干部学习课程：政府与媒体公共关系

目录/提纲：……
一、妥善处理媒体关系，实现政府与公民社会良性互动
二、充分利用媒体，建立政府与群众的直通车
三、政府与媒体沟通的要点与窍门
（一）要选择恰当的沟通技巧
（二）注意培养自身的沟通素质
（三）积极准备，妥善应答
四、做好正面宣传，用好舆论监督
五、树立民本意识，正确有效引导舆论
六、多疏少堵，满足群众知情权
七、尊重新闻规律，抢占舆论先机
八、媒体报道的事实必须真实，政府提供的材料必须完整
九、建立良好的媒体关系和高效的新闻发布机制
十、全面提升政府在处理危机事件面对媒体的能力
（一）面对危机的事件在不同阶段的不同策略
（二）媒体的局限性
（三）提高面对采访的能力
（四）提高应对负面报道的能力
（五）提高塑造媒体形象的能力
（六）新闻发言人
……
政府与媒体公共关系
张学栋
中国行政管理学会副秘书长

前言
我今天给大家讲的题目是政府与媒体的公共关系。上面我们讲过了政府与企业的公共关系、政府与社会的公共关系以及政府与公民的公共关系，今天我介绍的就是政府与媒体的公共关系。
政府与媒体的公共关系主要讲这么几个方面：第一，如何妥善的处理媒体关系，这个对实现政府与公民社会的良性互动非常要紧；再一个就是充分利用媒体建立政府与群众的直通车；另外，地方政府与媒体沟通方面应该注意一些什么，有哪些窍门，怎么样做好正面的宣传，用好舆论的监督，怎么树立民本的意识，正确有效的引导舆论，怎么样满足群众的知情权、尊重新闻的规律、抢占舆论的先机；另外，媒体报道的时候如何注意真实性，而政府提供材料的时候如何注意完整性，建立良好的媒体关系和高效的新闻发布机制，全面提升政府在处理危机事件面对媒体的能力，是我们今天在政府与媒体的公共关系里面需要重点介绍的。
一、妥善处理媒体关系，实现政府与公民社会良性互动
我们知道社会主义和谐社会的基本目标是建立民主与法制、公平与正义、诚信友爱、充满活力、安定有序以及人与自然和社会和谐相处的这样一种社会，这些目标的实现既需要党和政府以积极的作为进行引导和推动，同时也需要公民的热心的关注和积极的、持久的、有效的参与。在这个过程中，公民的愿望和意见能不能理性而顺畅的表达，政府对社情民意的了解、掌握、疏导，实现各级政府与公民社会
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略956字，正式会员可完整阅读）……　
句话说，它在更加的关注民生。公众面对政务公开透明的要求越来越高，我们讲过知情权是最基础的人的权利，也是公民的权利，这一点已经成了社会的共识。随着政府新闻发言人制度建立，新闻发言人他代表了政府发表电视的讲话，发表新闻的消息，出了事情发生突发事件的时候安抚人心、稳定社会。在政府的统一领导下，媒体总是第一时间赶赴现场，无论是汶川地震还是冰冻雨雪，还是抗击非典，都写出了一系列的及时的实时的新闻报道，向国内外、海内外发布。政府必须有效的满足媒体和公众获取信息的需要，而舆论的监督职能使媒体在某种意义上承当了百姓的代言人。作为国家的公务员，自觉接受监督就是他本身职责的内容，能否自觉的接受舆论的监督，今天对于执政党共产党员的先进性、检验党员干部能否自觉的践行科学发展观已经成为了一个尺度。越来越多的媒体现在关注基层，让人民群众有了更多的表达利益诉求的渠道，让我们基层的政府工作者也多了一份压力，他的生活必须多一份自律，这就是当前政府与媒体公共关系发生变化以后的很好的事情，这是好事，不是坏事。
三、政府与媒体沟通的要点与窍门
