创建三好一满意医院经验材料

目录/提纲：……
一、抓组织领导，重责任落实
二、抓医德医风教育，重思想认识
1、开展全院医德医风教育
3、开展医德医风定期考评
三、抓制度建设，重行为规范
1、加强导诊服务制度
2、注重医患沟通制度
3、完善投诉处理制度
4、制定回访制度
5、抓好院务公开制度
6、规范物资管理制度
7、重点岗位轮岗制度
8、强化财务管理，建立成本核算体系
9、努力控制医药费用
10、健全工作人员岗位职责和工作规范
四、抓医疗质量，重服务水平提升
1、严格医务人员准入，提高基础医疗护理质量
2、强化“三基三严”培训，提高环节质量和终末质量
3、优化医疗服务团队，全面提升医疗服务水平
4、创新服务态度，开设“优质护理服务示范科室”
五、抓文化建设，重人文关怀
……
转作风 强素质 为民服务树形象
**市康复医院创建三好一满意医院经验材料

**市康复医院以_理论、和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“以病人为中心，以质量为核心，以安全为保障”的医疗工作主题，以开展医德医风建设年活动和优质护理服务示范工程活动为载体，积极为民服务，努力创先争优，推进科学发展，强化内部管理，狠抓行风建设，打造服务品牌，进一步优化医院管理流程和服务流程，以人为本，积极创建“服务好、质量好、医德好、群众满意”的三好一满意医院。
一、抓组织领导，重责任落实
为深入开展“为民服务”创先争优活动，医院高度重视，组织全体干部职工认真学习文件精神，及时召开院务会认真研究，并根据医院的中心工作，精心谋划，结合医院医德医风建设年活动和优质护理服务示范工程活动，制定《**市康复医院“为民服务”创先争优活动方案》，成立活动领导小组，形成了主管领导亲自抓、分管领导具体抓的良好工作格局，确保活动顺利开展。医院在与行政主管部门签订责任书的同时，与各科室签订行风责任状，聘请医院行风
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者因不熟悉环境而来回奔波，努力减少患者就诊的无效时间。
2、注重医患沟通制度。明确医务人员文明用语和服务忌语，充分尊重患者的知情同意权和选择权，做到“贵药品、大检查”事先征得患者的同意，维护患者合法权益，努力缩小医患之间医疗信息不对称的差距。
3、完善投诉处理制度。医院通过公布投诉电话、设置意见箱，由专人每天负责患者投诉意见并及时反馈和处理。开展病人满意度问卷调查，鼓励病人对就诊住院的情况进行及时反馈，我院病人满意度达97%以上。
4、制定回访制度。2011年医院制定了《**市康复医院出院病人电话回访制度》，实行院、科两级回访，定期对出院病人电话回访，指导出院病人的继续治疗和健康教育，针对存在的问题，及时整改。回访制度纳入医生考核和绩效工资考核。出院病人电话回访率达98%。
5、抓好院务公开制度。每年多次召开职代会，强化民主管理，民主监督。医疗服务方面严格执行国家药品价格政策，医疗服务项目价格在门诊以电子屏幕形式滚动显示，制作医院各专科医生简介，使职工充分了解医院运行情况，使每位患者自主选择医生。
6、规范物资管理制度。不断规范医院药械购销管理，提高药品、医疗器械政府采购比例。在医生和药商之间建立起隔离带，切断利益联系，加强规范医务人员的开处方用药行为。对医院的一切购销活动实行准入、采购、监督三分离。
7、重点岗位轮岗制度。定期对重点科室岗位人员进行轮岗，对医院医疗仪器设备采购、药品采购等岗位人员定期进行轮岗。提高拒腐防变能力，逐步建立“三权”分离制度。由“决策权”即院长办公会成员决定医院大型仪器设备及招标药品的购买，由“执行权”即医院行政管理中层干部相关人员具体落实医疗仪器设备及药品的招投标程序，由“监督权”即全体医院人员监督等形式，进行日常监督形成“慢决策、快执行、严监督”的工作机制。
8、强化财务管理，建立成本核算体系。充分发挥物价督导员的作用，指导医疗服务收费，加强对临床诊疗费的日常监督，确保不多不少。进一步规范财务审批程序、审批权限，严格执行财务收支月结、季度汇总、年终审计制度。坚决杜绝没有预算的支出，没有授权的采购，没有依据的审批，使医院向“优质、高效、低耗”的目标迈进，逐步化解财务风险。
9、努力控制医药费用。鼓励职工时刻以病人为中心，以提高群众满意度为最终目标。提倡临床合理用药、合理检查。按照安全、有效、经济的原则，选择用药尽量减轻患者负担。实行一日清单制，杜绝分解收费、超标准收费、自立收费项目、乱收费等行为。
10、健全工作人员岗位职责和工作规范。不断完善健全医院工作人员岗位职责、工作规范，按要求制定《岗位设置方案》和《绩效考核方案》，院绩效考核领导小组依据《**市康复医院绩效考核方案》及各部门责任目标和经营任务指标，结合国家政府相关法规、医院各项管理制度和会议精神、各部门岗位职责及工作流程等，对各科室和各岗位人员进行考核。绩效考核结果与绩效工资发放挂钩，也是岗位聘任、职务晋升、培养培训、表彰奖励的重要依据。
11、加强劳动纪律考核。人教科、护理部、医务科、质控科进行劳动纪律查房，督促各科室建立劳动纪律考核登记本，加强科室内部劳动纪律管理，落实排班制度。督促各科室排班表每周按时送人教科；临床、门诊各科室严格交接班制度；行政后勤科室设置去向牌，实行指纹签到制，发现违反劳动纪律情况，严格按《医院行政管理条例》进行处罚。
四、抓医疗质量，重服务水平提升
1、严格医务人员准入，提高基础医疗护理质量。严格贯彻执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理办法》等医疗卫生管理法律、法规以及诊疗护理规范、常规，规范医疗行为，严把医务人员准入关，加强对新招聘医务人员的岗前培训和岗位培训。规范病历书写制度，定期组织病历质量检查，加强基础护理，持续改进护理质量，加强辅助科室的安全监管，强化各种医 ……（未完，全文共4068字，当前仅显示2054字，请阅读下面提示信息。收藏《创建三好一满意医院经验材料》）