关于开展纠正损害医患利益问题专项整治活动总结

目录/提纲：……
一、明确目标要求
二、健全组织，加强领导
三、明确职责，严肃纪律
四、工作开展情况
1、广泛宣传动员
2、认真开展自查
3、以督促检查为动力，强化服务意识不断增强
4、以开展教育实践活动为载体，推动行业作风建设持续好转
5、以规范服务为基础，着力解决工作效率不高的问题
6、畅通投诉渠道，着力解决责任意识不强的问题
7、建立责任追究制，着力解决制度执行不严的问题
8、强化廉政建设，着力解决廉政自律要求不严的问题
五、存在的问题
5、宣传力度不够，部分病人及群众对活动持观望态度
六、整改措施
3、加强业务培训
一要求，树立全心全意为民服务的意识
5、强化制度建设，加强医德医风建设，定期开展医德医风考评工作
……
关于开展纠正损害医患利益问题专项整治活动总结
**区**卫生院党支部

根据**区卫生局《关于开展纠正医疗行业损害医患利益问题专项整治活动实施》（**卫发〔2014〕47号）文件要求，为扎实推进党的群众路线教育实践深入开展，进一步规范医药购销和医疗服务行为，纠正医药购销和办医行医中的不正之风，着力解决社会关注、群众反映强烈、损害群众利益的突出问题，我院开展了医疗行业损害医患利益问题专项整治活动，不断加强行业作风建设，逐步形成“纠正—评议—建设—改革”相结合的纠风工作机制，取得了新的阶段性成果。。现将活动开展情况总结汇报如下：
一、明确目标要求
全面贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，深入学习贯彻_总书记系列重要讲话精神，结合全区党的群众路线教育实践活动，紧扣“践行教育实践活动、打造基层公共
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略567字，正式会员可完整阅读）……　
①继续深入开展“三好一满意”活动，针对平时督查、明察暗访和群众反映的突出问题，从改进医德医风、健全规章制度、提高业务水平、加强学科建设等方面入手，切实转让服务态度和服务观念。②教育引导广大医务人员牢固树立“以病人为中心”的理念，从接待病人的每一个环节抓起，规范使用优质服务用语，着力解决对患者生、冷、硬、推的现象，努力营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的浓厚氛围，拉近与患者的距离，全力构建和谐医患关系，患者满意率达90%以上。③制定实施了处方点评制度、医药比控制实施方案、医保基金总额控费实施方案等，进一步规范了诊疗行为，加大了对不合理用药、不合理检查等行为的惩戒力度，有效控制了医药费用的不合理增长。
4、以开展教育实践活动为载体，推动行业作风建设持续好转。针对医院在发展中存在的不足和问题，结合教育实践活动，在教育实践活动中提出了6项推进措施，印发了《医德医风考评实施方案》，责成临床医生与患者或家属签订了《拒收红包协议书》，同时医院还与药械供应商签订了《廉政建设协议书》，开展收受红包、拿回扣、开单提成专项治理工作。通过这些活动载体，把医德医风建的各项制度落到实处，使专项治理工作更具有针对性。
5、以规范服务为基础，着力解决工作效率不高的问题。①进一步规范了挂号、划价、收费、药房、检验、医技、护士站等窗口科室及各楼层分布标识，设立了药品价格、诊疗项目、医生和科室简介公示栏，在各病床公布了主治医生和责任护士，方便患者自主择医、快捷就医。②在门诊大厅提供导医咨询服务，在各楼层设立了候诊椅、开水供应器、简易厨房等便民措施。③在住院部顶楼开设了康复功能活动室。④开通急救车24小时免费接诊病人服务，进一步畅通“绿色通道”。⑤开展了优质护理服务活动，改变在护士站配药为床旁配药，患者或家属送取血为护士送取血。⑥开设家庭病床和家庭护理，推行“担水到井边”、“一条龙”服务模式，为辖区居民免费提供上门健康检查和诊疗活动。
6、畅通投诉渠道，着力解决责任意识不强的问题。①建立健全了《关于加强信访稳定工作的十项制度》、《投诉处理制度》、《信访接待制度》等，成立了组织机构，明确了职责任务，在各楼层设置了意见举报箱，公布了投诉电话，及时受理处置患者投诉。上年半共处理患者投诉2起。②进一步加大了三方调解机制的宣传，加强入院患者或家属的入院宣教及医患沟通，积极改善医患关系。③采取调研座谈、个别走访、困难慰问等形式，加强了在职职工、退休职工及乡村医生思想政治工作，建立了动态监管机制，积极沟通交流，有效化解各种矛盾纠纷。
7、建立责任追究制，着力解决制度执行不严的问题。从改善就医环境、加强医疗质量和医疗安全核心制度、优化服务态度、提高办事效率、完善急救车辆和护理人员管理、医务人员着装管理和严明劳动纪律等方面入手，建立健全了首问首诊负责制和责任追究机制，着力解决综合效率低下、水平不高、管理涣散、制度执行不严等问题，确保实现纪律严明、管理严格、政令畅通 ……（未完，全文共3152字，当前仅显示1592字，请阅读下面提示信息。收藏《关于开展纠正损害医患利益问题专项整治活动总结》）