做好正面渠道的宣传对于各级的地方政府而言，应平时特别注意与媒体的主动联络，有正面新闻事件的时候要及时和媒体沟通，邀请媒体配合做好宣传推广，要避免仅仅提供给记者程式性的经验材料，应多花一些功夫与各类记者，其实现在的记者也是有思想、有见地、有观点、有能力的、有思考力的，因此各级政府要通过媒体里面的记者与他们深入的沟通，与他们交朋友。记者惟有其这样的敏感性他才筛选出来公众感兴趣的内容，他有他特殊的本领、专业的才能获取具有新闻价值的材料，这些鲜活的材料对良好的沟通、传播很有用处。
一旦事件发生，政府应当主动与媒体进行沟通，在与媒体沟通的时候有几条是应该注意的：第一，尽量不要回避问题，更不能态度傲慢表现出不情愿的与媒体合作；不愿意采取积极主动的姿态、被动的回应；有时候冷静不够，容易发脾气、急躁或者是承诺过度，大包大揽；缺乏坦诚的品格；有时候为了某种需要，他也会提供一些虚假的相对不完整的信息，这是应该忌讳的。因此，在与政府和媒体沟通的时候要达到理想的效果有一点窍门，有一点要求，或者说有一点要点，这一点应该引起我们的注意。
（一）要选择恰当的沟通技巧
一个就是选择恰当的沟通技巧，有这么三条，学者、专家和实际工作者在工作中已经为我们做了很好的总结，我与大家共享：
1. 以快制胜
一是要以快制胜。即第一时间发布新闻，掌握舆论的主动权和处理事件的主导权，所以政府一旦有事件的时候一定要第一时间，抢占第一时间在今天的信息时代显得异常的重要，正消息不来，负消息出现，负消息出现就会迅速扩张。所以掌握舆论的主动权和处理事件的主导权，两个主动，主动、主导，以快制胜是第一重要的。
2. 坦率真诚
第二，坦率真诚。信任是与公众进行沟通最重要的基础，在与媒体进行沟通的时候，政府的方面要真诚主动、坦率的态度。而隐瞒真相、躲躲闪闪、吞吞吐吐只能引起更大的猜疑。
3. 以人为本
再一个就是要以人为本。事件发生后，公众主要关心的是两方面的问题，即利益的补偿、感情的认同，所以在沟通的时候各级政府官员应该主动的勇敢的承担起责任，特别注意尊重人民群众心理的感受。
以快制胜、坦率真诚、以人为本，这就是技巧的基础。
（二）注意培养自身的沟通素质
另外，应该注意培养自身的沟通素质。经验表明，凡是成功的危机沟通的案例与媒体沟通这些都有一个共同的特征，我们发现组织领导人亲自出马，勇于展现自己敢于负责、有能力、有决心、有诚心解决各类突发事件的形象这种做法最容易得到公众的同情和理解，最容易取得公众的信任，在沟通中与媒体建立了感情，建立了良好的关系。因此，我们作为政府方面要尊重新闻记者的职业特点，尊重他们的敬业精神，同时注意非语言的沟通，塑造良好的公众形象。
（三）积极准备，妥善应答
在介绍事情的时候、介绍情况的时候一定要积极的准备、妥善的应答。领导者在接受采访的时候有几个窍门值得注意，有人归纳说：第一就是要认真思考在采访中可能面对的各种问题和提问，凡事预则立，预先做好准备就不会慌乱，就能有条不紊；二，在回答记者提问的时候一定要简洁而直接，尽可能的尽量的不要卷入可能离题或纠缠不清的问题，切忌重复采访人所说的不是你的话，以免断章取义，所以关键的是要摆事实、讲道理，事实胜于雄辩，要尽量的用数据说话、用事实说话，这样说服力就增强。千万要避免过度的承诺，承诺的过度就容易陷入尴尬的局面。出口要谨慎，不了解的问题不能仓促的做出回答。
首先，我们还是要消除在认识上的误区。我们现在所面临的媒体结构和舆论环境与改革开放前、改革开放初毕竟有所不同，以前我们的媒体基本上是党报党刊和政府主办，只要党的一声令下，基本可以得到舆论一律。而现在我们不仅有以党员干部为主要对象的党报党刊，更有以广大市民为主的各种报刊，还有广大青少年为主和知识界偏爱的网络媒体以及更为普遍的手机媒体等等，所以很难像以前那样一声令下一刀切的把所有的媒体管住。时代的发 ……（未完，全文共11281字，当前仅显示2683字，请阅读下面提示信息。收藏《干部学习课程：政府与媒体公共关系》）