医院科室“深化拓展漠视侵害群众利益问题”专项整治自查报告

目录/提纲：……
一、科室工作整体情况
二、存在的问题
1、学习自觉性不高，不积极主动，存在重业务学习，轻理论学习的现象
2、在日常的工作中，只重视医疗护理的专业操作，没有注重保护患者隐私
3、接诊欠耐心、细心，一次诊疗过程中缺乏诊疗服务的连续性
4、与患者及家属的沟通不到位，对服务的理解不深不透
5、持续深化优质护理服务方面不足
6、对患者心理支持工作欠缺，关注度不够
8、病房环境卫生有待提高，满意度低
9、未能全面做到合理用药，辅助用药的使用不规范
三、整改措施
2、要做到换位思考，做到爱伤意识和人文关怀
4、定期组织培训不断提高医务人员沟通能力，进一步增强服务意识
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医院科室“深化拓展漠视侵害群众利益问题”专项整治自查报告

一、 科室工作整体情况
根据我院党委会的相关文件精神要求，进一步规范医疗机构医疗服务行为，纠正医药购销和办医行医中的不正之风，着力解决针对卫生系统医务人员在医药购销中开大处方、滥检查、开单提成、吃回扣等社会关注、群众反映强烈、损害群众利益的突出问题，我科立即组织有关人员认真学习上级文件精神，成立专项整治工作领导小组，负责组织、协调、督导、检查、整改等各项工作。结合科室的实际情况，对全院开展治理损害群众利益治
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疗服务的连续性。
4.与患者及家属的沟通不到位，对服务的理解不深不透。
5.持续深化优质护理服务方面不足。
6.对患者心理支持工作欠缺，关注度不够。
7.健康宣教形式单一，主要以口头告知为主，不够详实，病人及家属获益度低。
8.病房环境卫生有待提高，满意度低。
9.未能全面做到合理用药，辅助用药的使用不规范。
10.出院病历归档不及时，存在延期归档现象，对病案管理工作造成一定影响。
三、 整改措施
1. 科室在每周三例行业务学习的基础上，增加了思想理论学习的内容，形式多样：包括医疗护理制度和规范的学习、结合外科一支部的党建活动内容组织科室人员结合自身进一步学习、最新专业知识讲座、经典手术录像观看等等。通过思想理论和业务学习，提高认识，提高自身综合素质。
2. 要做到换位思考，做到爱伤意识和人文关怀。门诊做到一患一诊室，示教时征得患者同意，不在患者面前及公共场合谈论患者病情，杜绝男女混住病房，为病人治疗护理操作时注意遮挡，利用遮帘、屏风等进行遮挡。
3. 耐心接诊、细心诊疗，落实首诊负责制，首问负责制，保障患者一次诊疗过程中诊疗服务的连续性，部分门诊化验单或影像报告往往延时甚至第二天才能出具，要求急诊医生、尤其是第二天由不同医生出诊时，注意这部分病人的连续性诊疗服务，提高病人满意度和就诊的舒适度。
4. 定期组织培训不断提高医务人员沟通能力，进一步增强服务意识。对患者及家属提出的意见建议，耐心倾听，耐心解释。
5. 按照无痛病房、优质服务护理病区的要求，为患者提供全面、全程、专业、人性化的服务。
6. 提高优质护理服务质量，关注病人心理健康，提供心理支持，做有温度的护理，有温度的护士。
7. 提供多种形式的健康宣教，如画册、展板、多媒体、患教会等，提供详实的出入院指导及康复指导。
8. 严格医院探视制度，与物业加强沟通，改善病房环境卫生，保持病房整洁干净，无异味。与物业保洁进行沟通，提 ……（未完，全文共1668字，当前仅显示1060字，请阅读下面提示信息。收藏《医院科室“深化拓展漠视侵害群众利益问题”专项整治自查报告》）