干部学习讲稿：《交往的礼仪》之打电话的技巧

干部学习讲稿：《交往的礼仪》之打电话的技巧
金正昆
著名礼仪专家
课程前言
旁白：忽如一夜春风来，千家万户学礼仪，有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，人和人之间的交往有秘诀吗？如何能成为一个在任何社交场合都受欢迎的人呢？
普郁：大家好，文化大调查，看你怎么答。随着通讯设备的普及，接电话和打电话，已经成为每个人，每天都要面临的一件事，那么我们今天的问题就是，您认为在通话结束的时候，应该由谁先把电话挂断。
观众：这个问题好像从来没想过，很随意的。
观众：正常打电话，话说完之后，就挂电话。
观众：那打电话一般是我先挂断，加入接电话应该是对方先挂断。
观众：我认为应该是对方吧。
观众：那不一定，反正说完再见，他先挂就挂。
观众：接电话的人先挂断，打电话的人再挂断。
观众：可能有礼貌的话，应该对方先挂。
观众：应该是等对方挂掉，再自己挂吧。
观众：对方吧。
观众：我先让对方挂电话，我再挂电话。
记者：那么如果对方也这么想呢？
观众：这样电话就挂不掉了。
观众：再等他三秒钟，他不挂，我就挂掉。
普郁：关于这个问题，请继续收看《文化中国》，听听我们的礼
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例子，咱们俩现在做节目，我现在手机振动状态，如果我这手机，我振动你不知道，我把它拿出来接，你什么感觉？三心二意，见异思迁、目中无人。
今波：你没听我讲话。
金正昆：而且对我们电视机前的观众，也是不尊重。但是你得看人，人和人得摆正位置，如果我太太在呢，今天我俩二人世界，我俩在外面吃饭，我手机在这儿放着，来电显示有电话，座机有电话，你说我接不接。我肯定接。我不可能告诉我老婆，稍候，我出去接电话去，或者你出去，我接我的座机。
今波：那就有问题了。
金正昆：她怀疑我里通外国。这个分寸我就要掌握得好，我一般就要接，旗帜鲜明，立场坚定，而且接的时候，态度上甚至会嚣张点，倘若这是个女孩子，我不会文雅的，我得考虑我老婆的感受。我刚才讲，我得有个主次的选择，我有功利选择，我得罪谁我也不能得罪她。
今波：态度上有所差别。
金正昆：内外有别，我得罪谁我也不能得罪她，得罪她影响我安定团结。如果这是女孩子的_，你好，请问是金教授吗，谁啊，金教授我想向你请教一个问题。什么时候？不接，挂了。如果来电显示这个手机的话，我一般还把音量调大。
今波：故意要让她听到。
金正昆：故意让她听到，你别看她装作没听，实际上耳朵竖着呢。
今波：伸得很长。
金正昆：高敏感雷达，全范围探索。
今波：到这时候，神经绝对灵。
金正昆：是啊，我就给她听。你别看她嘴上装好人，讨厌，你这么没教养。我跟她说我乐意，为什么？我知道她好这口，说明我忠诚她，这个实际上我讲的，是一个互动的问题，任何交际行为有问题，绝非一方（的错）。人有时候功利选择是很多的。
二、打电话的要诀
旁白：中国人民大学金正昆教授和《文化中国》讲述人今波，正在为您讲述现代交往礼仪。
今波：电话铃突然响了，咱们正谈话着呢。
金正昆：你模拟一下。
今波：喂，找哪个。你哪壶不开提哪壶，我现在正急着呢。我录像呢，什么？还要我记啊，等等，我找支笔，找支笔，你说，你说。然后就挂了，您给我挑挑毛病。
金正昆：第一个问题，打电话您得使用礼貌语言。你好，上海电视台《文化中国》栏目主持人今波，你得报一下，否则我知道你是谁。有人拿起电话。喂、喂、喂，然后是吧。
今波：他以为他是歌星，然后准备开万人演唱会。
金正昆：然后再问，有人吗。那你说接电话的不是人吗。
今波：我不是人，没人，回答他没人。
金正昆：还有个就是说挑你毛病，说你_太大，离话筒太近了，实际上是个电话形象，你像国外有些地方，他要求接线员，在接电话的时候不仅要问候对方，而且面含笑意，据说接电话的时候，平常说话的时候，面带笑意的话，人家听到你的_都比较柔和，会有亲近感。
今波：打电话有点什么要诀？
金正昆：第一个要点，有备而来，什么叫有备而来，你不管是因公电话还是因私电话，你得把你要说的几个点先想好了。
今波：拿起电话来，该说什么来着，忘了。
金正昆：另外电话号码要准备两个，什么意思呢？第一个号打不通，再打第二个。一般的原则是先打座机，后打手机。因为手机通话费比较贵，而且手机它是重要的情况下用的，你动不动，上来就打人家手机，这个你不合适。
第二什么呢，择时择机，就是打电话其实时机很有讲究。
今波：好像人家正好在开会，或者人家正好有什么重大事的时候，你不要这个时候给你打过去。
金正昆：对，我就碰到过一次，一次一同志给我手机打电话，我刚才讲，我手机振动，但是我桌上放着，能看到，狂打。
今波：就是一遍你不接，不死心，有问题，继续。
金正昆：狂打，因为我有记录嘛，打了大概九次，九次打完，把我的电池基本上搞掉一半了。完了以后还不死心，发短信，这个短信当然我后来看的，现场不能看。第一条，请问您是尊敬的金正昆教授吗？这还很礼貌的，过了一分钟呢，因为我没回，这是个急性子，又来了，你是金正昆吗。还没有回，然后又讲，你就是那个所谓的礼仪专家吗？最后，你有啥了不起的。
今波：急了，这哥们。
金正昆：所以后来我有了空，看了这个消息之后，我倒电话给他打过去了，我说第一，我搞礼仪，我喜欢讲八个字：摆正位置，端正态度。是你求我，你明白吗，你求我，接不接是我 ……（未完，全文共6250字，当前仅显示2195字，请阅读下面提示信息。收藏《干部学习讲稿：《交往的礼仪》之打电话的技巧》）