邮政视察通报（2013年5月）

目录/提纲：……
一、基本情况：
（一）视察检查情况
（二）市局1185投诉及情况
（三）出口邮件资费、时限、规格检查情况
1、基本情况5月份共检查各类邮件5134件
二、存在的主要问题：
三、下步工作要求：
……
邮政视察通报（2013年5月）

五份月市场经营部视察室对梅里斯区局、碾子山区局、甘南县局、拜泉县局部分网点的窗口服务环境、服务质量工作进行了视察检查；对中心局出口各类邮件资费、全程时限、处理规格等方面进行了抽查，并从全局投诉方面反映出一些问题，将检查情况通报如下：
一、基本情况：
（一）视察检查情况
1、梅里斯区局：从总体情况看营业厅环境卫生比较好，营业员统一着装，能够认真执行晨会制度。视察检查情况如下：
（1） 邮政营业厅：营业厅卷帘门粘贴的瓷砖已破损；集邮台席无人、出售品没有价格标签，台席里面有一编织袋内装碎纸，台席及金柜上面布满灰尘，金柜旁堆放铁锹等工具及废纸；营业员没有工号牌；营业厅没有意见箱；收寄特快附加服务栏内项目没有勾挑；电子商务台席上粘贴工号密码；营业室物品摆放没有定置定位；营业厅门窗玻璃没有按照市局要求在4月20日前擦干净；营业微机显示器后面全是灰尘。
（2） 储蓄营业厅：特点：营业员着装统一、佩戴工号牌；按要求认真召开晨会；营业厅环境卫生较好。存在的问题：营业厅
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营业厅环境卫生均很好；营业员着装统一，佩戴工号牌；物品摆放定置定位；营业厅门窗玻璃擦的很干净。存在问题：邮政营业收寄包裹没有检查人员签章；储蓄大客户台席窗口摆放宣传折页；营业员没有使用服务用语；储蓄营业室暖气片上放有一块抹布。
（3）双河支局：特点：营业厅环境卫生很好，门窗玻璃擦得很干净。存在问题：意见簿没有支局长批阅；调阅5月12日监控录像显示储蓄1号台席营业员没有与综合柜员一起点款；收寄特快是否保价栏、附加服务栏内各项目均没有勾挑。
（4）兴隆支局：特点：营业厅环境卫生很好，门窗擦得很干净；营业员统一着装。存在问题：营业厅宣传折页种类不全；投递室上墙图板没有；调阅12日监控录像显示营业员空闲时聊天，看杂志。
（5）长吉岗支局：特点：营业厅环境卫生很好，营业员着装统一。存在问题：营业厅宣传折页种类不全；调阅12日监控录像显示储蓄2号台席营业员在14:31分-14:49分离席微机没有签退，章戳没有收起。建议：更换监控设备。
4、拜泉县局：从总体情况看拜泉局各网点在服务环境、服务质量方面比去年有较大提高，如：营业厅环境卫生很好，门窗玻璃擦得很干净；物品摆放定置定位；进口邮件及时投递等，具体情况如下：
（1）永勤支局：特点：营业厅环境卫生很好，门窗玻璃擦得很干净；物品摆放定置定位；进口邮件及时投递。存在问题：日戳日钉、时钉不规范还用5、8应为05、08；收寄包裹是否保价栏没有勾挑，没有检查员签章；收寄特快是否保价栏没有勾挑，附加服务栏各项目没有勾挑，短信申请单特快收据没有打印；乡邮排单编号不对。
（2）富强支局：特点：营业厅环境卫生很好。存在问题：营业员没有穿标志服；调阅19日监控录像显示营业员多个时段摆弄手机发信息；收寄特快没有打印收据，收寄包裹没有检查人员签章；储蓄台席物品摆放没有定置定位；22日进口电商小包9900058785891没有投递。
（3） 丰产支局：特点：营业厅物品摆放定置定位；门窗玻璃擦得很干净。存在问题：进口邮件没有加盖落地日戳；乡邮排单发放不及时；投递上墙图板没有。
（4） 长春支局：特点：营业厅环境卫生很好，门窗玻璃擦得很干净；营业员能够正确使用服务用语。存在问题：宣传折页展架上宣传折页种类不够；意见簿没有编号；乡邮排单按时发放。
（二）市局1185投诉及情况
1、总体情况
根据省公司5月份各地市受理投诉工单汇总情况，本月受理齐局投诉总量270件，其中通信质量方面投诉占比较大业务有：函件类占52件，占比19.26；国内小包60件，占比22.22；包裹类34件，占比12.59。服务质量方面占比较大业务有储蓄33件，占比12.22。短信投诉类型占比较大有：无此账户32件，占比11.85。占比较小的业务有：通信质量方面：报刊类8件；通信质量催办4件。服务质量方面：营业9件；投递2件；电子商务3件；保险2件；服务质量催办4件。违规操作方面：强行私自加办未解释清楚加办3件。短信投诉类型方面：加办未收到13件；未加办但扣费5件；未加办收到1件。
2、有理由投诉情况
(1)龙沙区局2件
①投诉内容：用户刘敏2013-05-18 16:21:17 反映到邮政储蓄所办理取款业务，发现自己的帐户扣了一笔扣费30元（营业员告知是短信费，但没告知其具体扣费日期），据用户称自己从未加办过“活期帐户变动通知”短信业务，现用户要求查明原因并返还所扣的短信费，请你局调查核实给用户满意答复。帐号：6210982600076714664。
处理结果：经查，此储蓄所为新立街所。经查询用户一个月内下发记录，无异常，应为用户手机设置问题，后与用户联系说明，建议用户调整手机设置，用户满意。
②投诉内容：崔先生2013-05-15 12:37:10 反 ……（未完，全文共5751字，当前仅显示2020字，请阅读下面提示信息。收藏《邮政视察通报（2013年5月）》）