“新起点、新跨越”储蓄短信业务专项营销竞赛活动方案

目录/提纲：……
一、活动时间
二、活动目标
三、活动范围
四、配套措施
2、加大对在网活期用户潜在需求的挖掘
3、重点发展集团用户
五、活动奖励
1、评奖条件完成市局下达的活动收入计划目标的单位方可参加评比
4、奖励标准根据综合得分由高至低进行排名
2、区局优胜奖（1）全市八个区局参加评比
六、活动要求
……
齐邮〔2013〕48号

关于印发《“新起点、新跨越”2013年
储蓄短信业务专项营销竞赛活动方案》的通知

各县（市）邮政局、市局直属各相关单位：
为进一步推进全市邮政储蓄短信业务继续保持健康、快速发展，实现各县（市）、区局之间均衡发展的良好局面，全面提升邮政企业对金融客户的服务品质，不断丰富服务功能，市局决定在全市范围内开展“新起点，新跨越”2013年储蓄短信业务专项营销竞赛活动。现将活动方案下发给你们，请认真组织实施，确保达到活动目标。
2013年6月9日


齐哈尔市邮政局综合办公室 2013年6月13日印发



“新起点、新跨越”2013年储蓄短信业务专项营销竞赛活动方案

为推进全市邮政储蓄短信业务继续保持健康、快速的发展态势，实现各地区间均衡发展的良好局面，全面提升邮政企业对金融客户的服务品质，不断丰富服务功能，市局决定在全市范围内开展“
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等，要达到100%推荐其使用“活期账户变动通知”业务。
3.重点发展集团用户。各局要发挥领导作用，领导要带队主动公关，发展集团用户，重点走访代发工资类、烟草商户类、通信运营商类、保险类、政府类等大客户_，扩大邮储短信业务量，迅速提高加办率。
　　4.各局可因地制宜的将邮储短信业务与其它邮政产品捆绑进行整合营销，或积极与通信运营商合作，开展办理邮储短信业务赠送礼品活动，让用户看到实惠，吸引用户主动加办邮储短信业务。　　　
(三) 加强宣传，开展培训
　　1.各局要以“账户安全管家”宣传口号为主题开展宣传活动，组织营业员“多说一句话、说对一句话，说好一句话”，发挥营业员的窗口营销作用，扩大短信业务宣传范围。
　　2.以网点为中心，通过发放宣传单、悬挂条幅、张贴海报和滚动电子显示屏等多种形式扩大宣传范围，并根据局所环境张贴以银行账户资金被盗案件为背景的善意公告，提醒邮储用户注意资金安全，引导用户办理邮储短信业务。
　　3.在活动期间要集中组织开展业务培训，进一步提高各级经营人员发展短信业务的意识，重点指导营业人员如何向用户介绍邮政短信业务优势，以及如何向代发户、商业用户、新开折、卡用户推荐使用邮政短信业务，组织网点人员模拟实际情况，熟练、灵活运用营销话术推荐邮储短信业务，全面提高业务发展能力。
(四) 规范发展，杜绝违规
1.各局要统一思想，强化规范经营意识，明令禁止“七条禁令”规定各项违规加办行为，即：严禁强迫用户加办短信业务；严禁无协议或假协议加办短信业务；严禁为邮储代发财政补贴类账户加办收费短信；严禁违规“一绑多”；严禁对用户投诉拖延推诿；严禁超过公示标准乱收费或多收费；严禁在用户撤办时故意刁难拖延，坚决杜绝“同一手机号码非正常绑定2个及以上账户，或利用虚假号码、固定电话加办‘一绑多’短信业务”和未经用户同意强行加办、恶意加办等违规现象的发生，确保短信业务健康、持续、快速发展。
2.各局要认真遵循“用户自愿、手续齐全、服务满意”的发展要求，着重加强前台加办监控、后台数据审核、投诉闭环处理和完善应急机制等四个环节的管理，切实提高营业人员规范意识，谨记“一提醒、二审核、三录入、四确认”发展原则，避免因营业员疏忽造成的错误加办引起的用户投诉。要求各局营业人员在业务受理过程中要认真录入用户手机号码、存折帐号、所选业务类别、资费项目等相关重要信息，录入结束后为用户打印《邮政储蓄短信服务申请书》，加盖日戳和名章，并交用户检查核对相关信息，确认录入信息无误后，请用户签署《邮政储蓄短信服务协议》；营业员核对用户签名属实后，加盖日戳，并将邮政短信服务申请书用户留存联交还用户，同时将邮政短信服务申请书邮局留存联存档备查，邮政短信服务申请书按月装订成册，定期上缴各局档案室。
3.各局要以“首问负责制”为原则，认真处理邮政短信用户的业务投诉，严禁出现推诿、扯皮等现象，要力争将用户投诉控制在最小范围内，建立应急反应机制，如在第一环节无法与用户达成共识，应立即向上级主管部门上报情况说明，全面避免用户投诉升级或投诉至相关媒体。为缩短用户投诉的处理时限，提高对用户投诉的处理质量，确保在第一时间、第一环节达到用户满意，建议各局组织每个邮储网点建立500元的短信应急备用金，用于在第一时间满足用户的退费需求。与此同时， ……（未完，全文共5100字，当前仅显示1791字，请阅读下面提示信息。收藏《“新起点、新跨越”储蓄短信业务专项营销竞赛活动方案》）