭州市的空中门户，近年来，杭州边检站紧紧围绕省委、市委提出的“八八战略”和“构筑大都市、建设新天堂”的战略目标，积极作为，主动融入地方经济发展大局，全力打造跨越式发展的新平台。特别是2007年全国边防检查机关提高边检服务水平工作以来，该站作为公安部确定的先行示范单位，坚持工作思路超常规、具体措施超常规，全力
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流量与机场通关硬件上先天不足的矛盾日益凸现。为此，杭州边检站一方面坚持向素质要效率，借助总队在我站设立“空港培训中心”和“证件研究室”的优势，建立大教育大培训工作机制，推行检查员定期轮训制度，促进检查员业务素质的提升，为提高通关效率提供了素质保障。另一方面坚持向科技要效率，为所有验证台配备了便携式文检仪，提高证件鉴别速度；针对旅游团通关时限要求高的特点，实行了“网上预先报检”，使旅行团队通关时间缩短四分之三；针对处理手续不符等候时间长的情况，开发了“业务文件管理系统”，并应用了总队研发的“执勤现场行政案件办理系统”，使案件办理时间从原来的20多分钟缩短至现在的5分钟左右，大大减少了旅客的滞留时间，有效避免了各种矛盾和投诉。2009年又针对外籍旅客出入境卡片填写字迹潦草难以辨认、卡片证件信息不一致、影响查控质量等问题，杭州边检站主动创新服务思路，从设计自动识别证件信息，整理打印出入境卡片的功能出发，经反复调研悉心论证，成功研制开发了“出入境卡片自助服务平台”，旅客只需扫描护照证件数据信息，5秒钟之内就能得到填写规范、信息准确的出入境卡片，与以往手工填写需要近半分钟相比，足足减少了25秒。同时，该平台以触摸屏式的人机交互界面、多种语言使用说明、边检通关流程演示、边检法律法规介绍、杭州旅游景点一览等功能，为国内外旅客出行提供了法律咨询、景点介绍等便利，在有效解决了验放速度与卡片质量之间的矛盾，避免了卡片错填、漏填、补填等情况发生的同时，减轻了检查员工作强度，进一步提高了口岸通关效率。
三、口岸优质服务切实得到了提升。对内，杭州边检站坚持狠抓检查员服务定式养成。专门制定了《服务行为规范》和《服务工作流程》，拍摄了服务规范示范片，对执勤人员仪容仪表、言行举止等服务细节作了全面规范，定期开展服务技巧、礼仪和规范的培训，坚持开展月、季、年度文明服务之星评比活动，以点带面促进服务质量提升，推出了“5+2”工作制、 “三三”服务法、“五心”服务标准等便民利民服务措施，并要求各执勤业务科做到“天天有讲评，周周有回顾，月月有总结，时时有提高”，对存在的共性问题不回避、不搪塞，从点滴言行做起，不断强化官兵服务定式和养成。对外，狠抓服务承诺的落实。在现场设立了“服务小分队”、开通了“流动服务车”，推出了“边检温馨提醒式服务”和“一站式通关服务”等便民利民系列服务措施，切实提高了服务的针对性和贴心度。专门开通“96321”边检服务热线，设置边检服务门户网站，将投诉电话和电子邮箱等公之于众，承诺在口岸范围内第一时间向有急、难、险、困的中外旅客提供服务和救助。三年来，我站数十次开通紧急绿色通道，为急救包机、需紧急运送国外治疗的伤病人员、两岸的骨髓捐赠等提供了快速通关服务。同时，注重服务监督，对内严格落实“科队自查、督察队全天候检查、监督小组不定期抽查”三级督查制度，通过明查、暗访、调看视频监控等手段，不定时地加强对现场每位执勤官兵的着装、警容、动作、语言等方面督察。对外按照“请进来，走出去”的原则，聘请了社会监督员，并定期召开座谈会，收集各方对我站提高边检服务水平工作的意见、建议，促进服务水平的提升。
四、口岸_能力切实得到了增强。针对近年来杭州口岸发展快、人员进出增多且复杂的实际，杭州边检站严格落实勤务规范，加强口岸查控工作，严密各项工作环节。定期开展“信得过”和最具诚信航空公司、旅行社评比活动，大力推行边检诚信管理机制建设。不断加强与海关、卫检等联检单位的沟通协调，特别是09年，针对甲型流感防控的严峻形势，该站积极与各口岸单位协作配合，严格落实口岸防疫领导小组要求的各项日常防范措施，定期口岸边检区域消毒，定期通报防控情况，并全力协助检验检疫做好对入境疑似病例人员的隔离及边检查验工作，共同构筑起了空港安全平台。不断加大反偷渡工作力度，围绕部局证件研究工作暂行办法要求，该站自主设计、搭建了证件研究网，建成了区域证件研究中心，实现了区域内（江苏、安徽、湖北、湖南总队各边检站）资源共建、共享， ……（未完，全文共4250字，当前仅显示2147字，请阅读下面提示信息。收藏《边检站集体事迹材料》）