干部学习课件：公共关系的起源与发展

目录/提纲：……
一、公共关系由来已久
二、现代公共关系发展的四个阶段
四是卡特李普阶段
（一）巴纳姆阶段
（二）艾维•李阶段
（三）伯内斯阶段
（四）卡特李普阶段
三、公共关系在中国的发展情况
（一）中国文化中的公共关系思想
（二）中国不具备公共关系产生的政治条件
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干部学习课件：公共关系的起源与发展
卞继伟
中国青年政治学院社会工作学院副教授

一、公共关系由来已久
我们肯定脑子里都很想知道公关的历史是怎么回事？其实有人类的存在就有公关状态的存在。人类的发展史从社会形态上来看，最初的是原始社会，但是原始社会是以什么为标志的呢？是母系社会。为什么当时的女性有这么高的地位呢？我不知道咱们这些同学们去没去过泸沽湖，云南丽江往里头走，宁蒗县的泸沽湖，泸沽湖到现在都保持着一个原始的管理形式，就是母系。所以，现在导游跟你说那个地方好极了，为什么？女的晚上你可以领了就走，我在那儿考察了很长时间，女的是可以领走，但不理你，因为它是在本族有这个习惯，它和外族是不通的。为什么？是因为穷，物以罕为贵。在原始社会来说，让谁去决定。我们打了一头野猪，最好吃的是后臀尖，给谁？谁说了算，一开始谁年纪大，谁说了算。年纪大了脑子更糊涂，怎么办？物以罕为贵，在母系社会的女性地位比较高，女性长者经历的事情最多，包括它的血缘关系连脉的比较多，他就有决定权。泸沽湖的摩梭就是这样
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去了，他在节目中并不把狮子弄出来，也不把象弄出来。他认为：你们来了把钱一交就OK了，我的目的就达到了，你们中途走，走你们的。他得出一个观点：公众可以受愚弄。事先做得好，事后怎么着，他也不管。但是无论如何从开山鼻祖而言，巴纳姆发现了传播。
（二）艾维•李阶段
到后来一个时期就是艾维•李，艾维•李更正了巴纳姆，你这个不行，你跟人家说什么，你得实现承诺，比如说我把象赶出来了，我特喜欢象，我就看看象去，你节目中有没有？你不能够偷工减料。在当今社会这种现象太多了，利用广告之间的语言差异，跟你做套子的太多太多了。我前两天从网上买了一个类似于随身听的东西，买了以后我发现少了一个读卡器，你要往里输入信息的话你还有一个读卡器，我后来一咨询那个读卡器多少钱？那个东西很便宜，读卡器就相当于再买一个那个东西，都得把我气死了。为什么？因为我不懂，我以为那个东西来了了以后就像MP3，U盘一样插上就OK了，结果它还和其他的U盘不兼容，你说这人坏不坏，你还得去买，他是采取了老鼠拉木头，大头在后头，这种店过把瘾就死，他也不求长，反正13亿人，有1亿人上当受骗就发死财了。后来，艾维•李发现这些问题之后，艾维•李认为不行，得讲真话，得告知。所以艾维•李觉得应该讲真话。
（三）伯内斯阶段
到了伯内斯时期，伯内斯认为光真话也不行，你把话全说尽了人家也听不进去，要投其所好，就是他想知道什么。我们做宣传，我们做鼓动，我们做活动，我们要切合实际去做，做有效的活动，做有效的工作。你看银行，现在很多人说银行开VIP专区，我也是储户，虽然我储得不多，那些大款一上去就是上千万、上百万的，他们就可以享受这个，享受那个。你仔细站在银行的角度去考虑，我服务10个人，你就交三毛钱的电费，我给你搭的成本是多少？我同样服务一个VIP，10分钟500万。银行肯定会有，只不过中国这种类型，因为在一个营业厅里头，这是VIP专区，这是普通储户专户，普通储户专区看到VIP专区眼红，不舒服的。这是非常有意思的，你给他拉一个帘子也好，或者到里头转个弯，谁也看不见了。或者，我们采取现在的理财师专业，你专门的个性化服务，你都能解决这些，银行就不做，银行非要弄一个VIP，类似于这样的事情在航空公司也同样，比如航空公司跟哪一个银行搞一些联合以后，我们会在机场开一个专区，比如说我现在是客户，我在候机的时候我就完全可以进客户专区，在那里可以享受一杯咖啡，还有上网服务。我们再仔细想想，你看伯内斯讲的话非常有道理，要做得巧，事还是这么个事，要做得巧。
（四）卡特李普阶段
到了卡特李普时期，卡特李普讲光投其所好还不够，还应该双向对称，我觉得这就到达了信息交流的顶点，他们把信息看透了，实际上实用信息的真正好坏，当你们在听课的时候，现在你们是一个单向的输入过程，从信息的生成模式上来说是挺复杂的一个过程，不简单，就像人的大脑就像计算机似的，它已经把程序编辑好了，语言区、表达区、表情区，它给你分配好了。当你接受我的信息舞动的时候，你们的眼睛马上会看到老师的实在动，马上就会分配，老师在这个问题上的时候非常严重，为什么我们要让你看温家宝总理答记者问呢？温家宝有几次拿着笔都在抖，说明温家宝在讲这个话的时候情绪很激动的，毕竟是他十年的工作总结，他有一个交待，也能说明他壮心不减，还希望能够继续做事。
我们讲到这个过程总共用了将近70年的过程才形成了，我们现在公关的人。因为时间的关系，我们不可能在这方面再展开讲了，我只是告诉你，信息发现这个问题，既然我们很长时间，人类社会可能是几千年了，但是发现它形成一种理论，甚至是一种职业化的东西，时间并不长。
三、公共关系在中国的发展情 ……（未完，全文共5698字，当前仅显示2001字，请阅读下面提示信息。收藏《干部学习课件：公共关系的起源与发展》）