开展“优质服务年”活动学习心得

目录/提纲：……
一、认真学习相关政策、法律法规、制度
二、微笑服务，热心服务，努力做好本职工作
（一）工欲善其事，必先利其器
（三）千里之行，始于足下
三、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我
（三）将撰写后的四大报告主动征求各部门与院领导意见，不断修订完善
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开展“优质服务年”活动学习心得

根据《郑州交通职业学院关于开展“优质服务年”活动的指导意见》文件精神要求，为推进“优质服务年”活动的顺利开展，我办召开了专题会议，就开展“优质服务”主题活动进行了学习、动员，要求我处室全体成员紧紧围绕“改进工作作风、增强执行力、提高工作效率、提高服务质量和水平、提升师生满意度”为目标，以提高服务质量、改进工作作风为重点，结合学院人才培养评估工作实际，切实加强理论学习和作风建设，现将本人学习心得体会汇报如下：
一、认真学习相关政策、法律法规、制度
1、认真学习作风建设和廉洁自律政策、法规
根据这次活动日程安排，我们部门于11月12日
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略462字，正式会员可完整阅读）……　
也有对别人的工作造成不方便的地方。优质服务有两个特性，一方面是程序特性，另一方面是个人特性。程序特性对于我们来说，主要是做好本职工作。个人特性是指我们在与其他部门或教师打交道时采取什么样的行为。面对新形势下新的服务要求，我应该如何更有效地开展服务工作呢？我认为主要应该做到以下几个方面：
（一）工欲善其事，必先利其器。我们做任何工作前，都需要先考虑好行动的方法。好的方法是行动前的指路灯。曾经，我们都碰到过工作千头万绪无从下手的情况；而今，在行动之前，我们知道自己需要先从哪几个步骤去考虑问题，例如在处理工作前，从了解对方需求期望值出发，通过友善积极的态度去满足对方的心理需求，用实际的行为去解决对方的物质需求。好的方法是解决工作难题的敲门砖。积极倾听、接受服务部门的观点、记录问题、道歉、告诉系部将采取的措施和处理的时限、感谢系部及时反应问题并尽力协调相关部门妥善处理。
（二）做工作的时候进行全方位的思考，找到解决问题的方法非常重要，但成功还离不开日常工作技巧的磨练、沟通交流的艺术的把握及业务知识的预备等努力。
（三）千里之行，始于足下。我们都要从自身做起，从小事学起，从点滴做起，加强服务意识与提高业务水平。对于各系部咨询的问题，认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到，让每位教师满意而归。
三、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我
身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的热情。我们应该认识到自己肩负的重任，时刻以先进人物的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我。当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。对照先进，在今后的工作中，我会从以下做起：
（一）认真研究各部门起草的全院性规章制度，主动征求各部门、院领导、教职工意见，主动反馈修订意见，共同搞好制度的发布与实施工作；
（二）积极研究教育教学改革的政策法规，主动开展校内外专题调研，为学院提供决策参考信息。
（三）将撰写后的四大报告主动征求各部门与 ……（未完，全文共2040字，当前仅显示1297字，请阅读下面提示信息。收藏《开展“优质服务年”活动学习心得》）