国土局窗口：2012年工作总结及2013年工作打算

国土局窗口：2012年工作总结及
2013年工作计划

回顾2012年，我们国土局窗口在县行政服务中心领导的关怀和局各科室业务部门协助下，窗口工作人员扎实工作、热情服务，确保窗口各项工作稳步推进，我们紧紧围绕“群众至上、优质服务、公开透明”的服务理论，一站式服务，狠抓制度建设，夯实业务基础，取
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务态度上工作人员能够严格要求自己，对有情绪的用地单位，工作人员能够根据具体问题作出妥善处理，不把矛盾激化。遇到特殊情况及时向相关业务领导反映，争取时间，解决问题，切实为办事人着想，为办事人排忧解难。
2、加强窗口建设，强化自身素质提高
窗口人员严格执行中心服务规则， 自觉接受社会监督。积极改进工作作风，热情为群众服务，并与后台各相关业务处室密切配合，大大压缩了各类事项的办理时限，极大的方便了办事群众，得到了广泛的好评。全年共受理各项业务报件563份，业务咨询76次，办结率达到100%，业务办理和咨询接待的群众满意率达到100%，全年无投诉现象发生。
一年来，虽然工作中取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足，在下年的工作中。我们将进一步做好以下几点：
1、继续做好窗口日常审批办证工作，认真听取服务对象的意见和建议，加强政治、业务知识学习，进一步改善和提高窗口工作人员的工作作风和服务态度，以适应社会各界对窗口工作的新要求。
2．进一步深化作风建设，积极探索更加便捷、高效的窗口运行机制，力争把窗口建设成一流的服务平台。
3、积极做好与相关部门的配合工作，加强与本局系统内各有关单位的协调沟通，及时向分管领导汇报窗口 ……（未完，全文共1074字，当前仅显示683字，请阅读下面提示信息。收藏《国土局窗口：2012年工作总结及2013年工作打算》）