投递局“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动方案

目录/提纲：……
一、指导思想
二、参评对象
三、参评内容
（一）认真履行职责，解决用户困难情况
（二）简化办事程序，提高工作效率情况
（三）接受群众监督，整改问题情况
（四）纠正和查处损害群众利益情况
四、工作步骤
（一）制定方案
（二）组织动员
（三）抓好工作落实
（四）进行用户征求意见工作
（五）做好日常工作，迎接上级检查验收
五、领导组织
六、几点要求
（一）提高认识，加强领导
（二）要认真听取用户意见，切实解决用户困难
（三）要注重实效，认真解决群众反映强烈的问题
一是在评议过程中要认真履行对社会公开的服务承诺
二是要确立时限第一的效率观，为用户提供高效快捷的用邮服务
（四）要及时进行评比总结
……
投递局2013年“关注民生 服务发展”
群众满意单位评议活动方案

按照市委、市政府齐纠发[2013]4号文件精神的要求，继续提升邮政企业的社会形象和地位，规范服务行为，优质高效为民服务。为保证“关注民生 服务发展”群众满意单位评议活动扎实开展，特制定此方案。
一、指导思想
服务是邮政企业发展的基础保障，也是立企之本。2013年邮政服务工作要围绕“达标创优年”为重点，以服务标准来强化规范服务质量和服务水平，突出适应全局加快发展的经营工作需要，以“视服务为生命，视用户为亲人”的理念，以构建高效的服务体系为重点，以满足不同客户的用邮需要，提高社会效益和经济
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略451字，正式会员可完整阅读）……　
并取得整改成效。
（四）纠正和查处损害群众利益情况。采取有效措施，加强投递队伍的培训工作，提高投递队伍素质，杜绝生冷硬顶等低层次服务行为。杜绝用户投诉、查询和赔偿中的推诿行为。
四、工作步骤
（一）制定方案。按照上级的要求，制定“关注民生 服务发展”群众满意单位评议活动方案，并下发到各投递分局。
（二）组织动员。各投递分局针对投递局制定的“关注民生 服务发展”群众满意单位评议活动方案，结合本分局的实际情况，进行动员部署。
（三）抓好工作落实。按照投递局“关注民生 服务发展”群众满意单位评议活动方案的要求，认真抓好各项工作的落实。
（四）进行用户征求意见工作。按照投递局的统一部署，进行用户走访工作，对用户提出的意见和建议及时进行整改。
（五）做好日常工作，迎接上级检查验收。按照邮政投递服务规范的要求，抓好日常投递服务工作。积极开展为民服务活动，根据用户的用邮需求，尽最大可能满足用户个性化需要。
五、领导组织
为抓好“关注民生 服务发展”群众满意单位评议工作，市邮政局投递局成立“关注民生 服务发展”群众满意单位评议活动领导小组。
组 长：张 驰 局长助理兼投递局局长
副组长：程俊杰 投递局副局长
成 员：李建波 铁锋投递分局分局长
邢国富 龙沙投递分局分局长
王 跃 建华投递分局分局长
赵国增 铁东投递分局分局长
六、几点要求
（一）提高认识，加强领导。此次开展“关注民生 服务发展”群众满意单位活动，是投递局代表我市邮政行业参加社会评议的一项重要活动。搞好这次活动，不仅可以提高我市邮政投递服务质量，满足用户的服务需求，也是树立邮政行业社会形象的一次展示。各投递分局要高度重视，当做一件大事抓好抓实，要把这项活动纳入班组的日常管理和考核，通过参加“关注民生 服务发展”群众满意单位评议活动，带动投递队伍素质的整体提高。
（二）要认真听取用户意见，切实解决用户困难。各投递分局要结合外部检查工作，积极征求用户意见和建议，对用户提出的问题要及时进行整改，对损害用户利益的问题要及时进行相应处理。对用户反应的问题本级不能解决的要及时汇报或对接，最终达到用户满意。
（三）要注重实效，认真解决群众反映强烈的问题。一是在评议过程中要认 ……（未完，全文共1989字，当前仅显示1264字，请阅读下面提示信息。收藏《投递局“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动方案》）