评估办公室优质服务年活动实施方案

目录/提纲：……
一、指导思想
二、工作目标
三、活动实施内容
（一）参加学习培训：（2012年11月7日至2012年11月20日）
（二）撰写学习心得：（2012年11月21日至2012年11月30日）
（四）积极自查整改：（2012年12月1日至2012年12月31日）
2、针对自查和调研存在的问题，制定与实施整改措施，撰写自查整改报告
四、形成长效机制：（2013年3月1日至2013年5月31日）
五、认真检查总结（2013年6月1日—2013年6月10日）
……
评估办公室优质服务年活动实施方案

为进一步加强和改进工作作风，增强工作人员的责任心，提高综合素质和工作能力，更好地为师生服务，结合我院人才培养评估工作实际，特制定优质服务年活动实施方案
一、指导思想
以_理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，通过开展“优质服务年”活动，把执行力建设摆在能力建设的重要位置，进一步增强全局意识、效能意识、服务意识、努力构建职责明确、工作规范、反应敏捷、运转协调、执行有力的工作运行机制。
二、工作
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略381字，正式会员可完整阅读）……　
习理论的基础上，撰写学习心得体会，并存档备案；撰写本部门理论学习阶段总结，文字版和电子版交学院“优质服务年”活动领导小组办公室存档备案。根据《郑州交通职业学院关于开展“优质服务年”活动的指导意见》，结合评估工作实际开展优质服务主题活动。
（三）开展优质服务主题活动（2012年11月20日至2013年5月31日）
优化评估材料收集流程，实行教学业务主管部门与系部资料的分门别类，分开统计整理归档，进一步提高材料收集整理效率；将撰写后的四大报告主动征求各部门与院领导意见，不断修订完善；制定特色专业剖析激励机制，制定特色专业剖析考核与奖励方案，调动广大教职工参加特色专业剖析的积极性，增强责任意识与全局意识；依托评估联系员，主动调查研究，深入各单位发现问题，及时提出解决办法，提高评估工作效率；采取“走出去，请进来”的方式，到校外学习取经，邀请专家指导，提高评估工作的科学性；认真研究各部门起草的全院性规章制度，主动征求各部门、院领导、教职工意见，主动反馈修订意见，共同搞好制度的发布与实施工作；积极研究教育教学改革的政策法规，主动开展校内外专题调研，为学院提供决策参考信息。
（四）积极自查整改：（2012年12月1日至2012年12月31日）
1.认真查找本部门和个人在工作作风上存在的问题，主要排查：
（1）是否做到以责任、能力、作风相结合履行岗位职责，是否存在工作上得过且过、工作不积极、不主动、怕承担责任等问题。
（2）是否深入了解情况，主动帮助解决问题，做到了下收、下送。 　　
（3）是否热情服务，是否接待时存在生、冷、硬、推、顶现象。 　　
（4）是否遵守工作纪律，有无工作时间擅离职守的问题。　　
（5）服务意识、服务质量方面是否存在作风不实、办事不力、推诿、拖拉等问题。
2.针对自查和调研存在的问题，制定与实施整改措施，撰写自查整改报告。
四、形成长效机制：（2013年3月1日至2013年5月31日）
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