邮政局2013年度职能工作目标绩效报告

目录/提纲：……
一、服务指标达标
二、推进“为民服务创先争优”活动
三、落实“百姓办事‘零障碍’工程”
四、强化服务监督，实行“闭环，持续改进”
五、履行普遍服务义务
六、服务“三重一大”
七、服务中小企业
八、服务政府招商引资
九、发展指标达标
十、依法合规经营
十一、增加优化网点，增强网点服务能力
十二、优化投递网络，增强投递能力
十三、培训提高素质，减轻员工发展压力
二是做好13个邮政通信特有职业的技能鉴定培训及考核工作
……

**邮政局2013年度职能工作目标绩效报告

2013年度，**邮政局共有13项职能工作目标，在市委、市政府的正确领导下，在市作风办等绩效目标主管部门的指导支持下，**邮政局全面完成了13项职能工作目标。根据2013年度市直机关和单位的绩效考评工作要求，现把**邮政2013年度职能工作目标绩效完成情况汇报如下：
一、服务指标达标
指标内容：1、确保全市邮政综合服务满意度达标，不出现重大媒体曝光事件；不发生控制指标以上的安全生产事故和三类案件。总包邮件丢损率、机要邮件失密、丢损为零。
全年完成情况：
全市邮政综合服务满意度92.09分，高出江苏省邮政公司目标值17.09分,高于全省邮政平均值6.01分，位列全省邮政各地市局第一名；全年未出现重大媒体曝光事件；未发生控制指标以上的安全生产事故和三类案件。总包邮件丢损率、机要邮件失密、丢损均为零。
指标内容：2、平常函件妥投率测试指标达到90%以上
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略648字，正式会员可完整阅读）……　
继续选树“服务满意明星”典型，推动全局窗口服务水平持续提高。在系统内，我局邮政金融窗口及服务人员在邮政金融网点规范化服务活动中，1个网点被评为中国邮政储蓄银行总行级“服务明星支行”、2个网点被评为省行级“服务明星支行”，1名营业员被评为总行级“服务明星”，2名营业员被评为省行级“服务明星”。4名员工被评为**市百佳服务标兵。
指标内容：3、在全区推行窗口服务人员“星级”考评制度，通过加大对窗口优质服务人员的激励，提升全区服务人员整体素质和服务能力。
全年完成情况：连续八年全区推行窗口服务人员“星级”考评制度，2013年评选出2012年度星级服务人员230人。通过加大对窗口优质服务人员的激励，提升全区服务人员整体素质和服务能力。
三、落实“百姓办事‘零障碍’工程”
指标内容：1、严格执行“首问负责制”，进一步细化服务流程、严格考核，强化首问负责制的监督考核，为市民提供方便用邮服务。
全年完成情况：严格执行“首问负责制”，对外开通11185服务热线及95580服务监督电话，并在每个网点的营业台席公布市局的服务监督电话，接受社会用户的监督。进一步细化规范11185服务流程、制定服务质量奖罚制度，严格落实服务考核和首问负责制责任追究制度，不断为市民提供方便用邮服务。
指标内容：2、开展“四查四优”活动，查实干精神、查创新意识、查工作效率、查履职作为，努力建设一支作风优良、团队优秀、流程优化、成绩优异的现代邮政机关。
全年完成情况：制定实施了《关于开展“四查四优”活动加强和改进机关作风建设的通知》，成立了以局长为组长的活动领导小组，策划开展了机关部室挂钩基层调研帮扶等活动，建立了加强和改进机关作风建设长效机制，及时总结好的做法和经验，推动企业转型发展和特色邮政事业发展
指标内容：3、针对在全市“零障碍”活动中突出的百姓缴费难问题，积极发挥邮政网点覆盖面广和“三流”合一的行业优势，持续做好代收水电煤、代发工资、养老金、新农保等便民服务；强化具有日常缴费功能的“苏邮惠民”渠道建设，截至2013年年底，累计建成苏邮惠民加盟店1480个。
全年完成情况：在服务地方民生方面，做好养老金，新农保等业务的代发，全年代发新农保169万户。在农村地区，与供电公司合作推出农电联名卡代扣业务，年度新增电费代扣38万户，本年累计结余144万户。在做好原有各项服务的基础上，所有网点均提供水电煤预存代扣服务，为市民提供水、电、煤、移动、联通、交通罚没款等缴费服务，今年以来共代收交通罚没款40万笔、代缴各类收费1000多余笔，有效解决了市民缴费难问题。截至12月31日，全区“苏邮惠民”加盟网点累计建成1488个。依托畅通、高效的服务“三农”渠道，**邮政局发挥业务和服务优势，努力打造“连锁经营+配送到户+科技服务+公益平台”的农村物流新模式，促进了农村流通体系建设，为全市农村经济社会发展发挥了积极的作用。
四、强化服务监督，实行“闭环，持续改进”
指标内容：通过电子手段即时调阅服务现场服务状况。深化“神秘顾客”访问制度，实行专题检查和量化检查内容，定期通报检查情况，落实整改及考核。发挥好邮政服务社会监督员作用，通过社会监督，促进服务不断改善提高。
全年完成情况：通过电子手段即时调阅服务现场服务状况。实施“神秘顾客”访问制度，开展服务质量第三方评价，定期开展服务专项检查，量化检查内容， ……（未完，全文共5183字，当前仅显示1820字，请阅读下面提示信息。收藏《邮政局2013年度职能工作目标绩效报告》）