市食药监局百姓办事“零障碍”工程进展情况的工作汇报

目录/提纲：……
一、贯彻会议精神，研究部署年度重点工作
二、落实会议精神，真抓实干改进服务工作
三、坚持全程协办服务，切实提高群众满意度
四、健全规章制度，营造良好氛围
五、强化机制建设，树立食品药品监管服务民生良好形象
……
市食品药品监管局上半年百姓办事“零障碍”
工程进展情况的工作汇报
（2013年7月25日）

2013年，全市科学发展总结表彰暨作风建设大会召开后，市局高度重视，召开局长办公会传达贯彻会议精神和市委市政府曹新平书记、朱民市长等市领导讲话精神，进一步统一思想，提高认识，凝心聚力，改进作风，推动食品药品监管科学、有序开展。
一、贯彻会议精神，研究部署年度重点工作。召开了全市食品药品监管工作会议。朱信敏局长就做好今年食品药品监管四个方面的重点工作作出部署，强调要以学习宣传贯彻党的十八大精神为契机，以保障人民群众饮食用药安全为目标，深入推进“零障碍”工程，进一步改进工作作风，提升服务效能。以服务发展、科学监管为主线，深化“八项服务”、“三送一助”服务发展举措，狠抓食品药品示范工程创建等重点工作和常规工作的落实，提升科学监管能力，
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办服务，切实提高群众满意度。制定“三走进三服务”暨“零障碍”服务活动计划，开展执业药师“双走进”、“清理家庭小药箱”、“学雷锋”志愿服务周周行，进一步深化“零障碍”服务宣传活动。坚持全程协办服务，推进“金牌服务岗”创建，不断创新服务方式和内容。在窗口，开展便民提醒服务和电话预约、延时服务，主动将联系电话告知咨询人，方便申请人报送资料时，可以进行电话预约。充分利用网络资源，开展网络咨询、资料预审服务，减少群众来回往返次数，提高审批资料上报的质量。网络服务开展以来，我局窗口人员通过电子邮箱接受咨询、资料预审300余件。同时，通过实施服务承诺制、首问负责制和限时办结制“三项制度”，进一步改进服务方式、提高服务效率，形成常态化、制度化的工作规范，不断提升群众的满意度。上半年，我局驻行政服务中心窗口被初评为百姓办事零障碍“金牌服务岗”。
四、健全规章制度，营造良好氛围。以全面有效履行岗位职责、不断提高服务对象满意度为目标，进一步健全制度、加强管理、严格考核和奖惩，把机关工作全面纳入制度化、规范化、程序化轨道。出台了2013年度工作目标考评方案、纠风工作方案、行政指导工作制度等，并印发全系统2013年度岗位练兵实施方案，部署在全系统开展岗位练兵活动。制定“两参一改”实施意见，推行双周工作点评制度，自去年以来，市局共组织点评会51次，协调工作事项112余项，解决工作难题20余项。推进行政审批制度改革，健全受理、承办、批准、办结、告知、救济、监督、投诉等环节的标准、条件、权责、时限等制度规范。建立行政指导工作制度，全面推行行政指导工作。召开转变机关工作作风再动员再学习会议，开展转变机关工作作风学习活动，强化纪律教育和督查工作力度。领导干部自觉带头做表率，自觉接受组织和群众的监督，推进了“两个习惯”作风的养成，营造了积极向上、团结和谐的工作氛围。
五、强化机制建设，树立食品药品监管服务民生良好形象。一是不断改进和加强制度建设，修订科学监管考核办法及意见，建立健全行政调解、行政指导、行政执法案例指导和行政复议办案程序制度，出台“八项规定”和外出报告制度。二是开展创先争优活动，相继组织了领导干部进讲堂、“身边人说身边事”、“转变机关作风大家谈”、“我为服务对象做实事”项目评选、执业道德讲堂，领导干部“晒权力”、“三解三促”扶贫共建，践行百姓办事“零障碍”，深化“两个习惯”活动，开展了每周一课、岗位练兵活动等，引导党员干部讲正气、讲原则、讲道德、讲态度、讲精神。三是第一时间处理“12345”政府服务热线和12331热线、市作风办短信投诉平台转办事项，对人大、政协提案及时答复。重要信息及时报送，及时处理率100%。上半年，我局办理“12345”政府热线转办事项7件，全部得到及时有效处理，群众满意率100%。四是大力开展食品药品安全宣传“三走进三服务”活动，相继组织了“3.15”、科普周、食品安全宣传周等大型广场宣传，执业药师进社区、进乡镇宣传服务，联合电视台“张慧帮你问”走进社区清理“家庭小药箱”活动，累计发放各类宣传资 ……（未完，全文共2585字，当前仅显示1643字，请阅读下面提示信息。收藏《市食药监局百姓办事“零障碍”工程进展情况的工作汇报》）