医疗机构消费者调查评议活动的总结

目录/提纲：……
（一）价格收费方面
一是存在多收测血压、测体温费用，如：不发热的患者每天都要测3-4次
三、对参与医疗机构消费者调查评议活动的总体评价
四、进一步完善医疗管理的建议
（四）树立患者就是上帝，院兴我荣，院衰我耻
（六）上级主管部门和有关监督职能部门
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医疗机构消费者调查评议活动的总结
商标广告科党支部

在这次消费者调查评议活动中，我委采用实名制了的消费问卷调查，共发放消费者问卷调查表180份，收回180份，对消费者的问卷调查和走进被调查评议部门所反映的问题主要表现在：
（一）价格收费方面
存在多收费、乱收费的现象，一是存在多收测血压、测体温费用，如：不发热的患者每天都要测3-4次。二是不应该检查的项目要求患者做检查，三是未作检查也收费，四是中药房存在短斤少两，抓中药计量不足，服后无效果，据调查发现医院与科室实行的是效益挂钩，效益好，个人收入就高，医生在处方时就多处方乱处方，不应检查项目的也得检查，随意增加患者的费用支出。
（二）医生看病后不开处方给病员，直接通过电
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电话未墙公示，有的药品价格比外面零售高出2-3倍，患者难以接受。
（十）中药房抓药存在短斤少两的现象，如：陈守和于2013年7月24日，在县城某医院杨医生看中医，整副中药计量191克，当时在该院中药房抓的药，经复称只有140克，少了整整51克，第二次少20克，第三次少了28克。由于找到该医院得不到解决，消费者于是将该药找到卫生局要求维护自身的权益。
（十一）个别医生态度不好，一个普通感冒都要做多项检查，夸大病情，过度治疗，特别在住院时不按病情诊断检查，未争求患者或患者家属同意，擅自给患者做全面检查，加重患者经济负担。
三、对参与医疗机构消费者调查评议活动的总体评价
在这次消费者调查评议活动中，医院领导高度重视，落实人员，认真对待，积极配合，为调查评议提供方便，对查找出的问题，不隐瞒事实真像，不推诿责任，整改积极，重树形象，认真履行社会责任。通过这次消费者调查评议活动，各医院的医德、医风、服务态度、乱收费等现象都有所改进。
这次消费调查评议活动总的情况，垫江县人民医院满意15人占总数的50%，基本满意10人占总数的34%，不满意基本满意5占总数的16%；垫江县中医院满意14人占总数的47%，基本满意12人占总数的40%，不满意4人占总数的13%；垫江中超医院满意10人占总数的34%，基本满意11人占总数的36%，不满意9人占总数的30%；重庆健桥医院有限公司满意14人占总数的47%，基本满意12人占总数的40%，不满意4占总数的13%；涪陵垫江陈氏医院满意9人占总数的30%，基本满意12人占总数的40%，不满意9人占总数的30%；桂溪镇医院满意8人占总数的26%，基本满意11人占总数的37%，不满意11人占总数的37%。
四、进一步完善医疗管理的建议
在这次调查评议活动中，消费者所提出的问题，还有待加强管理，如:收费不公开，乱收费、看病无处方、有误诊、医术不高、就医环境差、患者投诉处理不及时，服务态度差，作息时间不正规、管理混乱等问题，都是患者关注的热点，本次调查还不能涵盖全面，有待于各医疗机构自身查找，加以规范和改进。
（一）各医疗机构，要针对查找出的问题，正确对待，落实人员，制定措施，逐一整改，进一步规范医疗行为，提高守法意识，认真履行社会责任，更好地转变医疗作风，提升医疗技术和服务质量，创建和谐的医疗服务环境。
（二）加强与患者的感情沟通，尊重患者的意见和建议，加强医疗服务人员技能的培训，提高医疗服务人员的技能服务水平，减少对患者病情的误诊。
（三）针对各个医疗技术和服务环节，制定相应的医疗长效管理机制，有效提高每个医疗服务质量，改善 ……（未完，全文共2231字，当前仅显示1418字，请阅读下面提示信息。收藏《医疗机构消费者调查评议活动的总结》）