台湾医院参观体会

台湾医院参观体会

2012年l2月12日一22日我有幸参加了由黄石市苏梅林市长、卫生局周文萍局长、中心医院张杰院长、罗鹏程副院长带队的一行一十九人，参观了台湾地区四所大型综合医院，它们是：台北市立万芳医院、花莲慈济医院、桃园敏盛综合医院和彰化基督教医院。这四所医院均几次通过了JCI认证。参观团队就医院JCI论证及医院管理等方面进行了参观学习与交流。通过集中学习授课、座谈、参观等形式，了解了有关JCI论证及品质管理等内容。体会如下。

1台湾医院注重医院品质建设。而不是注重医院硬件的建设

台湾医院注重品质的建设，实行全面的品质管理，期望能让就医的民众接受到最高品质的医疗照护。他们追求的是”品质是医院的尊严
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大声说话的，即使是接听手机，都是一手捂着自’己的嘴，轻轻的说话。
医院各处各种各样的标识、温馨提示随处可见，楼梯、走廊、转弯角…一都以图片的形式出现，一目了然；各病房均有根据病房特点自己设计的卫生宣传栏；病区环境空间布置艺术化，到处摆放绿色植物，有些病区还设有空中花园．花园里有患者自种的花木和瓜菜。病区服务家庭化，到处可见为患者和家属设置的茶室、餐厅、接待室。就医环境处处体现以人为本，充分保护患者的隐私，不管病房还是急诊留观室病床之间都有拉帘，护士在每项操作前都会拉上布帘等等，无一不体现患者至上的理念。

3注重医院文化氛围建设

台湾医院比大陆医院更早注重医院的文化建设，医院都有自己的宗旨、愿景和价值观。
万芳医院在医院里建起的”万芳美术馆”，设立了”万芳、芳川画廊”，免费提供展位，展出美术学院和_画家的作品，有各种油画、水墨画和雕塑，以借艺术之美，陶冶心灵，降低患者候诊时的焦虑情绪，在挂号、缴费大厅里设有立体雕塑展，以此缓解医院的紧张气氛。慈济综合医院，医院文化无不体现弘扬传统佛教中救渡苦难众生的佛陀精神，重视”爱的循环”，医院不以营利为目的，而是以爱的医疗为导向，医师、患者和志工，三者互爱与感恩，才能造就守护生命、守护健康、守护爱的医疗磐石。

4医务人员良好的综合素质及业务素质

医务人员都很敬业，工作非常严谨、细致、认真、负责，轻声细语、不厌其烦、耐心地讲解。在护理方面，护士巡视病房象亲友探视一样，边寒喧边沟通，不管是在招呼患者还是内部交班时都称呼患者是某某先生某某女士或某阿公某阿婆，护患关系融洽。护士在各项操作时都会注意遮拦，减少暴露，绝对尊重患者，同时非常重视与患者的交流。护理照护非常重视患者的自主性，有详尽的出院准备服务护理指导，在出院前两三天就开始指导家属如何护理或社会服务办联系。
在这次学习中，我有幸认识了万芳医院的陈丽丽护理长，她对我的提问，知无不言，言无不尽。并且，我们互相交换了邮箱，真的没有想到，第2d就给我来了信件。她说：“护理工作就是照顾患者，护理过程中我们也被患者教育，认识生命本质，知道世上需要CARING的是什麽?只要是对患者有益的事情，我都愿意协助。你需要什磨?告诉我。让我们一起成长。”真的被她无私的话语所感动。

5完美信息化对接为患者提供方便．也为医务人员提供了便捷

台湾医院信息化与医疗服务的对接给人很深的印象。查询、挂号、候诊、实验室检查、取药、取检查单等环节被信息化系统一网连尽，患者就医过程中既有医院信息显示、又有个人信息显示全程伴随，既知道自己当前 ……（未完，全文共2199字，当前仅显示1398字，请阅读下面提示信息。收藏《台湾医院参观体会》）